DoNews10月29日消息，“工信微報(bào)”近日發(fā)布消息稱(chēng)，工業(yè)和信息化部發(fā)布《關(guān)于2025年第三季度電信服務(wù)質(zhì)量的通告》（下稱(chēng)《通告》）。《通知》提到，組織第三方機(jī)構(gòu)對(duì)部分重點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)客服熱線進(jìn)行撥測(cè)，搜狗瀏覽器、嘀嗒出行的客服熱線未提供人工客服，愛(ài)奇藝、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、搜狐新聞的人工客服無(wú)法接通，已督促相關(guān)企業(yè)進(jìn)行整改，切實(shí)提高服務(wù)能力。
《通知》還指出，組織開(kāi)展APP技術(shù)抽測(cè)47批次，責(zé)令整改1970款，公開(kāi)通報(bào)203款，下架76款。推廣“二次號(hào)碼煥新”服務(wù)，深入推進(jìn)一鍵解綁歷史互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用賬號(hào)工作，目前已覆蓋230余款主流應(yīng)用，處理解綁申請(qǐng)超2.6億次，累計(jì)服務(wù)用戶(hù)超430萬(wàn)人。
2025年第三季度，全國(guó)電信用戶(hù)申訴中，涉及服務(wù)爭(zhēng)議的申訴占比42.1%，涉及資費(fèi)爭(zhēng)議的申訴占比37.3%，涉及營(yíng)銷(xiāo)的申訴占比10.1%。各級(jí)電信用戶(hù)申訴受理機(jī)構(gòu)按照《電信用戶(hù)申訴處理辦法》相關(guān)規(guī)定，對(duì)用戶(hù)申訴進(jìn)行處理和調(diào)解，有效維護(hù)了電信用戶(hù)合法權(quán)益。
互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺(tái)收到的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)投訴中，服務(wù)功能類(lèi)投訴占比47.2%，客服渠道類(lèi)投訴占比18.2%，個(gè)人信息保護(hù)類(lèi)投訴占比17.9%，其他類(lèi)投訴占比16.7%。在接入平臺(tái)的178家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，多點(diǎn)等3家企業(yè)投訴處理及時(shí)率較低，工業(yè)和信息化部已督促相關(guān)企業(yè)妥善處理用戶(hù)反映的問(wèn)題。
不良手機(jī)應(yīng)用投訴中，涉及網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題的投訴占比49.7%，涉及個(gè)人信息及權(quán)限問(wèn)題的投訴占比29.6%，涉及信息安全問(wèn)題的投訴占比20.7%。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)聯(lián)合應(yīng)用商店、安全檢測(cè)廠商對(duì)存在問(wèn)題的142款不良手機(jī)應(yīng)用進(jìn)行下架處理。
7月30日，工信部曾通告2025年第二季度電信服務(wù)質(zhì)量情況，提到第二季度責(zé)令整改1449款、下架50款A(yù)pp。好看視頻、哈啰、網(wǎng)易云音樂(lè)、優(yōu)酷視頻的客服熱線無(wú)法找到人工客服，豆瓣、酷狗音樂(lè)人工客服接不通，已督促相關(guān)企業(yè)提高服務(wù)能力。
