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近日，銷售易受邀出席“智行無界 · 速領(lǐng)未來”2025亞馬遜云科技中國汽車行業(yè)峰會。作為國內(nèi)汽車行業(yè)標桿盛會之一，該峰會吸引了長城汽車、極氪汽車、道通科技等眾多龍頭企業(yè)匯聚，共同探討汽車行業(yè)在數(shù)字化浪潮下的發(fā)展機遇與挑戰(zhàn)，尋找新增長答案。中國CRM領(lǐng)導(dǎo)者銷售易憑借對多年在汽車行業(yè)的深刻洞察與服務(wù)積累，攜《汽車行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略與解決方案》與現(xiàn)場來賓分享了AI CRM如何助力汽車企業(yè)搭建客戶經(jīng)營平臺，實現(xiàn)全鏈路業(yè)務(wù)增長與客戶價值最大化。

近年來，中國汽車行業(yè)面臨多重挑戰(zhàn)，從疫情沖擊到經(jīng)濟復(fù)蘇、從傳統(tǒng)路網(wǎng)到城市快速交通體系的變革、從燃油車主導(dǎo)到新能源車崛起等，這些變化都要求企業(yè)重塑經(jīng)營思路。銷售易深耕汽車產(chǎn)業(yè)多年，對上下游產(chǎn)業(yè)鏈（包括零部件廠商、主機廠、經(jīng)銷商）有著深刻理解。目前，銷售易已為米其林、博世、SKF等核心汽車零部件供應(yīng)商，建發(fā)汽車、捷通達、中升集團等汽車經(jīng)銷商，以及捷豹路虎、大眾等汽車主機廠提供專業(yè)服務(wù)。基于行業(yè)經(jīng)驗，銷售易打造了針對性解決方案，助力企業(yè)在營銷、銷售、服務(wù)等環(huán)節(jié)全面提升效率，為汽車行業(yè)企業(yè)創(chuàng)造實質(zhì)性價值。

打造私域體系，建立穩(wěn)固的客戶基本盤，實現(xiàn)可持續(xù)增長

隨著汽車市場由增量市場轉(zhuǎn)為存量市場，新車市場需求逐漸飽和，新增客戶減少，主機廠和經(jīng)銷商都面臨著客戶資源有限的挑戰(zhàn)。銷售易深度融合企業(yè)微信生態(tài)，通過企微+微信為汽車企業(yè)建立私域運營體系，構(gòu)建客戶智能畫像體系，覆蓋客戶全生命周期。結(jié)合CRM+企微AI能力智能話術(shù)推薦、智能會話總結(jié)能力，銷售易助力汽車企業(yè)直連車主，覆蓋獲客-培育-轉(zhuǎn)化-留存-裂變的全生命周期，以數(shù)據(jù)智能夯實客戶經(jīng)營基礎(chǔ)。

數(shù)據(jù)+工具賦能，提升客戶管理精細度，拉動后市場增長

近幾年，隨著汽車后市場增長迅速，越來越多的汽車行業(yè)企業(yè)都在圍繞客戶生命周期加速業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，向潛力更大、利潤更高的汽車后市場布局。銷售易通過整合客戶行為數(shù)據(jù)、構(gòu)建客戶標簽體系，結(jié)合CRM+企微AI能力智能打標簽?zāi)芰Γ瑢崟r解析企微會話內(nèi)容，自動識別和提取關(guān)鍵信息并同步打上標簽，幫助汽車行業(yè)企業(yè)深入洞察客戶需求，幫助主機廠直連客戶、優(yōu)化數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策能力以及提升供應(yīng)鏈協(xié)同效率，幫助汽配領(lǐng)域?qū)α悴考娜芷诠芾?，通過提供私域運營工具，賦能企業(yè)與客戶高效互動，快速跟進，持續(xù)挖掘客戶價值，從而拉動后市場業(yè)務(wù)增長。

打造智能化一體化服務(wù)平臺，成本更低滿意度更高

傳統(tǒng)汽車企業(yè)主要通過線下門店提供服務(wù)，服務(wù)模式單一且成本高，銷售易為汽車行業(yè)企業(yè)打通微信、APP、網(wǎng)頁、電話、郵件、企微等線上渠道，搭建統(tǒng)一服務(wù)平臺，提供便捷線上服務(wù)。同時，通過整合汽車租賃、車聯(lián)網(wǎng)、道路救援、保險金融等服務(wù)伙伴的數(shù)字化平臺，構(gòu)建覆蓋售前 - 售中 - 售后全場景的綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，統(tǒng)一客戶服務(wù)入口，不斷積累客戶在購車、用車等場景中的數(shù)據(jù)，深度洞察客戶需求，挖掘客戶價值，推動業(yè)績增長。

除此之外，在服務(wù)售后環(huán)節(jié)，銷售易客服 Agent 整合智能客服機器人、智能質(zhì)檢、智能工單助手、智能坐席輔助四大能力，實現(xiàn) 7×24 小時精準應(yīng)答客戶咨詢。憑借企業(yè)個性化的文檔知識庫以及大模型的語義理解、知識沉淀等能力，持續(xù)優(yōu)化機器人回復(fù)的精準度、可信度和人情味。借助客服 Agent 的智能質(zhì)檢功能，將檢查客服會話質(zhì)量的繁瑣工作交給自動化智能化的系統(tǒng)，幫助企業(yè)降本增效。

作為中國領(lǐng)先的CRM服務(wù)提供商，銷售易將繼續(xù)深耕汽車行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以AI+CRM為核心，為汽車企業(yè)提供從營銷獲客到客戶服務(wù)的全鏈路解決方案。未來，銷售易將持續(xù)投入產(chǎn)品創(chuàng)新，深化行業(yè)理解，賦能汽車產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為行業(yè)客戶創(chuàng)造更大價值，共同驅(qū)動汽車行業(yè)邁向更加智能化、數(shù)字化的新未來。