愛(ài)回收大數(shù)據(jù)：一站式以舊換新NPS客戶(hù)凈推薦值創(chuàng)新高
向密 2020-05-13 19:26:31
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DoNews 5月13日消息（記者 向密） 愛(ài)回收大數(shù)據(jù)研究院發(fā)布最新數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，一站式以舊換新NPS客戶(hù)凈推薦值再創(chuàng)新高，這表明手機(jī)以舊換新的模式已經(jīng)被眾多消費(fèi)者所認(rèn)可，其“花錢(qián)少、到手快”的優(yōu)勢(shì)，使消費(fèi)者對(duì)這種購(gòu)物方式滿意度和忠誠(chéng)度逐漸提升。
據(jù)介紹，凈推薦值NPS是國(guó)際上用于衡量客戶(hù)體驗(yàn)與忠誠(chéng)度的主流分析指標(biāo)。自引進(jìn)NPS體系以來(lái)，NPS指數(shù)已成為愛(ài)回收的重要戰(zhàn)略指標(biāo)之一。
愛(ài)回收大數(shù)據(jù)顯示，一站式以舊換新服務(wù)在客戶(hù)體驗(yàn)、滿意度等方面均獲得了顯著提升，NPS值高達(dá)60%以上，遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水準(zhǔn)。
愛(ài)回收方面表示，作為二手行業(yè)較早引入NPS體系的公司，旨在通過(guò)NPS更好地聆聽(tīng)客戶(hù)心聲，圍繞客戶(hù)的需求不斷提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。隨著NPS體系的深入推進(jìn)，有效促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，客戶(hù)整體NPS值逐年穩(wěn)步上升。“未來(lái)，愛(ài)回收將不斷提升客戶(hù)滿意度及推薦度，持續(xù)優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)并提供穩(wěn)健可靠的服務(wù)?！保ㄍ辏?/p>
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