DoNews 3月15日訊，2025年央視3·15晚會(huì)曝光了外呼行業(yè)亂象，部分企業(yè)通過(guò)AI機(jī)器人、虛擬運(yùn)營(yíng)商“小號(hào)”等技術(shù)手段，讓騷擾電話變得規(guī)?；?、隱蔽化，侵犯了消費(fèi)者權(quán)益。
過(guò)去一年，互聯(lián)網(wǎng)上涌現(xiàn)大量外呼公司廣告，宣稱通過(guò)AI機(jī)器人實(shí)現(xiàn)“日均撥打10萬(wàn)通電話”“精準(zhǔn)拓客”。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這類公司利用智能外呼系統(tǒng)，將真人錄音與預(yù)設(shè)話術(shù)結(jié)合，打造“以假亂真”的語(yǔ)音交互。
一臺(tái)智能機(jī)器人年成本僅約1萬(wàn)元，日均撥號(hào)量可達(dá)上千次，遠(yuǎn)超人工客服。優(yōu)音通信有限公司工作人員更直言：“今天打10萬(wàn)個(gè)電話，一次打100到200個(gè)。”
然而，這種“高效”是對(duì)消費(fèi)者隱私和生活的肆意侵犯。根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第一千零三十三條，未經(jīng)同意的營(yíng)銷電話屬違法行為。
但外呼公司通過(guò)虛擬運(yùn)營(yíng)商（虛商）的“小號(hào)”規(guī)避監(jiān)管，這些號(hào)碼無(wú)需實(shí)名認(rèn)證，且無(wú)實(shí)體SIM卡，可批量購(gòu)買并頻繁更換。更隱蔽的是“打顯”技術(shù)——外呼公司通過(guò)軟件篡改來(lái)電顯示，使號(hào)碼歸屬地與接聽者所在地匹配，騙取信任。
沃創(chuàng)云科技翟經(jīng)理稱：“號(hào)碼池覆蓋全國(guó)，系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)用當(dāng)?shù)靥?hào)段。”部分企業(yè)甚至使用多卡槽外呼設(shè)備，插入虛商實(shí)體卡實(shí)現(xiàn)“打顯”功能，如合眾易聯(lián)科技有限公司展示的5卡槽設(shè)備。
盡管消費(fèi)者投訴頻發(fā)，外呼公司卻憑借與運(yùn)營(yíng)商的“關(guān)系”輕松化解。淘金你我信息技術(shù)有限公司楊經(jīng)理稱：“小投訴可通過(guò)內(nèi)部申訴處理?！奔幢惴馓?hào)，企業(yè)也可迅速更換線路或號(hào)卡，成本近乎為零。飛鴿傳書科技信息有限公司工作人員透露，近期剛處理完一起“棘手投訴”，但業(yè)務(wù)未受任何影響。
電話銷售行業(yè)看似有著嚴(yán)格的監(jiān)管，但外呼公司利用各種手段一一化解，利用獲客軟件偷取消費(fèi)者電話號(hào)碼，虛擬運(yùn)營(yíng)商有大量的“小號(hào)”，再加上AI智能機(jī)器人取代人力，形成了外呼公司電話銷售的灰色產(chǎn)業(yè)鏈，也讓消費(fèi)者們?nèi)粘ｎl頻被騷擾，行業(yè)亟需更進(jìn)一步的監(jiān)督和管理。
