作者｜張宇
編輯｜楊博丞
題圖｜豆包AI
4月22日，高端智能鎖品牌德施曼舉辦“萬(wàn)物有靈”全球新品發(fā)布會(huì)，推出了麒麟R9系列AI智能管家鎖、德施曼Q60三攝防水旗艦鎖，以及AI智能管家Miya、IP66級(jí)防水、13500mAh半固態(tài)電池、Shotax哨兵貓眼2.0、GPTfinger2.0曲面指紋技術(shù)五大核心技術(shù)，宣稱“重新定義AI時(shí)代的智能鎖”。
以麒麟R9系列為例，由于配備了AI智能管家Miya、GPTfinger2.0曲面指紋等技術(shù)，因此能夠?qū)崿F(xiàn)“待人接物”和“看娃看家”，用戶不僅能實(shí)時(shí)偵測(cè)門前情況，而且還能回看全天24小時(shí)的動(dòng)態(tài)。
透過(guò)本次新品發(fā)布會(huì)不難發(fā)現(xiàn)，德施曼正試圖打造一個(gè)以智能鎖為入口的生態(tài)體系：用戶可以通過(guò)智能鎖實(shí)時(shí)看家、控制回家/離家模式，甚至未來(lái)還能與其他智能設(shè)備進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)真正的全屋智能。
然而不容忽視的是，從產(chǎn)品質(zhì)量爭(zhēng)議到行業(yè)結(jié)構(gòu)性危機(jī)，再到高端定位與市場(chǎng)需求錯(cuò)配，德施曼正面臨著一場(chǎng)多維度的生存大考。
01.
高端化故事不好講
德施曼主要聚焦于高端智能鎖市場(chǎng)，不過(guò)，當(dāng)前德施曼正面臨著高端定位與市場(chǎng)需求長(zhǎng)期錯(cuò)配的困境。
奧維云網(wǎng)線上監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2021年至2024年，智能鎖線上市場(chǎng)均價(jià)呈現(xiàn)出持續(xù)下降趨勢(shì)，2024年為1068元，勉強(qiáng)守住千元關(guān)口。而到了2025 年1月，智能鎖線上市場(chǎng)均價(jià)進(jìn)一步降至952元，同比下降6%，再次回到千元以下。
根據(jù)奧維云網(wǎng)發(fā)布的《中國(guó)家用智能門鎖線上市場(chǎng)總結(jié)報(bào)告》，2025年1月，按照價(jià)格區(qū)間劃分，500元以下、1000-1500元以及2000-2500元價(jià)格區(qū)間的零售量和零售額均實(shí)現(xiàn)同比增長(zhǎng)。其中，500元以下價(jià)格區(qū)間的零售量占比顯著提升，1000-1500元價(jià)格區(qū)間的中端市場(chǎng)的表現(xiàn)也較為亮眼，占比較2024年同期有所增長(zhǎng)。相比之下，2500元以上價(jià)格區(qū)間的高端市場(chǎng)則表現(xiàn)相對(duì)疲軟。
事實(shí)上，除了低端市場(chǎng)需求增長(zhǎng)強(qiáng)勁之外，智能鎖行業(yè)還存在著嚴(yán)重的結(jié)構(gòu)性失衡問(wèn)題。奧維云網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示，2024年，智能鎖1000元以下價(jià)格區(qū)間的零售量占比已經(jīng)超過(guò)60%，且500元以下價(jià)格區(qū)間已經(jīng)成為市場(chǎng)的第一大價(jià)格區(qū)間。
可見(jiàn)，德施曼的高端化故事不太好講。
電商平臺(tái)上的銷量數(shù)據(jù)可以為此佐證。在德施曼京東自營(yíng)旗艦店，銷量最高的型號(hào)為Q5MPro，銷量高達(dá)4萬(wàn)+單，售價(jià)為1769元，國(guó)補(bǔ)到手價(jià)為1503元。其次是Q2P和Q5FPro，銷量分別為2萬(wàn)+單和3萬(wàn)+單，售價(jià)分別為699元和2149元，國(guó)補(bǔ)到手價(jià)分別為594元和1826元。
