撰文 | 李信馬
題圖 | IC Photo
騰訊是怎么做AI的？這個問題，在剛剛過去的騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會上，有了一個集中性的解答。
作為受邀參會的媒體之一，DoNews有幸參與了對騰訊集團(tuán)高級執(zhí)行副總裁、云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群CEO湯道生的采訪。在主論壇中，他曾提到，當(dāng)前企業(yè)增長的兩大核心動力，是“向智能化要產(chǎn)業(yè)效率，向全球化要收入規(guī)模”。
而在“智能化”方面，騰訊要做的，用湯道生的話來說，就是“騰訊將立足‘以人為本’，構(gòu)建‘好用的AI’，讓AI服務(wù)于場景中的人，滿足人的需求，提升工作的效率，優(yōu)化交互的體驗，甚至提供情緒價值”。
為了達(dá)成這個目標(biāo)，這次大會上，騰訊AI正式揮出了“三板斧”（三大升級），分別是：智能體解決方案、“SaaS+AI”和大模型技術(shù)。
其中，尤為讓DoNews注意的，就是智能體。在今年5月21日的騰訊云AI產(chǎn)業(yè)應(yīng)用峰會上，湯道生曾提出大模型、智能體、知識庫和基礎(chǔ)設(shè)施”四個加速”的戰(zhàn)略，并宣布正式上線了全新的智能體開發(fā)平臺。
時隔三個多月后，騰訊云智能體開發(fā)平臺（ADP）面向全球發(fā)布3.0版，顯然，在騰訊的AI布局中，智能體占據(jù)了更重要的位置。據(jù)了解，過去的三個月，ADP完成了近600項需求的開發(fā)，持續(xù)迭代LLM+RAG、Workflow、Multi-Agent等多種智能體開發(fā)框架，并創(chuàng)造了不少標(biāo)桿案例。
為什么首先提到的是智能體？在智能體領(lǐng)域，騰訊又準(zhǔn)備做什么？這些問題，隨著當(dāng)天活動和采訪的深入，也得到了一一的解答，我們也可以由此一窺，騰訊AI在智能體領(lǐng)域的思考和布局。
01.
為什么是智能體？
“正如APP之于移動互聯(lián)網(wǎng)時代，智能體將成為AI時代的主要應(yīng)用載體?！睖郎谘葜v中說到。
其實，這不僅是他和騰訊的看法，也是當(dāng)下業(yè)界的普遍共識。伴隨著推理成本的迅速降低，智能體迎來爆發(fā)式增長，2025年也可以說是智能體應(yīng)用落地的元年。
在國務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于深入實施“人工智能+”行動的意見》（下文簡稱“《意見》”）中提到，到2027年和2030年，新一代智能終端、智能體等應(yīng)用普及率分別超70%和90%，到2035年，我國全面步入智能經(jīng)濟和智能社會發(fā)展新階段。
《意見》中還進(jìn)一步提到：“在軟件、信息、金融、商務(wù)、法律、交通、物流、商貿(mào)等領(lǐng)域，推動新一代智能終端、智能體等廣泛應(yīng)用?！?/p>
對騰訊云來說，推動智能體解決方案的持續(xù)升級，加速騰訊AI在產(chǎn)業(yè)場景的深度落地與應(yīng)用創(chuàng)新，是宏觀政策和公司戰(zhàn)略的“不謀而合”。
演講中，湯道生提到，騰訊企點營銷云與絕味食品基于騰訊智能體開發(fā)平臺，結(jié)合絕味食品的業(yè)務(wù)流程及數(shù)據(jù)積累，聯(lián)合打造了人群圈選、商品推薦、動態(tài)權(quán)益及內(nèi)容生成等多個智能體。整個項目中，多個智能體“協(xié)同作戰(zhàn)”，從用戶洞察到內(nèi)容推送、權(quán)益發(fā)放再到最后成交，全程智能化運營。最終，全鏈路AI營銷效率達(dá)到人工組的2-3倍，在數(shù)百萬的測試用戶中，AI組的內(nèi)容點擊率是人工組的1.8倍，支付轉(zhuǎn)化率是2.4倍，交易金額達(dá)到3.1倍。
除此之外，DoNew還看到，騰訊地圖結(jié)合?Agent?框架打造的時空智能領(lǐng)域的?AI?應(yīng)用解決方案，可以用于零售企業(yè)內(nèi)部的開店選址，用戶還可以直接用?Agent?點單，并導(dǎo)航到門店。在物業(yè)巡檢場景，只需將小區(qū)內(nèi)垃圾、公共物品損壞等問題拍照上傳，Agent?就能自動識別問題并派發(fā)工單。
在采訪中，湯道生也表示，在Agent方面騰訊云做了非常多的客戶案例，并帶動了收入的增長。“騰訊一直以來非常關(guān)注怎么把技術(shù)落地，所以剛才提到的客戶場景，都是把智能體用到實際的業(yè)務(wù)場景，希望能夠做到降本增效，給用戶更好的體驗?！?/p>
02.
