在剛剛過去的世界人工智能大會(huì)（下文簡(jiǎn)稱“WAIC”）上，一條黃色的機(jī)器狗，在展覽館中吸引了不少人的目光，甚至還來到各個(gè)展臺(tái)“串門”，與其他機(jī)器人和游客打招呼。
這些機(jī)器狗，來自于許多人都很熟悉的一家旅行平臺(tái)——馬蜂窩，它是搭載了多語(yǔ)種講解與環(huán)境感知能力的AI小螞ROBOT四足機(jī)器人，不僅能帶隊(duì)探索各展臺(tái)智能應(yīng)用，還能實(shí)時(shí)解答“附近有哪些特色餐廳”等問題。
作為唯一獨(dú)立參展的旅游平臺(tái)，馬蜂窩在本屆WAIC上首次亮相了“旅游超級(jí)智能體”，即“AI旅行助手”APP。在“AI旅行助手”上，用戶只需在左上角選定相應(yīng)目的地，就可享受在該目的地旅行的全流程服務(wù)，堪稱是目的地旅行“專屬管家”。
圖片來源：AI旅行助手
對(duì)大多數(shù)人來說，出去旅行做規(guī)劃，從來都不是一件簡(jiǎn)單的事情，在各大旅游平臺(tái)或社交平臺(tái)上查找攻略，也要自己費(fèi)時(shí)費(fèi)力。而“AI旅行助手”通過集合單個(gè)目的地所需的實(shí)用AI工具以及全部攻略信息，直擊自由行的痛點(diǎn)，在一個(gè)APP中就可以實(shí)現(xiàn)單個(gè)目的地旅行全流程覆蓋。
“AI旅行助手”具體可以幫你做什么？據(jù)了解，從行前的簽證指南、必備物品清單、當(dāng)?shù)刈钚沦Y訊、電話卡、入境卡等準(zhǔn)備工作；到行中的實(shí)時(shí)交通換乘、餐廳預(yù)訂、多語(yǔ)言翻譯及菜單翻譯、購(gòu)物退稅攻略；再到挖掘在地小眾玩法，如動(dòng)漫迷專屬的“圣地巡禮”、本地人私藏的Citywalk路線等深度體驗(yàn)環(huán)節(jié)，這款A(yù)PP可以說真正做到打破邊界，在同一應(yīng)用中即可獲得全鏈條服務(wù)，省去多個(gè)APP來回切換的繁瑣環(huán)節(jié)。
比如說“餐廳預(yù)訂”這個(gè)功能，點(diǎn)進(jìn)去后，就能看到對(duì)應(yīng)的搜索框和截圖識(shí)別餐廳的選項(xiàng)，可以一鍵智能提取餐廳名稱、地址、營(yíng)業(yè)時(shí)間及人均消費(fèi)，在選定日期、人數(shù)及時(shí)段后，AI可直接撥打餐廳電話完成預(yù)訂，全程無(wú)需用戶參與溝通，預(yù)訂成功的憑證實(shí)時(shí)同步至手機(jī)。
圖片來源：AI旅行助手
會(huì)議期間，DoNews采訪了馬蜂窩的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，當(dāng)問到為什么馬蜂窩會(huì)為何選擇用AI來解決這一系列小場(chǎng)景中可能遇到的問題時(shí)，對(duì)方表示，在馬蜂窩看來，真正的智能不是一味宏大敘事，而是在旅行中發(fā)現(xiàn)細(xì)小卻影響體驗(yàn)的真實(shí)需求并予以解決。馬蜂窩希望為游客打造一個(gè)好用的“AI旅行工具箱”，從行前到行中，從整體到細(xì)節(jié)的需求都能予以滿足。
比如“AI路書”中新增的“旅行性格診斷”功能，用幾道簡(jiǎn)單感性的問題錨定用戶偏好，將其轉(zhuǎn)化為個(gè)性化標(biāo)簽，并通過每一次使用逐步加深對(duì)用戶的了解，融入到之后的服務(wù)細(xì)節(jié)中。能讓用戶在每次提問前，無(wú)需重復(fù)描述自己的偏好。以及“菜單翻譯”、“實(shí)時(shí)翻譯”等功能，既能幫用戶輕松訂到心儀已久的餐廳，點(diǎn)菜不踩雷，也能讓他們跨語(yǔ)種交流不再手足無(wú)措，在每一個(gè)細(xì)節(jié)中，都能體驗(yàn)到AI技術(shù)的“溫度”。
采訪中，馬蜂窩的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人還向DoNews透露，在AI路書全面開放、AI代訂餐廳等實(shí)用新功能上線后，用戶反響積極，馬蜂窩APP中AI旅行助手和AI路書的每日使用頻次較之前呈現(xiàn)了幾十倍的增長(zhǎng)。還有不少使用AI代訂日本餐廳功能成功預(yù)訂的用戶，在社交媒體上自發(fā)傳播分享，吸引了大量暑期有赴日旅行需求的游客體驗(yàn)。
作為國(guó)內(nèi)最早深耕在線旅游的互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)之一，以UGC起家的馬蜂窩，正在全面擁抱AI。在今年5月份，接受《北京商報(bào)》采訪時(shí)，馬蜂窩創(chuàng)始人、CEO陳罡曾表示，過去在線旅游平臺(tái)長(zhǎng)期停留在信息聚合階段，僅能為消費(fèi)者提供部分信息參考，無(wú)法實(shí)現(xiàn)從種草到提供攻略再到預(yù)訂的一站式服務(wù)，導(dǎo)致商業(yè)轉(zhuǎn)化效率較為低下。在AI 時(shí)代，旅游攻略就需要升級(jí)為具有高度個(gè)性化且能夠提升消費(fèi)者決策效率的工具。旅游行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)，正從“資源占有”轉(zhuǎn)向“決策效率”。
“游客正從傳統(tǒng)的被動(dòng)接收信息，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)獲取信息，旅游產(chǎn)業(yè)‘資源-服務(wù)-客源’的鏈條開始被重塑，而智能體就將成為文旅內(nèi)容與服務(wù)的核心載體，推動(dòng)行業(yè)向高效、多元化發(fā)展，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化體驗(yàn)的規(guī)?；桓??！?/p>
