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今年“雙11”，AI技術(shù)成為電商平臺(tái)核心競(jìng)爭(zhēng)要素，淘天、京東、抖音等平臺(tái)將AI廣泛應(yīng)用于導(dǎo)購、直播及商品內(nèi)容生成環(huán)節(jié)。

淘寶推出“AI萬能搜”作為一級(jí)入口，支持多輪對(duì)話并推薦商品鏈接，在復(fù)雜需求響應(yīng)上表現(xiàn)突出；其“AI清單”“拍立搭”等功能已開放使用，“AI試穿”尚處內(nèi)測(cè)。京東的“京言”需搜索后啟用，可基于醫(yī)藥板塊提供專業(yè)級(jí)商品建議，并引導(dǎo)用戶細(xì)化提問，但語音識(shí)別準(zhǔn)確率仍有待提升。

抖音通過豆包接入抖音商城鏈接，覆蓋產(chǎn)品咨詢類查詢，日活近4000萬為其貨架場(chǎng)景帶來新增量。豆包不局限于推薦抖音商品，如被問及“全平臺(tái)最便宜iPad”時(shí)會(huì)指向京東。

部分用戶反饋AI導(dǎo)購?fù)扑]結(jié)果與提示詞不符，且擔(dān)憂推薦中夾雜隱蔽廣告。目前主要平臺(tái)未對(duì)AI導(dǎo)購商業(yè)化，淘天內(nèi)部人士稱未來或有空間，但現(xiàn)階段重點(diǎn)仍在體驗(yàn)優(yōu)化。

在直播領(lǐng)域，數(shù)字人主播成本僅為真人十分之一，單個(gè)制作成本已降至百元級(jí)，京東宣稱較傳統(tǒng)模式降本超90%。百度電商曾用“羅永浩數(shù)字人”實(shí)現(xiàn)5500萬元GMV。京東發(fā)布“數(shù)字人4.0”，提升推理速度與視頻穩(wěn)定性，并拓展至品牌代言、文旅宣傳等非電商場(chǎng)景。

盡管數(shù)字人可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)直播、規(guī)避主播風(fēng)險(xiǎn)，但部分用戶認(rèn)為其缺乏情感互動(dòng)、交互生硬，影響觀看體驗(yàn)。行業(yè)面臨規(guī)范缺失問題，需平衡技術(shù)創(chuàng)新與消費(fèi)者權(quán)益保障。

阿里旗下“萬相營(yíng)造”為商家提供AI生成視頻、文案、剪輯等服務(wù)，依托淘寶星辰大模型，功能聚焦電商傳播場(chǎng)景。該工具按算力收費(fèi)，50元充值650算力，單圖約6算力，單視頻約60算力?？焓滞谕瞥雒赓M(fèi)AI生圖工具Poify，主打一鍵摳圖與模特試穿，但生成效率較低。

AI生成內(nèi)容存在同質(zhì)化嚴(yán)重、親和力不足等問題。服裝、家居類目中，大量商家使用AI生成商品圖，導(dǎo)致實(shí)物與圖片嚴(yán)重不符，引發(fā)消費(fèi)者投訴色差大、無法使用等情況。

更甚者，部分消費(fèi)者利用AI生成破損、變質(zhì)商品圖像進(jìn)行虛假退款申訴，增加商家辨別難度，加劇平臺(tái)信任危機(jī)。艾媒咨詢指出此類行為若不遏制，將破壞交易公平性并推高運(yùn)營(yíng)成本。

為應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，平臺(tái)加強(qiáng)AI內(nèi)容治理，自2024年9月起實(shí)施《人工智能生成合成內(nèi)容標(biāo)識(shí)辦法》，要求對(duì)AI生成內(nèi)容添加顯式或隱式標(biāo)識(shí)，以增強(qiáng)透明度與可追溯性。

AI正深度重構(gòu)電商生態(tài)，從提升效率到降低成本，同時(shí)帶來真實(shí)性、規(guī)范性與信任機(jī)制的新課題，行業(yè)發(fā)展需多方協(xié)同推進(jìn)專業(yè)化與可持續(xù)化路徑。

免責(zé)聲明：本文內(nèi)容由開放的智能模型自動(dòng)生成，僅供參考。