DoNews 3月26日消息（記者 趙晉杰）突如其來(lái)的新冠肺炎疫情，讓全國(guó)近1.8億中小學(xué)生被迫選擇在家學(xué)習(xí)。為幫助這些因疫情而延遲開(kāi)學(xué)的中小學(xué)生，保障“停課不停學(xué)，學(xué)習(xí)不延期”，教育部發(fā)出倡導(dǎo)，希望社會(huì)力量積極參與配合，提供更多樣的公益性優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)資源。
種種利好，共同推動(dòng)在線教育平臺(tái)提前迎來(lái)“春天”。各家在線教育平臺(tái)用戶體驗(yàn)究竟如何？
3月23日，浙江消保委發(fā)布在線教育平臺(tái)消費(fèi)體驗(yàn)及網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告。該報(bào)告顯示，各在線教育平臺(tái)運(yùn)營(yíng)普遍比較規(guī)范，其中，作業(yè)幫、VIPKID英語(yǔ)、DaDa英語(yǔ)、網(wǎng)易云課堂等四家機(jī)構(gòu)居第一層次。
此次報(bào)告涉及3個(gè)領(lǐng)域，共計(jì)12家在線教育平臺(tái)，均以課外輔導(dǎo)提升或興趣愛(ài)好類(lèi)課程為主。12家企業(yè)分別為主打K12全科在線教學(xué)的平臺(tái)學(xué)而思網(wǎng)校、作業(yè)幫、掌門(mén)一對(duì)一、猿輔導(dǎo)和智學(xué)網(wǎng)，主打英語(yǔ)提升平臺(tái)的VIPKID英語(yǔ)、DaDa英語(yǔ)和新東方，以及綜合平臺(tái)類(lèi)的騰訊課堂、網(wǎng)易云課堂、超星學(xué)習(xí)通和慕課。
報(bào)告從賬戶注冊(cè)、客服咨詢、選課下單、課程學(xué)習(xí)到售后服務(wù)貫穿在線教育消費(fèi)全流程，共設(shè)置了“信息披露”、“課程品質(zhì)”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”三大評(píng)價(jià)維度和“證照資質(zhì)”、“課程介紹”、“明碼標(biāo)價(jià)”、“用戶評(píng)價(jià)”、“教師資質(zhì)”、“課程規(guī)范”、“答疑解惑”、“有否‘三超’”、“合同簽訂”、“課程退換”、“發(fā)票開(kāi)具”和“客服響應(yīng)”12項(xiàng)測(cè)評(píng)指標(biāo)。
三大評(píng)價(jià)維度中，“課程品質(zhì)”評(píng)價(jià)最高。在該維度中，作業(yè)幫、學(xué)而思網(wǎng)校、VIPKID等7家企業(yè)課程品質(zhì)獲評(píng)100分滿分，充分證明了在線教育的教學(xué)硬實(shí)力成為多數(shù)消費(fèi)者選擇平臺(tái)的首要因素。
受訪者對(duì)在線教育平臺(tái)整體滿意率超過(guò)六成（61.29%）。各方面滿意率從高到低分別為師資力量（69.62%）、課程質(zhì)量（65.86%）、軟件使用（56.45%）、售后服務(wù)（47.31%）和收費(fèi)合理（36.83%）。
而影響用戶選課的主要因素也均與教學(xué)質(zhì)量相關(guān)。排名前三的依次“教學(xué)成效”（66.67%）、“師資力量”（55.11%）和“教學(xué)口碑”（51.88%）。
以作業(yè)幫為例，作業(yè)幫直播課雙師直播課以內(nèi)容、老師和服務(wù)三個(gè)維度為源頭，重新定義在線學(xué)習(xí)。在作業(yè)幫直播課雙師直播課堂，由主講老師、輔導(dǎo)老師共同服務(wù)每一名學(xué)生。課程體系緊貼教學(xué)政策和大綱自主研發(fā)，基于作業(yè)幫2.5億海量題庫(kù)，打造教、學(xué)、測(cè)、練、評(píng)閉環(huán)學(xué)習(xí)系統(tǒng)，助力學(xué)生高效學(xué)習(xí)。最新數(shù)據(jù)顯示，今年寒假作業(yè)幫直播課正價(jià)班課招生量超過(guò)110萬(wàn)，已累計(jì)服務(wù)用戶超過(guò)4900萬(wàn)，付費(fèi)學(xué)員超過(guò)1200萬(wàn)。（完）
