DoNews9月4日消息，8月19日，有消費者在黑貓平臺投訴稱，自己于2024年10月22日在在電商平臺購買了一臺石頭科技型號為G10S的掃拖一體機器人，從購買至今頻繁出現(xiàn)識圖不準、掃拖路徑異常、使用期間刮地磚、無人操作時自動異常啟動、機器異常無電無法運行等等大大小小問題，無數(shù)次申請售后服務(wù)解決相關(guān)問題，然而售后均敷衍客戶，導(dǎo)致沒有辦法根本解決問題，現(xiàn)在消費者本人要求進行退貨退款，并對相關(guān)商家進行服務(wù)提升及處罰。
8月15日，有消費者在黑貓平臺投訴稱，自己花4396元購買了一臺石頭科技掃地機器人，7月12日開始至今已經(jīng)維修過三次，都是自費，更換了幾乎所有零件，機器等于翻新（是售后客服明確告訴消費者的），但是問題沒有解決，產(chǎn)品依舊沒辦法用，聯(lián)系客服都是車轱轆話，道歉模板，沒有實質(zhì)性的解決任何的問題。
8月6日，有消費者在黑貓平臺投訴稱，自己于2024年10月12日，在電商平臺購入石頭掃地機P20 Pro自動上下水版本，在2025年7月多次出現(xiàn)無法回充的情況，在7月22號聯(lián)系在線客服，確認整機寄修方案。
于7月27日寄出，28日廠家收貨，30日寄回。寄回后發(fā)現(xiàn)掃地機出現(xiàn)拖布異響的故障，再次聯(lián)系客服，并拍視頻等與客服溝通，客服確認需要寄修。
于8月1日再次寄出，2日廠家收貨，廠家5日寄回，6日消費者本人收到第二次寄修回來的產(chǎn)品，又發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)了不能配網(wǎng)的問題，再次與線上客服溝通以及聯(lián)系電話客服，電話客服表示再次安排師傅上門，消費者問像這種連續(xù)多次返廠維修，每次修好老故障又出現(xiàn)新故障的問題，石頭方對消費者有什么說法，客服表示沒有，只能安排再次維修，擺明的態(tài)度就是，愛修不修。
消費者表示，一臺機器反反復(fù)復(fù)寄修幾次，拿到手一天沒用就要寄走維修，僅僅只有人工客服模板試的“非常抱歉”，自己要的不是復(fù)讀機一樣的非常抱歉，是要解決問題，自己需要石頭公司給一個反復(fù)寄修半個月還不能正常使用的說法。
