DoNews9月4日消息，8月31日，有消費者在黑貓平臺投訴稱，自己于2022年5月在京東購買凱迪仕智能鎖，當時提出給五星好評延保兩年，2023年5月即出現(xiàn)指紋無法識別，耗電量過快問題，要求廠家維修，廠家要求先付款兩百押金才能維修，后投訴黑貓后才主動維修。更換主板兩年后又出現(xiàn)同類問題，指紋無法識別，電池耗電極快，該店已在京東退店，打凱迪仕售后電話不承擔有延保。
8月26日，有消費者在黑貓平臺投訴稱，自己于2022年7月購買3000多元凱迪仕門鎖，保質(zhì)期三年，現(xiàn)在剛剛過質(zhì)保期一個月主板就壞了，據(jù)報價維修需要1500多元，而且維修之后也沒有質(zhì)保，師傅建議重新買鎖。
消費者認為，凱迪仕的質(zhì)量實在有問題，3000多元的鎖只能用三年，一到期就要重新買，商家做出這樣質(zhì)量剛剛到質(zhì)保期就要重新買的鎖，消費者就是要被割韭菜，而且這樣的鎖但凡有什么情況就打不開了，很有安全隱患。
8月26日，有消費者在黑貓平臺投訴稱，自己于2022年5月18日，新房購買安裝凱迪仕門鎖K20pro，2023年6月正式入住，2025年2月自動門鎖故障無法關(guān)門，正常使用僅僅1年8個月就壞了，凱迪仕官方給的說法，在保修期（安裝三年內(nèi)），進行更換鎖體，免費維修。
2025年7月再次出現(xiàn)故障無法關(guān)門，前期故障次數(shù)不頻繁，8月故障次數(shù)頻發(fā)，已嚴重影響到正常生活，出門時無法鎖門，晚上回家休息還無法鎖門，所以再次報修。但時隔5個月，同樣問題再次復(fù)現(xiàn)，經(jīng)過與廠家售后和廠家技術(shù)溝通，廠家給出的方案是后主板和鎖體故障需返廠維修。
具體步驟是，上門更換備用機械門鎖，故障智能門鎖返廠，修好后再次上門進行替換門鎖，換鎖費用300，同時再要加上門鎖返廠維修費。 同樣問題，在保修期內(nèi)，沒有修好，5個月復(fù)現(xiàn)，廠家不積極解決問題，而需要用戶承擔多次上門費，門鎖多次拆裝費，門鎖維修費等各類費項。金額上，已等同新購買門鎖價格了，并且極度耗費用戶時間，無窮無盡的多次配合，并表示修好也只質(zhì)保3個月。
消費者有以下訴求： 凱迪仕在保期間未完全修復(fù)，5個月后復(fù)現(xiàn)，需正視問題，重點解決，而不是只讓用戶花錢花時間，廠家毫無成本付出，應(yīng)按質(zhì)保期內(nèi)未解決問題處理；凱迪仕售后方案野蠻粗暴，按廠家方案，維修費用等同購買新門鎖，用戶花同樣的錢，換來一個未知是否完全修復(fù)的門鎖，僅僅質(zhì)保3個月，還得多次配合拆裝。那為什么不買個新門鎖，新的3年質(zhì)保期？請現(xiàn)在用戶角度，考慮售后方案；北京近期活動較多，家里無法鎖門，出了安全問題或者其他未知危險，誰來負責？請廠家快速處理。而不是推脫責任和緩慢處理。
