DoNews8月14日消息，據(jù)揚(yáng)子晚報(bào)報(bào)道，5月31日，江蘇南京陳女士花一萬多買的剛毛獵狐梗幼犬，本想通過哈啰順風(fēng)車寵物運(yùn)送送達(dá)犬舍，從南京江北新區(qū)寵物店送往17公里外的六合區(qū)犬舍，平臺(tái)顯示17:30前送達(dá)。
當(dāng)日16:32至16:37，司機(jī)在三分鐘內(nèi)連續(xù)撥打五六個(gè)電話，但因陳女士在衛(wèi)生間未接聽。16:39，陳女士回?fù)軙r(shí)，司機(jī)態(tài)度惡劣稱：“我走了，車?yán)镞€有人?！标惻刻岢鲎屗緳C(jī)給她一個(gè)方向，自己開車去追他，但此時(shí)司機(jī)仍表示不愿意等陳女士。
陳女士表示，當(dāng)時(shí)司機(jī)承認(rèn)未到達(dá)指定地點(diǎn)即完成訂單，并聲稱“本來就不想接這單，是平臺(tái)派發(fā)的。”地圖軌跡顯示，接單的司機(jī)并未到達(dá)指定地點(diǎn)就直接從哈啰平臺(tái)方完成訂單，收取了相關(guān)費(fèi)用。
陳女士報(bào)警后，民警多次協(xié)調(diào)，要求司機(jī)將犬只送至派出所。司機(jī)表示愿意將狗狗送往寵物店，但寵物店老板已經(jīng)下班，陳女士擔(dān)心狗狗在這么長時(shí)間內(nèi)會(huì)出什么意外，拒絕司機(jī)將狗狗送往寵物店。
在嘗試多種方式都無果的情況下，陳女士聯(lián)系了哈啰平臺(tái)。“但平臺(tái)首先是聯(lián)系不上，在通過各種渠道終于能聯(lián)系上時(shí)，平臺(tái)僅僅表示去報(bào)專員，但專員什么時(shí)候與我聯(lián)系，也沒有給確切的時(shí)間?！?/p>
而后，陳女士沒有辦法只能嘗試通過哈啰平臺(tái)的應(yīng)急電話來獲得幫助，但這個(gè)電話不管陳女士如何撥打都無人接聽。直到晚上八點(diǎn)多，陳女士接到來安縣獨(dú)山鎮(zhèn)派出所民警的電話，說司機(jī)將狗狗丟在了派出所的門口就走了。
陳女士追問為什么是獨(dú)山鎮(zhèn)派出所與她聯(lián)系，后來她才知道，原來是程橋派出所民警不放心，并且想要減少陳女士的財(cái)產(chǎn)損失，一直在與司機(jī)聯(lián)系，最后要求司機(jī)把狗狗就近送到來安的派出所，并且程橋派出所派警車將狗狗接回。
陳女士告訴記者，經(jīng)檢查，犬只因長途運(yùn)輸加上天氣等原因感冒，治療費(fèi)用達(dá)1200元。
事件發(fā)生后的第四天，陳女士接到了哈啰平臺(tái)專員的電話。當(dāng)時(shí)專員那邊環(huán)境嘈雜，無法與陳女士進(jìn)行溝通，專員表示改個(gè)時(shí)間與陳女士進(jìn)行溝通。但陳女士再次接到電話已經(jīng)是又過了三天，另一位專員與陳女士進(jìn)行聯(lián)系，據(jù)陳女士描述，該專員態(tài)度桀驁地表示該事件與他們無關(guān)。
在半天之后，陳女士接到應(yīng)急電話的回電，陳女士詢問“這件事情已經(jīng)過了六七天了，你們給我打電話什么意義呢？”電話那邊則表示“會(huì)研究去上報(bào)”，這件事情再次不了了之。三個(gè)月過去了，目前事件依舊毫無進(jìn)展，陳女士無奈只得求助媒體。
在陳女士提供的證據(jù)材料中，包括哈啰順風(fēng)車平臺(tái)訂單截圖、與司機(jī)的完整通話錄音，還有寵物醫(yī)院診斷單、繳費(fèi)發(fā)票及派出所出警記錄。目前陳女士已向相關(guān)部門提交材料，明確提出三項(xiàng)訴求：要求媒體曝光司機(jī)及平臺(tái)違規(guī)行為、哈啰順風(fēng)車平臺(tái)承擔(dān)1200元治療費(fèi)用、督促平臺(tái)對(duì)涉事司機(jī)進(jìn)行處罰并完善客服響應(yīng)機(jī)制。
