DoNews5月13日消息，近日，茶百道在登陸港交所一周年之際交出了一份令人唏噓的“成績(jī)單”。2024年財(cái)報(bào)顯示，公司全年?duì)I收49.18億元，同比下滑13.8%；凈利潤(rùn)4.72億元，同比暴跌58.55%，毛利率從34.4%驟降至31.2%。
茶百道的商業(yè)模式高度依賴加盟體系——2023年其99%以上收入來(lái)自向加盟商銷售貨品與設(shè)備，這一“輕資產(chǎn)”模式曾助力其門店數(shù)量從2021年的5077家激增至2023年的7801家。
然而，2024年這一引擎首次“失速”：盡管通過(guò)“0元加盟費(fèi)”“物料返點(diǎn)”等政策吸引1348名新加盟商，但全年閉店數(shù)量高達(dá)890家，較2023年的220家暴增4倍，凈增門店僅587家，同比增速?gòu)?023年的22%驟降至7.5%。
2024年，茶百道銷售費(fèi)用同比暴增201.6%，行政費(fèi)用增長(zhǎng)21.4%，而營(yíng)收卻首次出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)，形成“收入減少、支出增加”的致命剪刀差。
截至2025年4月22日，黑貓投訴平臺(tái)累計(jì)收到3580條關(guān)于茶百道的投訴，其中“水果變質(zhì)”“服務(wù)態(tài)度差”占比超六成。2024年8月，其成都某門店被曝使用腐爛芒果制作飲品，引發(fā)輿論嘩然。
4月14日，有消費(fèi)者投訴稱，自己于3月30日中午購(gòu)買了茶百道的三重莓果果茶，晚上嘔吐腹瀉不止，就醫(yī)確診為急性腸胃炎，期間持續(xù)腹脹，未進(jìn)食其他食物。僅晚上十點(diǎn)多才勉強(qiáng)吃了一點(diǎn)泡面，嘔吐物全部為三重莓果果肉，要求賠償醫(yī)藥費(fèi)及就醫(yī)期間的支出。
門店以了解情況為由，打聽到醫(yī)院無(wú)法開具相關(guān)證明，態(tài)度大變，拒絕賠償，僅出于“人道主義”給予一百賠償，竟然還苛責(zé)消費(fèi)者為什么在重病急診的時(shí)候沒(méi)有第一時(shí)間反饋，以至于錯(cuò)過(guò)了他們自查的時(shí)間。
4月20日，有消費(fèi)者投訴稱，自己于4月19日在湖北荊州萬(wàn)達(dá)茶百道奶茶店購(gòu)買了一杯濃抹米乳奶凍，飲用時(shí)發(fā)現(xiàn)杯中有一只隱翅蟲，并且不注意的消費(fèi)者已經(jīng)將隱翅蟲吃入嘴中了。
而在消費(fèi)者去找商家討要說(shuō)法和賠償?shù)臅r(shí)候，商家對(duì)消費(fèi)者的問(wèn)題置之不理。此問(wèn)題嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者權(quán)益，可能對(duì)健康造成危害（隱翅蟲體液接觸皮膚可能導(dǎo)致皮炎)。
