DoNews11月23日消息,在黑貓平臺,近日有消費者投訴稱,自己購買的韶音耳機在兩年后發(fā)現(xiàn)一側(cè)斷裂,廠家確認是產(chǎn)品質(zhì)量問題,維修時客服竟然要求消費者先花300元購買充電倉才能更換。
11月19日,消費者投訴稱,自己于2023年6月購買韶音T910耳機,2025年8月發(fā)現(xiàn)左耳自然斷裂(無外力撞擊),經(jīng)確認屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題。2025年11月19日聯(lián)系客服,被告知必須支付300元購買原裝充電倉(消費者已自行購買二手充電倉)才能寄回檢測并更換舊款左耳耳機。?
消費者訴認為,韶音強制購買不必要配件(充電倉)違反《消費者權(quán)益保護法》第9、10、26條;消費者要求以更換"舊耳機"而非新品或等價賠償方式處理質(zhì)量問題,有失公平;對已過保修期但存在設(shè)計缺陷的產(chǎn)品,未提供合理維修方案。
