DoNews5月17日消息，據(jù)新黃河報道，近日，鄭州市民王女士反映，2024年12月，家里孩子拿iPad下載一款名為“多鄰國”的App軟件學(xué)習(xí)英語，僅試用后該App被擱置，未被再次使用。“沒收到任何扣費(fèi)提醒，在完全不知情的情況下，‘多鄰國’通過Apple賬戶自動扣除了我798元年費(fèi)。”王女士認(rèn)為此筆扣費(fèi)不合理并提交了退款申請。
對此，“多鄰國”官方客服回應(yīng)稱，App已提醒該用戶扣費(fèi)，且平臺對Apple訂閱用戶無處理權(quán)限，需要用戶向蘋果方面申請退款，“最終以蘋果方面的審核為準(zhǔn)”。而Apple官方客服則回應(yīng)稱，經(jīng)查詢該訂單目前已申請過2次退款，超出了蘋果的處理范圍權(quán)限，將幫助用戶與收款方建聯(lián)，進(jìn)一步提供幫助。
此外，“多鄰國”客服回應(yīng)稱，App付費(fèi)功能有免費(fèi)試用期，試用期結(jié)束后會自動轉(zhuǎn)化扣費(fèi)，在扣費(fèi)前App會發(fā)送提醒通知。記者在多個社交平臺了解到，多名用戶曾就“‘多鄰國’App扣費(fèi)不提醒”“惡意扣費(fèi)”等問題進(jìn)行投訴，另有網(wǎng)友將“多鄰國”App退款流程做成筆記分享，評論區(qū)內(nèi)申請退款的人數(shù)眾多。
“頁面上寫著0元免費(fèi)體驗，也沒有清晰地標(biāo)注體驗結(jié)束后如何收費(fèi)，后續(xù)更是沒有提醒通知就直接扣除了798元。”王女士認(rèn)為此筆年費(fèi)扣除不合理，應(yīng)該予以退還。王女士告訴記者，為減少損失，她嘗試更換套餐，通過開通月度會員退還年度會員差價的方式，成功退回了502.85元，
記者實(shí)際使用“多鄰國”App后了解到，該價值798元的產(chǎn)品服務(wù)，是指“多鄰國”App會員版本Super Duolingo的年費(fèi)，在付費(fèi)后可享受免廣告、聽力口語、糾錯練習(xí)等額外服務(wù)。
記者發(fā)現(xiàn)，“多鄰國”Super Duolingo頁面顯示，用戶可0元領(lǐng)取體驗，同時標(biāo)注“隨時取消，無額外費(fèi)用”等標(biāo)識。除此之外，未有其他收費(fèi)細(xì)則及提示。
該App訂購頁面則顯示，用戶取消訂購取決于訂購套餐時使用的渠道和方式，并提醒用戶，“刪除應(yīng)用、刪除賬戶都不會取消現(xiàn)有的訂購”。
平臺退訂規(guī)則中寫著，訂購一旦取消，就不會再自動續(xù)訂扣費(fèi)。取消后，用戶仍可以隨時重新激活訂購，但取消訂購不會退回已支付的費(fèi)用。即使取消時當(dāng)前訂購尚未到期也無法按比退還已支付的訂購費(fèi)。
記者在黑貓投訴平臺檢索“多鄰國”關(guān)鍵詞發(fā)現(xiàn)，該App累計投訴量達(dá)978件，近30天內(nèi)已有99起投訴件內(nèi)容，其中絕大多數(shù)投訴圍繞“多鄰國”App自動扣費(fèi)問題，投訴內(nèi)容中提及“App7天試用后自動扣款，退款遭拒”“‘多鄰國’與Apple互相推諉”“‘多鄰國’App退款流程模糊”等。
