DoNews4月17日消息，近日，DoNews調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在黑貓投訴平臺(tái)，小鵝通的相關(guān)投訴有3072件，大多數(shù)與在線購(gòu)買相關(guān)課程糾紛有關(guān)。
4月14日，有消費(fèi)者投訴稱，自己于2024年9月11日在小鵝通上花費(fèi)4680元購(gòu)買了PPT制作課程，課程的提供方是保定燃銘文化傳媒有限公司（卓薇科技）；公司地址是河北省保定市蓮池區(qū)西關(guān)街道辦事處裕華西路728號(hào)康泰大廈608-2室。
據(jù)該消費(fèi)者介紹，課程一共26節(jié)，自己實(shí)際上了9節(jié)，因?yàn)樯碳冶仨氁笊?節(jié)后才可以考核，期間作業(yè)很大部分靠自學(xué)完成，消費(fèi)者認(rèn)為，課程并不值得那么多錢一節(jié)（大約168元一節(jié)），考核后自己并沒(méi)有獲得足以接單的能力，并且群里沒(méi)有足夠的單子讓人做。
當(dāng)時(shí)自己是通過(guò)分期的形式來(lái)購(gòu)買的，已經(jīng)支付了4期，每期398元。自己想要退款，但卓薇科技卻拒絕退款，并且還要支付已上課程的費(fèi)用。
消費(fèi)者認(rèn)為，教育機(jī)構(gòu)以格式合同約定為由拒絕退費(fèi)沒(méi)有依據(jù)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第26條規(guī)定，教育機(jī)構(gòu)以格式條款方式作出免除其責(zé)任、排除消費(fèi)者權(quán)利等不公平、不合理的規(guī)定，該格式條款無(wú)效。
3月18日，有消費(fèi)者投訴稱，自己于3月15日在小鵝通直播平臺(tái)花費(fèi)2980元購(gòu)買了華樂(lè)思教育軟件，18日收到了激活卡和一個(gè)U盤(pán)。對(duì)方告之安裝該軟件最低需要100G的硬盤(pán)空間，由于自己的電腦空間有限，沒(méi)有安裝該軟件而是選擇了在線版。
經(jīng)過(guò)一個(gè)小時(shí)的使用，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)該軟件音質(zhì)和畫(huà)質(zhì)都非常差，操作繁瑣，界面枯燥，并沒(méi)像老師在直播平臺(tái)中所說(shuō)那么好。當(dāng)消費(fèi)者想要退款時(shí)，卻在小鵝通找不到該訂單。
官方資料顯示，小鵝通是一個(gè)知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)，為企業(yè)提供私域賣課、直播、運(yùn)營(yíng)，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)等方案。
