DoNews9月23日消息，據(jù)消費保數(shù)據(jù)研究院報道，近期有多名用戶投訴反饋稱，QQ 音樂、網(wǎng)易云、酷狗等音樂 App，有“濫用”自動續(xù)費機制之嫌，用戶收到扣款消息才察覺掉入消費陷阱，維權(quán)金額從幾塊錢到幾百元不等，對應(yīng)的是相關(guān)音樂平臺的月會員費和年會員費。
該媒體舉例南京徐女士例子，在 QQ 音樂平臺開通了豪華綠鉆服務(wù)的自動續(xù)費功能，“開通時平臺彈窗‘首月 0.99 元限時優(yōu)惠’，但未以顯著方式（如加粗、彈窗確認(rèn)）告知自動續(xù)費規(guī)則及關(guān)閉路徑”。直至一個月后，徐女士查看支付記錄才發(fā)現(xiàn)已被自動扣費，嘗試關(guān)閉時發(fā)現(xiàn)流程頗為繁瑣。
嘉興的張先生也反映稱，他于 2024 年 2 月開通網(wǎng)易云會員，后續(xù)被“自動續(xù)費”，直到 11 月發(fā)現(xiàn)為止，每月自動扣除 15 元?！瓣P(guān)鍵此期間該平臺從未通過任何方式主動通知我扣費成功，或者即將扣費的提醒通知?！睆埾壬J(rèn)為網(wǎng)易云音樂侵犯了消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，未履行《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》相關(guān)規(guī)定。
消費保數(shù)據(jù)研究院平臺援引自家數(shù)據(jù)稱，2022 年至 2025 年（截至 9 月 16 日）消費保累計收到在線音樂 App 相關(guān)投訴 13,540 件，整體投訴解決率為 12.49%。其中，幾大主流在線音樂平臺（QQ 音樂、酷狗音樂、網(wǎng)易云、酷我音樂、汽水音樂、全民 K 歌）累計投訴量為 10,717 件，占投訴總量的近八成，涉及金額超 780 萬元。
從表中可見，除 2023 年略有回落，總體呈逐年增長的趨勢。2025 年僅前三個季度（截至 9 月 16 日），投訴量已創(chuàng)下歷史新高。對比各音樂平臺投訴量，QQ 音樂、酷狗音樂、汽水音樂、全民 K 歌 2025 年投訴量（截至 9 月 16 日）較 2024 年均出現(xiàn)增長，增長最快的為全民 K 歌、QQ 音樂，增幅分別為 335.54%、208.49%。
