DoNews10月31日消息，據(jù)抖音電商公眾號(hào)透露，每年蟹季，短斤缺兩、虛假宣傳、死蟹空蟹、蟹卡兌換難等行業(yè)頑疾常集中體現(xiàn)。大閘蟹運(yùn)輸鏈路長(zhǎng)、對(duì)冷鏈與時(shí)效要求高、銷售高峰集中且短促，這對(duì)商家與平臺(tái)的選品、質(zhì)檢、倉(cāng)配、履約與售后都提出了更高要求；一旦把控不嚴(yán)，就會(huì)損害用戶體驗(yàn)并擾亂市場(chǎng)秩序。
抖音電商始終把消費(fèi)者權(quán)益放在首位，持續(xù)強(qiáng)化生鮮類目的體驗(yàn)管控，將大閘蟹列為重點(diǎn)治理方向，圍繞宣傳合規(guī)、質(zhì)量抽檢、冷鏈履約、售后保障等環(huán)節(jié)建立起常態(tài)化治理機(jī)制。
自8月開展專項(xiàng)治理以來，平臺(tái)已處置違規(guī)達(dá)人646個(gè)、違規(guī)直播間1085個(gè)，清退或停業(yè)整頓了432家違規(guī)商家，封禁違規(guī)商品超969個(gè)。同時(shí)，平臺(tái)積極協(xié)同有關(guān)部門，對(duì)情節(jié)嚴(yán)重者依法移送監(jiān)管，持續(xù)維護(hù)安全、誠(chéng)信、可追溯的消費(fèi)環(huán)境。
為便于商家與達(dá)人準(zhǔn)確理解平臺(tái)規(guī)則，現(xiàn)公示部分典型違規(guī)案例，并提醒各位經(jīng)營(yíng)者在內(nèi)容宣傳、規(guī)格標(biāo)注、產(chǎn)地標(biāo)識(shí)、發(fā)貨履約等環(huán)節(jié)嚴(yán)格遵守平臺(tái)規(guī)范。
典型違規(guī)案例一：
錯(cuò)放類目欺詐
蟹卡為平臺(tái)定向準(zhǔn)入類目，“瑤*工廠優(yōu)選”等商家將蟹卡錯(cuò)放至節(jié)慶用品/文創(chuàng)類目，消費(fèi)者購(gòu)卡后發(fā)現(xiàn)無法使用，商家拒不履約實(shí)施欺詐。經(jīng)平臺(tái)核實(shí)，上述商家存在“發(fā)布非約定”的違規(guī)行為。
商家將蟹卡錯(cuò)放到別的類目
依據(jù)《商家【未經(jīng)準(zhǔn)入發(fā)布定準(zhǔn)/定邀商品】細(xì)則》，平臺(tái)已對(duì)相關(guān)店鋪采取封禁商品、凍結(jié)違規(guī)商品貨款、罰沒違約金等處置措施。
典型違規(guī)案例二：
直播間夸大宣傳
“正宗盤錦***蟹”等達(dá)人在直播間宣傳時(shí)，展示2兩重的螃蟹，但實(shí)際商品信息中螃蟹的重量標(biāo)注為1兩，誤導(dǎo)了消費(fèi)者下單，消費(fèi)者收貨后發(fā)現(xiàn)貨品與直播間宣傳不符。
達(dá)人售賣1兩重的螃蟹時(shí)候用2兩重樣品進(jìn)行展示
經(jīng)平臺(tái)核實(shí)，上述達(dá)人存在“虛假宣傳”的違規(guī)行為。依據(jù)《「虛假宣傳：大小/重量/數(shù)量虛假」實(shí)施細(xì)則》，平臺(tái)已對(duì)相關(guān)達(dá)人永久關(guān)閉商品分享權(quán)限、并扣除違約金、凍結(jié)傭金。
典型違規(guī)案例三：
發(fā)貨大小規(guī)格不符
“蘇錦*****店”等商家在店鋪介紹中將大閘蟹規(guī)格描述為2.5兩，但發(fā)出的實(shí)際商品大小與宣傳不符，消費(fèi)者最后收到的大閘蟹只有1.7兩。經(jīng)平臺(tái)核實(shí)，上述商家存在“虛假宣傳”的違規(guī)行為。
消費(fèi)者實(shí)際收到的螃蟹重量達(dá)不到宣傳的2.5兩
依據(jù)《商家【虛假宣傳】細(xì)則》，平臺(tái)已對(duì)相關(guān)店鋪采取清退、貨款凍結(jié)、停止結(jié)算及扣除違約金等處置措施。
典型違規(guī)案例四：
履約發(fā)貨不及時(shí)
平臺(tái)針對(duì)大閘蟹品類執(zhí)行48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨的嚴(yán)格要求。“汀*選”等商家近日發(fā)貨超時(shí)率達(dá)90%，且超時(shí)訂單大于100單，已嚴(yán)重偏離時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)，影響了消費(fèi)者體驗(yàn)。依據(jù)《特殊行業(yè)/品類發(fā)貨超時(shí)管控實(shí)施細(xì)則》，平臺(tái)已對(duì)上述商家進(jìn)行了限單等管控措施。
為保障品質(zhì)與體驗(yàn)，今年以來，平臺(tái)圍繞“準(zhǔn)入—供給—交易—履約”環(huán)節(jié)持續(xù)強(qiáng)化管控：
? 嚴(yán)卡準(zhǔn)入：定向招商，加強(qiáng)活蟹商家資質(zhì)核驗(yàn)，蟹卡商家前置驗(yàn)倉(cāng)，不合格不準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)。
? 嚴(yán)控供給：針對(duì)六月黃等品類進(jìn)行節(jié)令管理，錯(cuò)峰控量保品質(zhì)；加強(qiáng)商家規(guī)則宣導(dǎo)，定期開展駐場(chǎng)質(zhì)檢。
? 治理升級(jí)：升級(jí)技術(shù)手段，從上架、營(yíng)銷作弊、虛假宣傳到商品品質(zhì)，全環(huán)節(jié)強(qiáng)化審核與巡查；對(duì)違規(guī)主體依規(guī)下架、封禁、限流、凍結(jié)貨款、清退。
? 履約保障：優(yōu)化蟹卡兌換和發(fā)貨時(shí)效等環(huán)節(jié)；加強(qiáng)冷鏈運(yùn)力和追蹤。
平臺(tái)將持續(xù)加強(qiáng)抽檢及治理，對(duì)商家、達(dá)人反復(fù)或惡意違規(guī)的情況，也會(huì)按規(guī)則穩(wěn)妥處理，守護(hù)真實(shí)、合規(guī)、穩(wěn)定的大閘蟹交易環(huán)境。同時(shí)，誠(chéng)摯建議各位商家與達(dá)人合規(guī)經(jīng)營(yíng)，確保商品與宣傳信息準(zhǔn)確、可核驗(yàn)；也請(qǐng)消費(fèi)者理性下單、細(xì)看商品信息與評(píng)價(jià)，必要時(shí)通過平臺(tái)通道及時(shí)反饋，我們將積極協(xié)助保障您的權(quán)益。
抖音電商安全與信任中心
2025年10月30日