如今，AI技術(shù)已深入到千行百業(yè)，成為驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)變革的核心力量。對(duì)企業(yè)來說，這既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，不止馬蜂窩，攜程、飛豬、美團(tuán)等平臺(tái)也在嘗試用AI技術(shù)在行業(yè)搶占先機(jī)。從旅行社區(qū)到互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)，再到如今AI技術(shù)的應(yīng)用，馬蜂窩始終以技術(shù)為驅(qū)動(dòng)，走在旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新的前沿，利用先進(jìn)科技不斷加強(qiáng)并鞏固自身優(yōu)勢(shì)。
作為國(guó)內(nèi)最大的旅游社區(qū)，馬蜂窩上真實(shí)內(nèi)容的積累是常年累月、聚沙成塔的。馬蜂窩一直堅(jiān)持與用戶、旅游達(dá)人發(fā)生著真實(shí)的聯(lián)系，自2018年開始，馬蜂窩就不斷幫助創(chuàng)作者實(shí)現(xiàn)商業(yè)化，利用“創(chuàng)作者開放平臺(tái)”連接達(dá)人、商家和創(chuàng)作者，通過激勵(lì)機(jī)制促進(jìn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的生產(chǎn)，同時(shí)讓更多用戶從中獲得收益。目前，馬蜂窩擁有數(shù)以十萬(wàn)計(jì)的專業(yè)旅游作者，他們既有自己穩(wěn)定的粉絲群體，也具備高質(zhì)量旅游攻略等內(nèi)容的創(chuàng)作能力。
十?dāng)?shù)年來積累的高質(zhì)量?jī)?nèi)容，是馬蜂窩能夠提供高效攻略服務(wù)和個(gè)性化玩法體驗(yàn)的基礎(chǔ)，是馬蜂窩保持差異化和競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，也是馬蜂窩AI技術(shù)落地的關(guān)鍵支撐。馬蜂窩的“AI旅行助手”在接入前沿大模型的基礎(chǔ)上，還集成了自身的行業(yè)垂直精調(diào)模型，該模型如同一位嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹百|(zhì)檢員”，當(dāng)大模型生成相關(guān)推薦時(shí)，精調(diào)模型會(huì)立即通過馬蜂窩的攻略、游記等經(jīng)過檢驗(yàn)的數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容進(jìn)行交叉驗(yàn)證，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤，并結(jié)合來自馬蜂窩旅行定制師、指路人等的專業(yè)信息，生成更符合目的地特點(diǎn)的行程規(guī)劃內(nèi)容。
旅行在外，錯(cuò)信了虛假信息，結(jié)果給好好的旅行添堵，是旅行者最不能忍的事情，因此，在線旅游平臺(tái)應(yīng)用 AI一定要盡量避免“幻覺”，而馬蜂窩的雙模型架構(gòu)，能夠讓AI既擁有秒問秒答的效率，又具備腳踏實(shí)地的可靠性。
那么，AI會(huì)完全替代人類嗎？答案是否定的。該負(fù)責(zé)人認(rèn)為，AI不會(huì)完全替代人工行程規(guī)劃，而是推動(dòng)人類旅行家從“信息搬運(yùn)工”進(jìn)化為“體驗(yàn)創(chuàng)造者”。AI作為工具，能夠高效完成耗時(shí)耗力的信息收集，行程路線設(shè)計(jì)等服務(wù)，人就可以“解放雙手”，將重心轉(zhuǎn)向深度體驗(yàn)挖掘、情感共鳴設(shè)計(jì)、文化內(nèi)涵解讀等方向。未來理想的旅行生態(tài)，將是AI作為“超級(jí)工具”處理80%的流程化工作，而人則負(fù)責(zé)找到或創(chuàng)造能夠提供“情緒價(jià)值”的玩法和體驗(yàn)，兩者協(xié)同，實(shí)現(xiàn)從標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)到個(gè)性化體驗(yàn)的規(guī)?；桓?。
在旅游業(yè)加速智能化轉(zhuǎn)型的浪潮中，從個(gè)性化AI路書到“旅游超級(jí)智能體”，馬蜂窩正將AI從旅游的“附加技能”轉(zhuǎn)化為新的“基礎(chǔ)設(shè)施”，未來，或許每個(gè)人都能擁有量身定制的“完美旅程”。
在本屆WAIC期間，智能體產(chǎn)品迎來了發(fā)布潮，可見，對(duì)AI智能體的應(yīng)用，正成為各行業(yè)共識(shí)。隨著技術(shù)不斷演進(jìn)，AI有望為旅游業(yè)帶來更深遠(yuǎn)的影響。據(jù)該負(fù)責(zé)人透露，馬蜂窩的AI實(shí)踐不僅限于單一場(chǎng)景，更致力于構(gòu)建省域級(jí)智慧旅游生態(tài)，“以游客為中心重構(gòu)服務(wù)鏈條”，未來，馬蜂窩也將以市場(chǎng)需求為主導(dǎo)，嘗試和更多領(lǐng)域的企業(yè)和組織合作，研發(fā)助力行業(yè)提效的功能和技術(shù)服務(wù)。