另外，根據(jù)京東電子鎖榜，銷量排在第一名的是國(guó)補(bǔ)到手價(jià)為1104元的鹿客S50M，而在前十名中，國(guó)補(bǔ)到手價(jià)在1000元以下的占據(jù)八席。排在第七名的小米智能門鎖2Pro和排在第十名的博世FU8Plus的國(guó)補(bǔ)到手價(jià)超過(guò)了2000元，可也分別降價(jià)200元和620元。
盡管德施曼在線上全渠道2000元以上價(jià)格區(qū)間的銷量和銷售額均為第一名，但高端市場(chǎng)的增量有限，其增速與行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)形成顯著落差，導(dǎo)致德施曼過(guò)早遭遇了天花板困局。
事實(shí)上，德施曼難講高端化故事的原因指向了兩個(gè)方面。
一方面，技術(shù)同質(zhì)化是德施曼面臨的一個(gè)重要問(wèn)題。生物識(shí)別、遠(yuǎn)程控制、貓眼監(jiān)控等功能已經(jīng)成為智能鎖的標(biāo)配，幾乎所有的智能鎖產(chǎn)品均具備此類功能，技術(shù)差異越來(lái)越小，而且許多智能鎖產(chǎn)品在核心技術(shù)上嚴(yán)重依賴供應(yīng)商。這種技術(shù)同質(zhì)化的現(xiàn)象，使得德施曼的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不夠明顯，因而消費(fèi)者在購(gòu)買智能鎖產(chǎn)品時(shí)很難從技術(shù)層面進(jìn)行選擇，只能更多地關(guān)注價(jià)格等因素。
另一方面，德施曼與消費(fèi)者需求之間出現(xiàn)了脫節(jié)。為了塑造品牌的高端形象，德施曼不斷升級(jí)產(chǎn)品功能，比如AI智能管家、指靜脈識(shí)別、掌靜脈識(shí)別等。然而對(duì)于大部分消費(fèi)者而言，這些創(chuàng)新性的功能過(guò)于復(fù)雜，實(shí)際使用效果并不完美。相關(guān)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，高達(dá)70%的消費(fèi)者在使用智能鎖時(shí)，核心需求僅僅是指紋、密碼開(kāi)鎖等基礎(chǔ)功能。德施曼過(guò)度關(guān)注產(chǎn)品的智能化和高端化，反而忽視了消費(fèi)者的核心需求。
02.
生態(tài)體系缺位
2024年，中國(guó)智能鎖市場(chǎng)的零售量規(guī)模達(dá)到2031萬(wàn)套，同比增長(zhǎng)8.6%?。未來(lái)中國(guó)智能鎖市場(chǎng)將進(jìn)一步擴(kuò)張，預(yù)計(jì)產(chǎn)銷規(guī)模由2024年的2250萬(wàn)套增長(zhǎng)至2028年的2890萬(wàn)套?，年均復(fù)合增長(zhǎng)率約6.4%。
隨著智能鎖市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)張，不少參與者涌入其中，試圖分得一杯羹，比如美的、TCL、海爾、創(chuàng)維等傳統(tǒng)家電企業(yè)，以及小米、百度、華為等互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)。對(duì)于這些參與者而言，智能鎖不僅僅是一個(gè)產(chǎn)品，而是構(gòu)建各自生態(tài)體系的關(guān)鍵一環(huán)。
尤其是小米和華為，憑借強(qiáng)大的生態(tài)體系優(yōu)勢(shì)，對(duì)德施曼形成了碾壓之勢(shì)。以小米為例，消費(fèi)者可以通過(guò)米家APP實(shí)現(xiàn)智能鎖與攝像頭、家電等智能設(shè)備的互聯(lián)互通與統(tǒng)一控制。華為則依靠鴻蒙系統(tǒng)，打通了全屋智能的各個(gè)環(huán)節(jié)，而智能鎖作為其中一環(huán)，可以與其他華為智能設(shè)備無(wú)縫連接，為用戶提供了更加智能的家居體驗(yàn)。
由此可見(jiàn)，生態(tài)體系對(duì)于智能鎖的重要性不言而喻：一方面，在同一生態(tài)體系下，智能鎖擁有更好的兼容性和聯(lián)動(dòng)能力，可以避免出現(xiàn)“設(shè)備孤島”；另一方面，智能鎖還可以配合其他智能設(shè)備，實(shí)現(xiàn)功能擴(kuò)展與自動(dòng)化場(chǎng)景構(gòu)建。
