DoNews12月2日消息，據(jù) Carscoops 報(bào)道，一項(xiàng)由 Insurify 發(fā)布的最新研究顯示，美國(guó)消費(fèi)者在汽車保險(xiǎn)選擇上對(duì) AI 的信任度正在顯著提升。
調(diào)查覆蓋全美 3002 名駕駛員，其中 42% 已經(jīng)使用過(guò)AI助手來(lái)尋找車險(xiǎn)方案，86% 的受訪者表示愿意讓 AI 引導(dǎo)他們完成保險(xiǎn)購(gòu)買流程。這一比例凸顯了算法在金融決策中的滲透速度與廣泛接受度。
研究指出，AI 在比價(jià)環(huán)節(jié)的應(yīng)用尤為突出，76% 的用戶依賴 AI 來(lái)比較不同保險(xiǎn)公司的報(bào)價(jià)。代際差異也十分明顯，約 60% 的 Z 世代（1990 年代中期至 2010 年左右出生的人群）駕駛員已使用 AI 進(jìn)行車險(xiǎn)選購(gòu)，而嬰兒潮一代（1946 年至 1964 年間出生的人群）僅有 20% 表示信任該技術(shù)。各州之間的差異同樣存在，例如加州有 55% 的車主使用 AI，而伊利諾伊州僅為 34%。
在保單簽訂環(huán)節(jié)，39% 的駕駛員愿意讓 AI 完成最終購(gòu)買，若能節(jié)省 1000 美元，這一比例則上升至 68%。此外，52% 的美國(guó)人認(rèn)為 AI 在比價(jià)方面優(yōu)于人工代理，42% 的 Z 世代甚至認(rèn)為 AI 在客戶服務(wù)上表現(xiàn)更佳。
然而，信任在理賠與事故責(zé)任認(rèn)定環(huán)節(jié)顯著下降。僅有 40% 的受訪者愿意讓 AI 決定理賠結(jié)果，38% 的人愿意讓 AI 判定事故責(zé)任。報(bào)道指出，這表明，盡管 AI 在便利性和成本優(yōu)化方面獲得廣泛認(rèn)可，但在涉及關(guān)鍵利益的環(huán)節(jié)，消費(fèi)者仍傾向于保留人工裁決。
