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有游客花費1800元，在海南三亞麗思卡爾頓酒店購買了兩個羽絨枕，收到貨卻發(fā)現(xiàn)疑似為“二手枕頭”，雙方至今協(xié)商無果。3月21日，酒店方回應極目新聞稱，他們不可能出售“二手枕頭”，進出貨均有相關記錄，此前有專人在處理此事，但客戶對解決方案不滿意。

劉先生收到的羽絨枕頭

3月21日，上海的劉先生向極目新聞記者反映，2月3日，他和妻子在海南三亞亞龍灣麗思卡爾頓酒店內的精品店購買了兩個羽絨枕頭，共花費了1800元。由于當時店內沒貨，店員稱等到貨后郵寄。之后，他催促過幾次，在門店經(jīng)理的協(xié)調下，于3月16日收到兩個羽絨枕。結果打開包裝箱后卻發(fā)現(xiàn)，這兩個枕頭由普通的塑料袋包裹，且枕頭拉絲、起球，還有毛發(fā)，他懷疑店方郵寄的是使用過的“二手”枕頭。

極目新聞記者從劉先生提供的開箱視頻中看到，打開包裝箱后，兩個枕頭由一層簡易的塑料袋套裝，并未獨立壓縮包裝，枕頭表面存在線頭以及個別黑色毛絨。劉先生提供的圖片顯示，枕頭表面隱約發(fā)黃，且疑似有毛發(fā)類物質。

劉先生反映在三亞麗思卡爾頓酒店疑似買到“二手枕頭”

“當時在酒店住宿時，我們覺得枕頭體驗不錯，所以才會在酒店精品店購買。沒想到不僅發(fā)貨慢，收到的枕頭質量更是讓人不能接受?！眲⑾壬f，事后，他們也向酒店精品店經(jīng)理反映了情況，對方表示愿意重新從店內倉庫拿兩個枕頭送給他，并讓廠家再郵寄兩個枕頭，“可我們從經(jīng)理發(fā)過來的照片中看到，店內倉庫的枕頭也是沒有包裝的，不能確保是全新的，所以沒有同意這種解決方案，我們要求退一賠三。”

極目新聞記者從當事人和酒店精品店經(jīng)理的微信聊天截圖上看到，該經(jīng)理解釋稱，工廠發(fā)貨到店，枕頭外包裝都是塑料袋，并無單獨包裝。她已經(jīng)去調取倉庫記錄，各個產(chǎn)品都有嚴格的進出庫記錄以及監(jiān)控視頻記錄，不涉及產(chǎn)品虛假欺詐。如果客戶覺得產(chǎn)品包裝簡陋，無法接受，可以給予退貨處理，“為了表達我們的歉意，我們將贈送您一晚海景房的房券，有效期一年?！?br style="display: block; max-width: 100%; text-align: left;"/>

支付憑證

“酒店房所謂有嚴格的進出庫記錄，并不能證明他們售出的產(chǎn)品就一定沒有問題。難道他們賣的一手的枕頭就是有拉絲、起球和夾雜毛發(fā)嗎？”劉先生對酒店方的處理結果不能接受，他表示，酒店贈送的海景房有效期一年，自己也不能確保在該時效期再去三亞旅游。

21日上午，極目新聞記者也聯(lián)系了金茂三亞亞龍灣麗思卡爾頓酒店內精品店，一名工作人員表示，當時因為店內沒有貨，所以導致發(fā)貨延遲。而當事人反映的枕頭質量問題，他們也一直在協(xié)調處理中。隨后，記者也將自己的聯(lián)系方式告知上述工作人員，她表示將向其經(jīng)理轉達采訪意愿，但截至發(fā)稿，暫未收到回復。

劉先生妻子與店方經(jīng)理溝通微信截圖

酒店方公關人員向極目新聞記者明確表示，酒店方面肯定不會出售“二手枕頭”給客戶，他們有嚴格的進出庫記錄以及監(jiān)控視頻記錄，此事有專門的工作人員在積極協(xié)調處理，并提供了解決方案，但客戶并不接受。

劉先生將問題反映到12315平臺

據(jù)當事人劉先生介紹，目前，他已經(jīng)通過12315和12345平臺向當?shù)胤从吃搯栴}。極目新聞記者從劉先生提供的截圖看到，此事已交由三亞市市場監(jiān)督管理局吉陽分局處理，但記者多次撥打該局對外電話，一直無人接聽。    

（受訪者供圖）

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