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DoNews1月20日消息，近日在黑貓平臺，有消費者投訴稱，自己選擇貨拉拉搬家時額外支付的搬電視的費用，然而司機因為業(yè)務不熟練造成價值3300元的電視損壞，現在司機和平臺踢皮球，雙方都拒絕賠償自己電視的損失。貨拉拉平臺不作為，敷衍消費者。

2024年12月21日有消費者投訴稱，自己在用貨拉拉搬家時，選擇了搬電視的服務，

1：他們搬家人員不專業(yè)，沒有進行貨物的包裝；

2：搬家人員推脫。說沒有進行協(xié)助；

3：對司機處罰力度太小，司機說沒有搬電視，他就把搬電視的費用退了，問題是自己先選擇了搬家的服務，而且電視已壞，已經造成了后果；

4：平臺對收費沒有明確規(guī)定，收取費用后他們要盡一些什么責任，既然選擇了相應的服務他們應該對收費提出標準。平臺說有電視就可以選擇搬電視的服務，也可以不選擇，和正常搬家一樣，那收這個費用的意義是什么；

5：平臺客服說對司機進行了培訓，消費者問培訓內容是什么，司機的責任是不是應該在車上整理貨物，要他們培訓部門相關人員回復，客服果斷拒絕。對于自己的合理要求拒絕，懷疑他們沒有培訓；

6：貨拉拉平臺只返回消費者搬家的費用，201元，實際是因為選擇了他們搬家服務，造成了電視損壞后果，平臺不談，逃避責任。