DoNews9月4日消息，8月31日，有消費(fèi)者在黑貓平臺(tái)投訴稱，自己于2022年5月在京東購(gòu)買凱迪仕智能鎖，當(dāng)時(shí)提出給五星好評(píng)延保兩年，2023年5月即出現(xiàn)指紋無(wú)法識(shí)別，耗電量過(guò)快問(wèn)題，要求廠家維修，廠家要求先付款兩百押金才能維修，后投訴黑貓后才主動(dòng)維修。更換主板兩年后又出現(xiàn)同類問(wèn)題，指紋無(wú)法識(shí)別，電池耗電極快，該店已在京東退店，打凱迪仕售后電話不承擔(dān)有延保。
8月26日，有消費(fèi)者在黑貓平臺(tái)投訴稱，自己于2022年7月購(gòu)買3000多元?jiǎng)P迪仕門鎖，保質(zhì)期三年，現(xiàn)在剛剛過(guò)質(zhì)保期一個(gè)月主板就壞了，據(jù)報(bào)價(jià)維修需要1500多元，而且維修之后也沒(méi)有質(zhì)保，師傅建議重新買鎖。
消費(fèi)者認(rèn)為，凱迪仕的質(zhì)量實(shí)在有問(wèn)題，3000多元的鎖只能用三年，一到期就要重新買，商家做出這樣質(zhì)量剛剛到質(zhì)保期就要重新買的鎖，消費(fèi)者就是要被割韭菜，而且這樣的鎖但凡有什么情況就打不開(kāi)了，很有安全隱患。
8月26日，有消費(fèi)者在黑貓平臺(tái)投訴稱，自己于2022年5月18日，新房購(gòu)買安裝凱迪仕門鎖K20pro，2023年6月正式入住，2025年2月自動(dòng)門鎖故障無(wú)法關(guān)門，正常使用僅僅1年8個(gè)月就壞了，凱迪仕官方給的說(shuō)法，在保修期（安裝三年內(nèi)），進(jìn)行更換鎖體，免費(fèi)維修。
2025年7月再次出現(xiàn)故障無(wú)法關(guān)門，前期故障次數(shù)不頻繁，8月故障次數(shù)頻發(fā)，已嚴(yán)重影響到正常生活，出門時(shí)無(wú)法鎖門，晚上回家休息還無(wú)法鎖門，所以再次報(bào)修。但時(shí)隔5個(gè)月，同樣問(wèn)題再次復(fù)現(xiàn)，經(jīng)過(guò)與廠家售后和廠家技術(shù)溝通，廠家給出的方案是后主板和鎖體故障需返廠維修。
具體步驟是，上門更換備用機(jī)械門鎖，故障智能門鎖返廠，修好后再次上門進(jìn)行替換門鎖，換鎖費(fèi)用300，同時(shí)再要加上門鎖返廠維修費(fèi)。 同樣問(wèn)題，在保修期內(nèi)，沒(méi)有修好，5個(gè)月復(fù)現(xiàn)，廠家不積極解決問(wèn)題，而需要用戶承擔(dān)多次上門費(fèi)，門鎖多次拆裝費(fèi)，門鎖維修費(fèi)等各類費(fèi)項(xiàng)。金額上，已等同新購(gòu)買門鎖價(jià)格了，并且極度耗費(fèi)用戶時(shí)間，無(wú)窮無(wú)盡的多次配合，并表示修好也只質(zhì)保3個(gè)月。
消費(fèi)者有以下訴求： 凱迪仕在保期間未完全修復(fù)，5個(gè)月后復(fù)現(xiàn)，需正視問(wèn)題，重點(diǎn)解決，而不是只讓用戶花錢花時(shí)間，廠家毫無(wú)成本付出，應(yīng)按質(zhì)保期內(nèi)未解決問(wèn)題處理；凱迪仕售后方案野蠻粗暴，按廠家方案，維修費(fèi)用等同購(gòu)買新門鎖，用戶花同樣的錢，換來(lái)一個(gè)未知是否完全修復(fù)的門鎖，僅僅質(zhì)保3個(gè)月，還得多次配合拆裝。那為什么不買個(gè)新門鎖，新的3年質(zhì)保期？請(qǐng)現(xiàn)在用戶角度，考慮售后方案；北京近期活動(dòng)較多，家里無(wú)法鎖門，出了安全問(wèn)題或者其他未知危險(xiǎn)，誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)？請(qǐng)廠家快速處理。而不是推脫責(zé)任和緩慢處理。