騰訊如何做好智能體？
相較之前，ADP?3.0版本在多方面進(jìn)行了技術(shù)創(chuàng)新和能力提升。
RAG：知識庫管理、知識源接入、知識問答效果全面提升；
Multi-agent：支持多方式配置Agent協(xié)同，支持自由轉(zhuǎn)交、P&E協(xié)同模版；
WorkFlow：支持全局agent視野且節(jié)點完整性全面提升；
應(yīng)用構(gòu)建工具鏈持續(xù)完善及升級，如新增模型廣場，支持引入更多優(yōu)質(zhì)三方模型用以應(yīng)用開發(fā)（如智譜、月之暗面、minimax）；
新增支持平臺級、應(yīng)用級、知識庫級的多層權(quán)限體系配置，不管是按組織架構(gòu)、崗位角色，還是黑白名單控制，都可以靈活支持。
“我們在工作流中新增Agent節(jié)點，實現(xiàn)流程的自主運行、有序執(zhí)行，大幅提升智能體執(zhí)行任務(wù)的準(zhǔn)確性；同時新增應(yīng)用評測工具，應(yīng)用上線前先行測試，確保Agent性能可靠；插件生態(tài)也大幅擴容，已支持140多個MCP插件?！睖郎f到。
基于更強大更全面的ADP 3.0，騰訊也正式發(fā)布了騰訊云智能體戰(zhàn)略全景圖，向生態(tài)伙伴全面開放開發(fā)平臺、應(yīng)用場景、基礎(chǔ)設(shè)施、模型能力。從下圖可以看到，騰訊云智能體戰(zhàn)略中的智能體分為四類，既有元寶、ima、QQ瀏覽器Qbot等騰訊的原生智能體，也有來自騰訊文件、騰訊文檔、騰訊會議、企業(yè)微信等騰訊旗下產(chǎn)品的應(yīng)用＋智能體，可見騰訊在智能體領(lǐng)域有豐富的場景和實踐經(jīng)驗。
另外兩類智能體，是面向智能座艙、代碼開發(fā)、智能客服等場景的定制智能體和面向零售、醫(yī)療、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)的行業(yè)伙伴＋智能體，體現(xiàn)了騰訊智能體在廣泛場景的適配能力，這也是騰訊云多年行業(yè)積累的優(yōu)勢所在。
圖片來源：騰訊
在基礎(chǔ)設(shè)施層面，騰訊集團(tuán)副總裁、騰訊云總裁邱躍鵬表示，騰訊云正不斷升級云基礎(chǔ)設(shè)施，以支撐Agent規(guī)模化落地。騰訊云推出了?Agent Runtime?解決方案，“它集成了執(zhí)行引擎、云沙箱、上下文服務(wù)、網(wǎng)關(guān)、安全可觀測服務(wù)等多項產(chǎn)品和能力?？梢哉f，Agent Runtime?為Agent提供了堅實可靠的‘手’和‘腳’，以及至關(guān)重要的安全隔離云端執(zhí)行環(huán)境，真正打通了Agent從技術(shù)到應(yīng)用的最后一公里。”邱躍鵬說。其中，云沙箱基于自研技術(shù)，啟動時間只需100毫秒，支持?jǐn)?shù)十萬實例并發(fā)?！斑@意味著Agent無需等待，隨時可以投入使用，具備卓越的資源彈性和秒級調(diào)度能力?！?/p>
