撰文 | 許? 蕓
編輯 | 楊博丞
近年來，電商平臺(tái)在白熱化的競(jìng)爭(zhēng)中，愈發(fā)明確了各自的發(fā)展重心。
作為阿里巴巴旗下重要的批發(fā)業(yè)務(wù)平臺(tái)和國(guó)內(nèi)最大的B2B線上交易平臺(tái)，1688的消費(fèi)群體雖然如今已經(jīng)不再局限于B端，也吸引了越來越多尋求物美價(jià)廉商品的C端消費(fèi)者的青睞，但B端顯然仍然是其發(fā)展重心所在。
截至2025年2月，1688平臺(tái)年度活躍買家數(shù)（AAC）突破1億，不僅創(chuàng)下1688平臺(tái)歷史新高，更在B類商業(yè)平臺(tái)領(lǐng)域創(chuàng)下行業(yè)新高。B類買家貢獻(xiàn)了平臺(tái)約九成的交易額。
3月16日-17日，1688在杭州舉辦了主題為“讓生意更簡(jiǎn)單”的“好生意大會(huì)”，公布了一系列AI應(yīng)用以及業(yè)務(wù)新進(jìn)展和新舉措。這其中，隱藏著1688成長(zhǎng)為B端“頂流”的秘密，也關(guān)乎著2025年1688如何助力平臺(tái)用戶得到確定性的增長(zhǎng)。
圖源：DoNews攝
一、讓采購(gòu)簡(jiǎn)單點(diǎn)
這幾年，1688的用戶群體在不斷擴(kuò)大。僅2424年，1688平臺(tái)活躍買家數(shù)就實(shí)現(xiàn)了同比增長(zhǎng)55%。其中，無需擔(dān)心庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)的一件代發(fā)分銷模式活躍買家數(shù)同比增長(zhǎng)75%。
除了零售電商賣家群體，近幾年涌入1688的新買家主要來自小紅書博主、抖音主播、快手達(dá)人、社區(qū)團(tuán)購(gòu)“團(tuán)長(zhǎng)”、微商、各類“群主”、小店“店主”、B站“UP主”，以及嘗試副業(yè)和輕創(chuàng)業(yè)的寶媽、大學(xué)生、新銳白領(lǐng)，還有外賣騎手和網(wǎng)約車司機(jī)等靈活就業(yè)人員。
1688梳理發(fā)現(xiàn)，高頻小額采購(gòu)是這些買家的顯著特點(diǎn)，他們?cè)?688的高頻需求包括拿源頭好貨、挖品牌平替、找工廠定制。
“消費(fèi)趨勢(shì)喚醒了整體1688的采購(gòu)需求。”1688用戶運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人魯濤說道，“智性消費(fèi)”是這個(gè)新時(shí)代產(chǎn)生的對(duì)價(jià)格祛魅、對(duì)溢價(jià)祛魅的新風(fēng)潮，帶動(dòng)了新的潮流消費(fèi)，從而帶動(dòng)1688采購(gòu)產(chǎn)生很明顯的變化。除了1688原有的辦公、文化以及家用日百等傳統(tǒng)強(qiáng)勢(shì)品類以外，玩具、家用清潔用品以及搭載了新智能、新體驗(yàn)、新工藝的小商品都發(fā)生了很明確的品類上漲和變化。
當(dāng)AI時(shí)代來領(lǐng)，如何借助AI工具更好地服務(wù)好平臺(tái)用戶成為1688重點(diǎn)攻克的課題。
1688將所有面向買家的AI產(chǎn)品全部免費(fèi)，用AI技術(shù)支持買家"圖搜平替"。同時(shí)，1688重點(diǎn)圍繞買家“找貨-挑品-詢單”的核心采購(gòu)環(huán)節(jié)，全面落地AI應(yīng)用，推出AI商機(jī)、AI選貨、AI導(dǎo)購(gòu)、AI補(bǔ)貨等功能。
1688希望能夠借助AI幫助買家在熱點(diǎn)和趨勢(shì)中找到一盤新的生意，讓采購(gòu)簡(jiǎn)單點(diǎn)。
據(jù)魯濤介紹，1688將利用AI將社會(huì)的媒體熱點(diǎn)、品類的趨勢(shì)熱點(diǎn)與買家生意品類里的爆品熱點(diǎn)做新的數(shù)據(jù)整合，在這過程中，趨勢(shì)大模型結(jié)合買家生意品類、采購(gòu)偏好，從成本、貨盤的質(zhì)量、想買的價(jià)格段、利潤(rùn)空間等設(shè)計(jì)一盤貨。
今年，1688會(huì)推出“組貨大模型”，基于多模大模型對(duì)貨品的了解以及歷史沉淀數(shù)據(jù)，從一個(gè)品中找到相似款進(jìn)行比價(jià)、比服務(wù)、比履約、比體驗(yàn)；也會(huì)重新整合整個(gè)場(chǎng)域的采貨時(shí)間節(jié)點(diǎn)，在各個(gè)節(jié)點(diǎn)上開始采購(gòu)節(jié)、拿貨節(jié)。
“沿著用戶的熱點(diǎn)趨勢(shì)、賣點(diǎn)組貨、采購(gòu)節(jié)點(diǎn)，給到買家一個(gè)全新不同的采購(gòu)鏈路體驗(yàn)?！濒敐偨Y(jié)道。