相比之下，生態(tài)體系正是德施曼所欠缺的部分，盡管德施曼接入了蘋果HomeKit，但在生態(tài)兼容性方面仍存在明顯不足，與其他品牌智能設(shè)備的聯(lián)動(dòng)不夠順暢，無(wú)法為消費(fèi)者提供完整、便捷的家居體驗(yàn)。這使得德施曼在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)，難以吸引注重智能家居生態(tài)的消費(fèi)者，市場(chǎng)份額難免會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手蠶食。
但德施曼想要打造一個(gè)以智能鎖為入口的生態(tài)體系并非易事。
首先，生態(tài)體系的構(gòu)建需兼容藍(lán)牙、Wi-Fi、Zigbee、Matter等多種協(xié)議，德施曼若選擇自建協(xié)議，就需要說(shuō)服智能設(shè)備廠商進(jìn)行適配，在品牌知名度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力缺失的情況下，難度堪比登天。如果放棄自建轉(zhuǎn)而依賴開(kāi)放協(xié)議，德施曼將無(wú)法避免與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的智能設(shè)備進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。
其次，生態(tài)體系的構(gòu)建還需要覆蓋攝像頭、照明、家電、傳感器等多品類硬件，而德施曼專注于智能鎖的研發(fā)與制造，在其他硬件領(lǐng)域缺乏技術(shù)積累和供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)。
現(xiàn)階段，小米、華為和蘋果的生態(tài)體系已占據(jù)超過(guò)60%的市場(chǎng)份額，德施曼能否說(shuō)服消費(fèi)者轉(zhuǎn)換生態(tài)體系，無(wú)疑會(huì)是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。
03.
消費(fèi)者投訴不斷
德施曼時(shí)常因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題和售后問(wèn)題而遭到消費(fèi)者的投訴。
在消費(fèi)者投訴平臺(tái)黑貓投訴上，以“德施曼”為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，相關(guān)投訴量高達(dá)877條，投訴原因大多涉及質(zhì)量問(wèn)題、產(chǎn)品缺陷、無(wú)法開(kāi)鎖、售后不到位、虛假宣傳等方面。
比如一位消費(fèi)者投訴稱，使用了三年的德施曼Q5M出現(xiàn)了耗電快的問(wèn)題。售后先是更換主板，后又更換了攝像頭模組。該投訴者質(zhì)疑僅使用了三年的產(chǎn)品就需要更換大部分元件，同時(shí)還質(zhì)疑售后沒(méi)有判斷故障的專業(yè)能力，只能通過(guò)換新元件解決問(wèn)題，加重了消費(fèi)者負(fù)擔(dān)。
這些質(zhì)量問(wèn)題不僅影響了消費(fèi)者的正常使用，也嚴(yán)重?fù)p害了德施曼的品牌形象，使得消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生了信任危機(jī)。德施曼的投訴量居高不下，反映出其品控不夠成熟，售后服務(wù)也不夠完善。
德施曼一直在努力講述高端智能鎖的故事，盡管其在創(chuàng)新性技術(shù)方面取得了一定成果，但要將這些創(chuàng)新性技術(shù)與智能鎖產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)完美融合并應(yīng)用卻并非易事。此外，如果德施曼始終無(wú)法在品控、售后與生態(tài)體系上實(shí)現(xiàn)突破，那么再炫酷的技術(shù)概念，也終將成為一場(chǎng)空。
