作者?/ 向? ?向
編輯?/ 阿?? 筆
運(yùn)營?/ 獅子座
是的，網(wǎng)易又道歉了。
前兩天游戲《率土之濱》剛剛因?yàn)橐魳烦u《原神》的光速道歉，好像還沒過去多久，網(wǎng)易云音樂又又又出來公開道歉了。網(wǎng)友：你們網(wǎng)易云內(nèi)部莫不是有個專門寫道歉信的團(tuán)隊？！
起因是李榮浩的微博，3月20日，李榮浩在自己的微博上發(fā)聲指責(zé)網(wǎng)易云音樂在專輯制作中存在監(jiān)察失職。微博中他公開喊話網(wǎng)易云：“我想問一下，網(wǎng)易云音樂你們既然沒有這個技術(shù)為什么要做這件事？有這個技術(shù)沒有人能監(jiān)督明白？就這么合作的嗎？”
3月21日，網(wǎng)易云音樂發(fā)文向李榮浩及歌迷致歉，稱供應(yīng)商在實(shí)體專輯制作環(huán)節(jié)出現(xiàn)疏漏，導(dǎo)致部分專輯的NFC卡片鏈接關(guān)聯(lián)錯誤，問題現(xiàn)已解決，將重新為用戶補(bǔ)發(fā)專輯套裝。涉事供應(yīng)商此前也公開道歉。
不談網(wǎng)易旗下其他產(chǎn)品，網(wǎng)易云音樂在公眾面前滑跪的次數(shù)也足夠多了。
只是道歉多了，總會有種坐實(shí)“草臺班子”的既視感。
一、豬廠也是草臺班子？
是什么讓李榮浩出離憤怒，甚至在微博大號上直接打出“沒完了是吧”的質(zhì)疑？
不是別的，是網(wǎng)易云音樂的“一錯再錯”。
實(shí)際上，就在兩個月前，由網(wǎng)易云音樂出品，李榮浩的實(shí)體新專輯《黑馬》，第一批剛剛送達(dá)歌迷手上，就被發(fā)現(xiàn)存在巨大的印刷瑕疵。根據(jù)小紅書上李榮浩的粉絲不完全統(tǒng)計，全專的錯字、漏字高達(dá)10處。其中，有一處是將李榮浩的名字漏掉了一個“浩”字。
隨即，李榮浩自己發(fā)微博回應(yīng)了這件事，以個人名義對廣大歌迷進(jìn)行了道歉。而網(wǎng)易云也重新召回了這一批次的專輯，宣布將會重新生產(chǎn)。但這才過去兩個月，專輯經(jīng)過再版，印刷沒有問題了，但NFC又出現(xiàn)了紕漏。
同一張專輯來回錯，李榮浩本人崩潰也蠻正常。
《黑馬》這張專輯實(shí)在2024年10月14日就上線流媒體發(fā)行，實(shí)體卻晚了足足4個月。雖然說好飯不怕晚，但如果你恰好是李榮浩的粉絲，這兩個月又沒在網(wǎng)易云商城購買其他專輯的話，你的網(wǎng)易云音樂界面或許是這樣的。
這也并不是網(wǎng)易云音樂首次身陷“不靠譜”的音樂實(shí)體制作爭議了。
如果，你恰好同時喜歡李榮浩和ROSé的話，短短三個月，你或許已經(jīng)經(jīng)歷了三次網(wǎng)易云音樂的錯版專輯事件。在互聯(lián)網(wǎng)可查的網(wǎng)易云音樂NFC專輯張冠李戴的受害者，上一位恰好就是12月份發(fā)專輯的ROSé。
李榮浩的NFC掃出來是顏人中，而ROSé的NFC掃出來是陳立農(nóng)，網(wǎng)易云這邊還是熟悉的召回、重新生產(chǎn)、補(bǔ)償運(yùn)費(fèi)的操作流程。只剩下各家粉絲也就是尊貴的消費(fèi)者，各自消化崩潰情緒。
只是可能因?yàn)槿鄙俑枋直救说脑诠_平臺上的發(fā)聲，而且網(wǎng)易云音樂實(shí)際上并不是這次專輯的獨(dú)家發(fā)行方，1月份在網(wǎng)易云音樂平臺上購買ROSé專輯的粉絲們最終只收獲了幾版印刷質(zhì)量層次不齊，廠瑕未知的補(bǔ)發(fā)小卡。
面對這些“草臺班子”式的失誤，網(wǎng)易云音樂一直以來的反應(yīng)和回應(yīng)始終遵循立正挨打，順帶陰陽。針對李榮浩的質(zhì)問，網(wǎng)易云音樂迅速發(fā)表了正式的道歉聲明。首先，厘清權(quán)責(zé)，在道歉聲明的最開頭就明確，本次負(fù)責(zé)承制專輯的廠商經(jīng)典五大是由李榮浩工作室指定的，而NFC的鏈接錯誤實(shí)際上是由于制作過程中供應(yīng)商的疏漏造成的。
而后，針對歌迷的損失進(jìn)行補(bǔ)償，再贈送一個月經(jīng)典道歉贈品——網(wǎng)易云音樂的會員。
只是，道歉真的有用嗎？
二、道歉只是種公關(guān)手段
印象里，網(wǎng)易云音樂上次道歉就在月前。
2月28日，“網(wǎng)易云音樂崩了”又一次登上微博熱搜，依然是技術(shù)問題導(dǎo)致的程序崩潰，但同樣的問題，同樣的故障甚至在半年前也發(fā)生過。小半年后，網(wǎng)易云音樂又出現(xiàn)了大面積的程序崩潰，于是又一次進(jìn)行了道歉，賠償依舊還是補(bǔ)償會員。
道歉歸道歉，相同的問題卻會反復(fù)出現(xiàn)。本質(zhì)上，道歉，只是一種成熟但沒啥用的公關(guān)手段了。
這點(diǎn)在網(wǎng)易云音樂的早前的幾次道歉中，也能見到端倪。
