隨著算力、算法、數(shù)據(jù)等關(guān)鍵能力的大幅提升，以大模型為代表的AI技術(shù)為各行各業(yè)開(kāi)辟了全新技術(shù)賦能路徑。在金融領(lǐng)域，部分企業(yè)攜金融大模型、跨境支付方案亮相，展示出科技對(duì)金融惠民價(jià)值的放大。
PayerMax，是一家植根新興市場(chǎng)的全球金融科技公司，2018年成立，總部位于新加坡，業(yè)務(wù)覆蓋150+國(guó)家，支持600+支付方式與70+幣種，持有持有新加坡、阿聯(lián)酋、沙特、中國(guó)香港、泰國(guó)、印尼、菲律賓等多個(gè)市場(chǎng)的金融牌照和監(jiān)管機(jī)構(gòu)的官方認(rèn)證。
在9月10日舉辦的媒體分享會(huì)上，PayerMax詳細(xì)介紹了其業(yè)務(wù)定位、核心優(yōu)勢(shì)，并展示了與亞馬遜云科技在人工智能（AI）領(lǐng)域的合作成果。
自2018年成立以來(lái)，PayerMax即將亞馬遜云科技作為首選云計(jì)算服務(wù)商，依托其全球覆蓋的基礎(chǔ)設(shè)施、領(lǐng)先的云服務(wù)與生成式AI能力，構(gòu)建高可用、高安全的跨境支付系統(tǒng)，保障全球業(yè)務(wù)合規(guī)高效拓展。
PayerMax CTO Eric Fu在溝通會(huì)上提到，「AI是引擎，數(shù)據(jù)是燃料，良好的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)是AI成功落地的關(guān)鍵?！菇柚鷣嗰R遜云科技，PayerMax 實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)架構(gòu)的數(shù)字化，為AI應(yīng)用奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
01、從簡(jiǎn)單處著手，以人機(jī)協(xié)同突破復(fù)雜瓶頸
從以往的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，跨境支付業(yè)務(wù)面臨多國(guó)家、多語(yǔ)言、多支付方式的復(fù)雜環(huán)境，傳統(tǒng)人工操作模式成本高、效率低，難以滿足客戶對(duì)支付體驗(yàn)的高期待。
為應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，PayerMax選擇與亞馬遜云科技合作，鑒于后者在全球基礎(chǔ)設(shè)施的穩(wěn)定性和數(shù)據(jù)合規(guī)能力，尤其是在AI項(xiàng)目中，能滿足嚴(yán)格合規(guī)要求的同時(shí)，還可以為PayerMax提供了強(qiáng)大的模型支持，助力多項(xiàng)AI應(yīng)用快速落地。
具體來(lái)看，PayerMax基于Amazon Bedrock等AI服務(wù)落地多項(xiàng)應(yīng)用：
智能交易監(jiān)控系統(tǒng)：
通過(guò)Amazon Bedrock構(gòu)建“AI處理交易成功率告警”系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)從自動(dòng)發(fā)現(xiàn)、智能分析到閉環(huán)處置的全鏈路自動(dòng)化響應(yīng)。系統(tǒng)日均處理效率提升80%，AI接手率達(dá)100%，AI自主處理告警占比95%，大幅降低人工成本與業(yè)務(wù)損失。
郵件信息AI采集系統(tǒng)：
接入Amazon Nova模型，實(shí)現(xiàn)對(duì)多語(yǔ)言郵件的自動(dòng)識(shí)別、翻譯與結(jié)構(gòu)化提取，將人工處理時(shí)間從4小時(shí)降至近乎為零，客訴響應(yīng)周期從2天縮短至8小時(shí)，約80%郵件完全由AI處理。
銷(xiāo)售AI助手：
覆蓋超20個(gè)大客戶群，支持9大業(yè)務(wù)場(chǎng)景的數(shù)據(jù)整合與智能分析，提供7×24小時(shí)的日?qǐng)?bào)總結(jié)、趨勢(shì)分析與智能咨詢(xún)服務(wù)。銷(xiāo)售人員通過(guò)自然對(duì)話即可完成客戶跟蹤與知識(shí)問(wèn)答，顯著提升工作效率。
AI根因分析系統(tǒng)：
基于Amazon Bedrock自動(dòng)歸類(lèi)與歸因報(bào)警信息，95%異?？梢绘I生成報(bào)告，準(zhǔn)確率超90%，人工處理時(shí)間減少80，為運(yùn)營(yíng)決策提供清晰依據(jù)。
談及為何涉及這四大應(yīng)用場(chǎng)景時(shí)，PayerMax AI項(xiàng)目負(fù)責(zé)人Singlin表示，PayerMax的基本原則是「從簡(jiǎn)單處著手」。
“我們最初的目標(biāo)是讓AI快速落地，而不是一上來(lái)就挑戰(zhàn)高度復(fù)雜的問(wèn)題。我們先解決那些明確、可控的場(chǎng)景，確保技術(shù)跑通并產(chǎn)生價(jià)值?！?/p>
