DoNews7月16日消息，據(jù)晚點(diǎn)LatePost報(bào)道，對(duì)于商家認(rèn)為美團(tuán)抽傭 20% 的質(zhì)疑，美團(tuán)核心本地商業(yè)板塊 CEO 王莆中解釋稱，商戶看到的總費(fèi)用其實(shí)包括兩部分：一個(gè)是技術(shù)服務(wù)費(fèi)，也就是真正的抽傭，這個(gè)平均不到 8%；另一個(gè)是配送服務(wù)費(fèi)，平均每單的配送成本接近 7 元。美團(tuán)把這兩個(gè)東西一起收了，所以商戶感覺被收了 20% 多。
王莆中表示，商戶抱怨的配送費(fèi)，其實(shí)并不是平臺(tái)收入，而是平臺(tái)代收，之后要轉(zhuǎn)給騎手的錢。但低客單價(jià)放大了配送成本和抽傭的占比?！拔覀円粏沃毁嵰粔K多錢。但我們確實(shí)要更努力去降低商戶的經(jīng)營(yíng)成本，提高行業(yè)效率?！?/p>
王莆中還稱，20% 多里面不包括商家支付給美團(tuán)的營(yíng)銷費(fèi)用?！盃I(yíng)銷費(fèi)用中給平臺(tái)的廣告費(fèi)也是小部分 —— 這部分和電商相比要小很多。營(yíng)銷費(fèi)用的大頭是商家給用戶的補(bǔ)貼?！?/p>
對(duì)于美團(tuán)目前面臨的爭(zhēng)議和質(zhì)疑，王莆中表示美團(tuán)這幾年確實(shí)對(duì)外溝通太少太少了，“我們既不擅長(zhǎng)、也不喜歡這種溝通，我們公司公關(guān)部的活也很難干”。
“你不溝通的時(shí)候，別人就把你定義了，這很被動(dòng)。我們的社會(huì)關(guān)注度其實(shí)遠(yuǎn)大于我們這個(gè)業(yè)務(wù)產(chǎn)生的利潤(rùn)，每個(gè)電商公司利潤(rùn)都比我們的業(yè)務(wù)高，他們甚至要花錢吸引關(guān)注度。這也是美團(tuán)在今天最需要改變的地方。我們要努力把一個(gè)利益鏈條很長(zhǎng)、模型復(fù)雜而且不太賺錢的業(yè)務(wù)模型跟外界講明白、講清楚，包括對(duì)政府、公眾、騎手、商戶、員工。公司整體溝通的能力要增強(qiáng)，不能自說自話。”
王莆中還在采訪中透露了最新的外賣凈利潤(rùn)率，表示 2024 年在 4% 左右，波動(dòng)很小，“我們的總利潤(rùn)額增長(zhǎng)更多來自規(guī)模的增長(zhǎng)，我們并沒有追求利潤(rùn)率，因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)的盈利就是很薄的”。
對(duì)于“騎手困在超級(jí)系統(tǒng)里”相關(guān)討論，王莆中表示：“一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)，規(guī)模變到幾千萬(wàn)訂單規(guī)模以后，萬(wàn)分之一的出錯(cuò)率，就是幾千個(gè)案例。我們一直在努力解決這些‘萬(wàn)分之一’的問題。”“它必須靠理解與兼容，而不是靠口號(hào)來運(yùn)轉(zhuǎn)?！?/p>
