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天眼查App顯示，北京同有飛驥科技股份有限公司于2024年9月29日公開了一項名為“基于RAG的智能客戶支持方法、系統(tǒng)、設(shè)備及存儲介質(zhì)”的發(fā)明專利，專利號為CN202411373429.5。該專利特別針對軟件定義存儲系統(tǒng)的運維需求，提供專業(yè)化的文檔檢索和問題解決功能。

該專利的核心技術(shù)在于利用用戶的歷史查詢和交互記錄，提高對當(dāng)前查詢的理解精度，從而提供更準(zhǔn)確和相關(guān)的回答。此外，系統(tǒng)結(jié)合文本、圖片、視頻等多種形式的內(nèi)容生成回答，顯著提高了回答的豐富性和表現(xiàn)力。

值得一提的是，該專利引入了自適應(yīng)學(xué)習(xí)機(jī)制，能夠根據(jù)用戶反饋自動調(diào)整學(xué)習(xí)策略和參數(shù)，不斷優(yōu)化系統(tǒng)性能。這一創(chuàng)新不僅提升了客戶支持的效率，也為未來智能客服系統(tǒng)的發(fā)展提供了新的方向。

北京同有飛驥科技股份有限公司表示，該專利的公開標(biāo)志著公司在智能客戶支持領(lǐng)域的技術(shù)突破，未來將進(jìn)一步推動相關(guān)技術(shù)的應(yīng)用和推廣。

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