此外，今年，1688會(huì)持續(xù)加碼、升級(jí)購(gòu)后履約體驗(yàn)，用大模型的方式實(shí)現(xiàn)智能貨管，當(dāng)商家的貨發(fā)生顏色、貨號(hào)、尺碼等變化時(shí)優(yōu)先通知給買家；如果產(chǎn)生延時(shí)，AI會(huì)和商家進(jìn)行交流，以達(dá)到貨品及時(shí)發(fā)貨的體驗(yàn)。并將大力推進(jìn)“復(fù)購(gòu)鎖價(jià)”功能。
二、讓商家生意增長(zhǎng)更簡(jiǎn)單
1688是中國(guó)源頭廠商數(shù)量最多的平臺(tái)。目前，1688平臺(tái)擁有超過100萬商家，其中規(guī)模以上工廠超過60萬家。中國(guó)現(xiàn)有600萬家工廠，規(guī)模以上工廠達(dá)200萬家，這意味著1688工廠數(shù)量占全國(guó)十分之一，規(guī)模以上工廠數(shù)量占全國(guó)三分之一。
服務(wù)好數(shù)量龐大的商家群體，讓他們的生意實(shí)現(xiàn)確定性的增長(zhǎng)，同樣也是近年來1688不斷努力的方向。
如前文所述的不斷提升買家體驗(yàn)，是已經(jīng)被驗(yàn)證過可行的一種手段。魯濤表示，在過去一年中，1688聯(lián)合商家一起對(duì)買家做了各種各樣的服務(wù)和履約的保障，進(jìn)一步提升了買家體驗(yàn)，最終，平臺(tái)復(fù)購(gòu)率提升了15%。
今年，在維護(hù)商家利益、提升商家體驗(yàn)、構(gòu)建更好的營(yíng)商環(huán)境上，1688同樣也有重要措施推出。
1688明確了“買家體驗(yàn)優(yōu)先、賣家生意增長(zhǎng)優(yōu)先于平臺(tái)營(yíng)收”的經(jīng)營(yíng)原則。并在近日設(shè)立營(yíng)商環(huán)境治理委員會(huì)，將平臺(tái)規(guī)則優(yōu)化、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序維護(hù)、經(jīng)營(yíng)效率提升等核心指標(biāo)納入相關(guān)部門負(fù)責(zé)人年度考核體系，權(quán)重不低于30%。
此外，1688著手建立賬號(hào)誠(chéng)信體系，并將取消“僅退款”。
“從去年年底開始，我們就著手建立1688的賬號(hào)誠(chéng)信體系，通過舉報(bào)、算法能力建設(shè)等，對(duì)那些虛假地址下單、退貨時(shí)進(jìn)行調(diào)包、發(fā)空包假裝退貨等情況，甚至交易糾紛里用假圖、網(wǎng)圖、P圖方式來欺騙獲取利益的不誠(chéng)信行為，都一一記錄在案，對(duì)不誠(chéng)信賬號(hào)進(jìn)行打擊?！?688客戶體驗(yàn)負(fù)責(zé)人劉康表示。
據(jù)1688方面介紹，從從3月下旬開始，全面取消“僅退款”政策。平臺(tái)在處理商品品質(zhì)問題的交易糾紛時(shí)，由平臺(tái)買家信用體系進(jìn)行判定，符合要求的將由平臺(tái)出資補(bǔ)貼給買家，商家無需承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用，補(bǔ)貼完成后，商品無需退回。
“我們希望在這個(gè)過程當(dāng)中平臺(tái)出力去彌補(bǔ)一些品質(zhì)的問題，商家也能更好地一起服務(wù)好買家?！眲⒖嫡f道。
三、“優(yōu)優(yōu)共振”匹配
顯而易見，1688希望通過買家、商家體驗(yàn)“兩手抓”的方式，為1688尋求更為優(yōu)質(zhì)、健康的發(fā)展。
2025年，1688將全面啟動(dòng)供給升級(jí)，清退無貨源、服務(wù)履約能力差、品質(zhì)退款率高的商家，同時(shí)讓具有商品、價(jià)格和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)質(zhì)供給享有更確定的生意效果。
1688商家發(fā)展中心總經(jīng)理王強(qiáng)表示，2025年對(duì)于優(yōu)質(zhì)商家將有3個(gè)扶持政策：一是拉來更多B端買家，二是為所有的優(yōu)質(zhì)廠商提供更多的扶持，三是降低營(yíng)銷成本。
王強(qiáng)進(jìn)一步表示，1688拉來專業(yè)買家的方式，包括在地鐵站、飛機(jī)場(chǎng)、高鐵站以及與分眾傳媒合作在樓宇、電梯投放廣告，在小紅書等內(nèi)容平臺(tái)種草進(jìn)行流量轉(zhuǎn)化，拓展全球市場(chǎng)等。
DoNews注意到，1688在北京首都機(jī)場(chǎng)、杭州蕭山機(jī)場(chǎng)等地方的廣告都已上線。
1688在北京首都機(jī)場(chǎng)投放的廣告 圖源：DoNews攝
接下來，1688計(jì)劃將綜合排名前20%的買家與前20%的賣家進(jìn)行“優(yōu)優(yōu)共振”匹配，從而催生更多簡(jiǎn)單、確定性高的好生意。
2025年，在買家、商家端實(shí)施多項(xiàng)改革措施的1688能迎來怎樣的發(fā)展，拭目以待。
