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自啟動“All in AI”戰(zhàn)略以來，北京銀行在2024年度業(yè)績會上進一步明確數字化轉型為核心發(fā)展方向。董事長霍學文表示，數字化不僅是銀行的生命線，更是發(fā)展的重要關口。經過三年努力，北京銀行已進入數字化經營2.0階段，建成七大“水晶球”體系，大幅提升智能決策水平。

然而，在科技投入持續(xù)加大的同時，客戶服務體驗仍面臨挑戰(zhàn)。數據顯示，2024年北京銀行客戶投訴量達4.1萬件，同比增長15%，其中個人貸款與信用卡業(yè)務成為投訴重災區(qū)。盡管投訴處理完結率達100%，但如何平衡科技應用與客戶滿意度仍是亟待解決的問題。

代理行長戴煒指出，通過AI技術替代重復性勞動，可有效提升效率并優(yōu)化成本結構。2024年，北京銀行科技投入達31.2億元，員工薪酬支出近99億元，顯示其對數字化建設的重視。然而，凈利潤增速放緩及零售貸款占比下降等問題，表明轉型成效仍有待觀察。未來，以客戶為中心的戰(zhàn)略能否真正落地，將是決定北京銀行數字化升級成敗的關鍵。