網(wǎng)易云音樂目前缺失的音樂版權(quán)里，周杰倫毫無疑問是用戶們呼聲最大最想要挽回，卻也是連用戶都覺得難以挽回的。
2018年之前，網(wǎng)易云音樂也是上線過周杰倫歌曲的。2017年11月1日，騰訊音樂公司獲得周杰倫相關(guān)歌曲的信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)獨(dú)家授權(quán)后，曾與網(wǎng)易云簽訂了《音樂授權(quán)合作協(xié)議》，有效期為2017年4月1日至2018年3月31日。
但到了2018年3月31日，在轉(zhuǎn)授權(quán)到期的最后一天，網(wǎng)易云音樂將周杰倫的200首熱門歌曲打包成合輯，以400元價格出售，并多次發(fā)布站內(nèi)消息、PUSH、微博，引導(dǎo)用戶購買。甚至截至當(dāng)年4月1日，在轉(zhuǎn)授權(quán)到期后的7個小時內(nèi)，網(wǎng)易云還在進(jìn)行周杰倫歌曲合輯售賣。
也正是最后到期的7小時造成了爭議，也引發(fā)了周杰倫方的不滿，最終，網(wǎng)易云音樂在公眾面前道歉。
雖然光速滑跪了，但從2018年開始，周杰倫的歌曲在網(wǎng)易云音樂徹底變灰，直到今天依然是不能收聽的狀態(tài)。而一次道歉結(jié)束后，網(wǎng)易云音樂卻在沒有版權(quán)的情況下，上線了《偶像練習(xí)生》節(jié)目中翻唱的《半獸人》，也因此被周杰倫的版權(quán)方起訴。
敏銳的網(wǎng)友們從這一次起訴中窺得雙方已經(jīng)降至冰點(diǎn)的關(guān)系，而7年來再未亮起過的周杰倫歌曲似乎也證明了這一點(diǎn)。
道歉在商業(yè)環(huán)境中，有時候并不那么有用。
三、音樂平臺的核心競爭力應(yīng)是版權(quán)厚度
作為音樂平臺，一次又一次熟練地道歉，只說明一個問題——網(wǎng)易云音樂顯然還是太依賴輿論了。
而依賴輿論的本質(zhì)原因也不復(fù)雜，核心競爭力不足。
根據(jù)今年2月網(wǎng)易發(fā)布的集團(tuán)財報顯示：網(wǎng)易云音樂2024年第四季凈收入為19億元，同比減少5.3%，而2024的全年凈收入為80億美元，相較于2023年的79億元的收入差距不大。其中，會員訂閱業(yè)務(wù)年收入達(dá)44.6億元，是業(yè)務(wù)核心中的核心。
換句話說，用戶粘性依舊是網(wǎng)易云音樂保持營收水準(zhǔn)的基本。而為了維持用戶粘性，網(wǎng)易云音樂需要維持好自己的形象。在這種邏輯下，光速滑跪只是最基本的操作，而為了保持形象，不是自己的責(zé)任，也需要及時聲明。
但支持用戶買單的，真的僅僅是企業(yè)的調(diào)性嗎？
實(shí)際上，還是一樣的老問題，在國內(nèi)市場中，留給音樂愛好者們可選擇的收聽平臺，從來就不多。
某種程度上，有意標(biāo)榜自身對原創(chuàng)音樂友好的網(wǎng)易云音樂在很長一段時間里都被視為是“蝦米音樂”之后的唯一選擇，而騰訊系旗下的幾大平臺，都被“商業(yè)化”的標(biāo)簽標(biāo)榜著。而在網(wǎng)易云音樂大力建設(shè)社區(qū)，騰訊系狠抓版權(quán)的近幾年里，雙方似乎一直有來有回。
但幫助用戶產(chǎn)生粘性的社區(qū)，在版權(quán)不足的情況下，所謂的用戶粘性，真的能還能繼續(xù)支持網(wǎng)易云高速發(fā)展嗎？今年1月24日，網(wǎng)易云音樂的SM版權(quán)即將到期，他隨即又公布了一封公開信，遺憾地告知用戶，與SM公司的合作即將到期，并將繼續(xù)努力爭取。
而評論區(qū)的網(wǎng)易云用戶卻在冷靜分析：作為間接持股SM的騰訊系，在KPOP上似乎擁有更為穩(wěn)定的版權(quán)優(yōu)勢。
眾所周知，獨(dú)家版權(quán)的時代已經(jīng)結(jié)束了，而跟獨(dú)家版權(quán)時代一起結(jié)束的，或許是那個用戶愿意為音樂情懷買單的時代。
對網(wǎng)易云音樂來說，早該正視版權(quán)缺口的危機(jī)了。
到如今，網(wǎng)易云音樂缺失的版權(quán)卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止某一個板塊，華語音樂少了周杰倫，Kpop SM系出走，網(wǎng)易云選擇補(bǔ)充的方式卻是——允許平臺充斥大量的第三方翻唱。
另外，財報顯示，網(wǎng)易云音樂的內(nèi)容服務(wù)成本（包括內(nèi)容授權(quán)費(fèi)及收入分成費(fèi)）由2023年的46億降低至40億，降本對維持企業(yè)的高毛利有著重要的意義，那誰又來為網(wǎng)易云缺失的版權(quán)買單呢？
這才是真正道歉也沒有用的問題。
