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昨天，中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布五一消費(fèi)維權(quán)輿情分析報告。報告顯示，今年五一假期消費(fèi)，景區(qū)旅游、酒店住宿、交通出行、餐飲購物方面的消費(fèi)維權(quán)成績單不佳，成為消費(fèi)者主要“吐槽”的四大領(lǐng)域。

報告顯示，在4月29日至5月4日共計6天的監(jiān)測期內(nèi)，通過輿情監(jiān)測系統(tǒng)共監(jiān)測到“吐槽類”“消費(fèi)維權(quán)”信息7077736條，占“消費(fèi)維權(quán)”信息總量的29.57%。其中，景區(qū)旅游類吐槽信息在5月2日達(dá)到高峰，為845836條。重慶開州區(qū)厚壩鎮(zhèn)水云天一男子玩水上浮橋溺亡事件和壺口瀑布沿途建圍擋，游客不滿觀景只能花錢等新聞引發(fā)社會關(guān)注。

“酒店住宿”的吐槽類信息在4月30日達(dá)到頂峰，為217770條。其中，住宿酒店普遍價格上漲的輿情較為集中。預(yù)訂民宿未留房、線上平臺下單酒店要求游客“補(bǔ)差價”等違約、毀約現(xiàn)象相對較多。多地市場監(jiān)管部門介入調(diào)查并作出處罰，媒體報道與輿情也多集中在酒店住宿的價格討論上。報告點(diǎn)名了峨眉山酒店要求“補(bǔ)差價”、東陽市一家酒店誤導(dǎo)消費(fèi)者取消預(yù)訂房加價出售等事件。

“交通出行”類輿情信息主要聚焦三大方面，不同場景中出現(xiàn)的“擁堵”“停車難”等問題討論較為集中，網(wǎng)友廣泛吐槽；高速擁堵場景下新能源車主普遍體驗較差，成為熱點(diǎn)討論話題；網(wǎng)約車、出租車臨時加價，引發(fā)的圍觀質(zhì)疑較多。

“餐飲購物”類輿情則主要與零售商販、餐飲店等多收費(fèi)、不按標(biāo)價收費(fèi)等宰客行為有關(guān)。海南三亞美食節(jié)，消費(fèi)者遇“鐵皮石斛刺客”；羊雜標(biāo)價40元結(jié)賬80元，商家稱菜單“過期”等被點(diǎn)名。

中消協(xié)表示，五一假期強(qiáng)勁的消費(fèi)動力、上億人次的流動、長距離出游的明顯增長、出游方式多樣多元對交通、食品、住宿、消防和個人出游等安全都提出了更高要求，高社會流動的現(xiàn)實(shí)需要更高水平的公共安全保障。

另外，與旅游出行相關(guān)的公共服務(wù)供給水平是影響消費(fèi)體驗的重要因素。如引發(fā)關(guān)注的壺口瀑布沿途設(shè)置圍擋事件，除了要“出于安全考慮”，還應(yīng)該考慮是否會影響自然景觀整體效果和游客的沿途觀感，這樣的做法是否符合想游客之所想、急游客之所急的服務(wù)理念，是否還有更人性化、更加周密、更具靈活性的保障措施，既保證游客安全，又能將自然美景完美呈現(xiàn)。

對于五一假期中“酒店住宿”類的價格上漲、砍單，中消協(xié)建議相關(guān)管理部門積極主動作為，加強(qiáng)全方位、多場景的干預(yù)管控，加大對哄抬物價、惡意違約、強(qiáng)制消費(fèi)等違法行為的查處力度，壓實(shí)主體責(zé)任，提高違法成本。對無視紅線、挑戰(zhàn)底線的相關(guān)經(jīng)營者依法處罰、公開曝光。

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