騰訊云還將Agent技術(shù)應(yīng)用于云基礎(chǔ)設(shè)施，推出的專家服務(wù)智能體?Cloud Mate，顯著提升了架構(gòu)治理和故障排查效率。在內(nèi)部實踐中，Cloud Mate實現(xiàn)風(fēng)險SQL攔截率95%，排障時間從30小時縮短至最快3分鐘。
在大會當(dāng)天，騰訊云還宣布正式啟動“AI應(yīng)用繁榮計劃”，發(fā)起AI共創(chuàng)營，聯(lián)合開發(fā)者和生態(tài)伙伴共同推動更多垂直智能體方案落地。湯道生表示：“我們意識到，除了大企業(yè)，廣大中小企業(yè)希望有更完善的商業(yè)化支持ADP的產(chǎn)品，同時也有很多開發(fā)者希望有開源的工具，能夠很快地去入手、打造一個原型。所以，我們最近開源了Youtu-Agent框架，主打開箱即用，讓專業(yè)開發(fā)者和AI愛好者都能快速上手，搭建屬于自己的智能體應(yīng)用。接下來，我們會持續(xù)針對不同的群體提供不同的Agent能力，提供更多的服務(wù)，全方位支持行業(yè)內(nèi)打造Agent的需求?！?/p>
03.
寫在最后
當(dāng)下，智能體作為AI最熱門的領(lǐng)域之一，全球的科技公司紛紛投身其中，進(jìn)行戰(zhàn)略布局和產(chǎn)品落地，當(dāng)DoNews問到，騰訊云如何在智能體領(lǐng)域搭建自身的競爭壁壘時，湯道生回答道：“技術(shù)實力是根本?！?/p>
“我們在實踐過程中，積累打磨了很多能力。很多客戶最終選擇騰訊的智能體平臺，是因為我們在理解、處理復(fù)雜文檔方面的優(yōu)勢。大家都知道，企業(yè)內(nèi)部文檔格式各式各樣——跨頁表格、多行文字，圖文并排，這些細(xì)節(jié)處理起來特別考驗技術(shù)。正是通過服務(wù)不同客戶的實際項目，我們在實踐中不斷打磨產(chǎn)品和技術(shù)，很多客戶在POC（概念驗證）后發(fā)現(xiàn)，我們的方案最能解決他們的實際痛點。雖然大家都有一定的工具流和知識圖譜支持，但真正的差異在于落地細(xì)節(jié)。只有真正走過那個落地的過程，才會知道它的挑戰(zhàn)在哪里。騰訊一直堅持深耕行業(yè)場景，解決實際問題。從客戶最終的選擇上看，這個方向是對的?！?/p>
“智能化”和“全球化”，是騰訊云發(fā)展戰(zhàn)略的一體兩面，智能體不僅僅是在國內(nèi)市場開花結(jié)果，隨著騰訊云國際化的進(jìn)展不斷加深，也將被帶到海外市場。
“AI Agent在國內(nèi)，（騰訊云）已經(jīng)有一年多（的時間）為不同行業(yè)的客戶打造各種場景的Agent，有客服，還有營銷優(yōu)化（等），這些能力我們也陸陸續(xù)續(xù)帶到海外站滿足當(dāng)?shù)氐男枨螅睖郎嘎兜剑骸昂Ｍ獾目蛻?，都意識到并認(rèn)可我們的經(jīng)驗積累，所以非常積極地與我們進(jìn)行Agent相關(guān)的合作?！?/p>
“我相信，在兩三年后，大家回頭看，我們會有更多不同種類的AIGC成功案例在海外落地。”湯道生說。