Eric Fu補(bǔ)充道，場(chǎng)景來(lái)源并非自上而下指定，而是來(lái)自一線的實(shí)際需求。據(jù)了解，今年初PayerMax在內(nèi)部舉辦了“AI×支付應(yīng)用大賽”，鼓勵(lì)跨部門(mén)員工組隊(duì)提報(bào)課題。
“很多應(yīng)用場(chǎng)景是由業(yè)務(wù)和技術(shù)同事共同提出的，他們從日常工作中的痛點(diǎn)出發(fā)，提出哪些環(huán)節(jié)效率低下、哪些問(wèn)題適合用AI解決。這種自下而上的方式，保證了AI解決的是真問(wèn)題。”Eric Fu說(shuō)。
02、以AI串聯(lián)支付全鏈條，與亞馬遜云科技共建安全高效服務(wù)矩陣
從歷史經(jīng)驗(yàn)看，支付成功率是行業(yè)核心痛點(diǎn)，其背后涉及渠道穩(wěn)定性、發(fā)卡行策略、外匯波動(dòng)等多重因素。
傳統(tǒng)依賴(lài)人工歸因的方式效率低、成本高，如今通過(guò)AI技術(shù)，PayerMax能夠自動(dòng)抓取并分析交易過(guò)程中的多項(xiàng)特征——包括外匯、資金、卡幣、渠道等維度，實(shí)現(xiàn)對(duì)異常情況的快速歸因與處理。
在談及技術(shù)合作伙伴的選擇時(shí)，Eric強(qiáng)調(diào)，數(shù)據(jù)安全與合規(guī)性是支付企業(yè)的生命線。亞馬遜云科技提供的Amazon Bedrock，不僅具備嚴(yán)格的數(shù)據(jù)合規(guī)保障機(jī)制，防止信息泄露，還提供了一站式的模型調(diào)用環(huán)境，支持靈活選型與成本自控。
“經(jīng)初步估算，僅以支付成功率異常歸因場(chǎng)景為例，AI應(yīng)用每周可自動(dòng)處理約40次告警事件，節(jié)省原需人工投入的累計(jì)近100小時(shí)，大幅釋放了人力成本。”Eric告訴DoNews。
亞馬遜云科技代表韓思捷補(bǔ)充道，支付成功率的提升依賴(lài)于系統(tǒng)穩(wěn)定性與安全性的雙重保障。依托亞馬遜云科技穩(wěn)定可靠的底層架構(gòu)與豐富的合規(guī)實(shí)踐，PayerMax得以構(gòu)建高性能、高可用的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，并在AI應(yīng)用中進(jìn)一步集成多項(xiàng)安全能力，全面防止數(shù)據(jù)泄露。
這一合作表明，PayerMax正通過(guò)AI技術(shù)將支付、外匯風(fēng)控、資金管理等環(huán)節(jié)深度融合，構(gòu)建智能化的服務(wù)矩陣，在亞馬遜云科技的支持下，為實(shí)現(xiàn)安全、高效、合規(guī)的跨境支付體驗(yàn)提供了行業(yè)領(lǐng)先的解決方案。
據(jù)了解，目前PayerMax在全球25個(gè)區(qū)域使用了63項(xiàng)亞馬遜云科技服務(wù)，依托其高達(dá)99.999%的可用性，構(gòu)建穩(wěn)定強(qiáng)健的支付系統(tǒng)。亞馬遜云科技覆蓋38個(gè)地理區(qū)域、120個(gè)可用區(qū)，為PayerMax提供全球一致的技術(shù)架構(gòu)，支持其業(yè)務(wù)快速擴(kuò)展至150多個(gè)國(guó)家及地區(qū)。
在合規(guī)方面，亞馬遜云科技的責(zé)任共擔(dān)模型與廣泛合規(guī)認(rèn)證，助力PayerMax獲得沙特、阿聯(lián)酋、新加坡、菲律賓等多個(gè)市場(chǎng)的金融牌照和監(jiān)管機(jī)構(gòu)的官方認(rèn)證，建立起金融級(jí)風(fēng)控體系，保障企業(yè)在全球市場(chǎng)的合法合規(guī)運(yùn)營(yíng)。
PayerMax與亞馬遜云科技的合作，不僅是一次技術(shù)能力的整合，更是對(duì)跨境支付行業(yè)智能化轉(zhuǎn)型的深度探索。通過(guò)生成式AI與云基礎(chǔ)設(shè)施的深度融合，PayerMax正在重新定義支付服務(wù)的邊界——從單純的交易處理，邁向覆蓋風(fēng)控、合規(guī)、客戶服務(wù)與業(yè)務(wù)決策的全局智能化。
在最后，Eric Fu提到了PayerMax的AI戰(zhàn)略愿景：
從支付工具升級(jí)為智能服務(wù)平臺(tái)，為出海企業(yè)提供支付之外的稅務(wù)、風(fēng)控等配套支持；
構(gòu)建一站式出海運(yùn)營(yíng)中樞，深度適配各國(guó)監(jiān)管與用戶習(xí)慣；
通過(guò)AI驅(qū)動(dòng)實(shí)現(xiàn)全球運(yùn)營(yíng)效率與安全性的整體提升。
未來(lái)，PayerMax將繼續(xù)依托亞馬遜云科技的全球基礎(chǔ)設(shè)施與AI能力，進(jìn)一步拓展AI在支付生態(tài)中的應(yīng)用廣度與深度。PayerMax正以AI為舟、以云為槳，助力中國(guó)企業(yè)在全球市場(chǎng)中航行更遠(yuǎn)、更穩(wěn)。
