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DoNews3月13日消息，近日，消費(fèi)者肖女士向南都記者反映，自己購買的珀萊雅A醇精華產(chǎn)品贈送的小樣容量與商品頁面宣傳的容量足足差了45ml，她向客服反映后品牌立即修改了宣傳頁面卻拒不承認(rèn)少發(fā)了贈品。肖女士將此事投訴至消費(fèi)保平臺，后者立即反饋商家督促解決，但品牌方從1月拖延至3月仍未給出有效解決方案。

對于肖女士的遭遇，南都記者聯(lián)系上了珀萊雅，品牌方回應(yīng)稱，經(jīng)內(nèi)部核實(shí)宣傳頁面不存在修改操作，原購買選項(xiàng)導(dǎo)致消費(fèi)者誤解了產(chǎn)品容量，針對消費(fèi)者反饋已經(jīng)進(jìn)行了文字說明優(yōu)化。

肖女士向南都記者表示，品牌方目前已經(jīng)聯(lián)系她表示會補(bǔ)發(fā)缺失的小樣并且提供50元的現(xiàn)金補(bǔ)償，但與她溝通的品牌客服人員始終沒有正面回應(yīng)修改產(chǎn)品宣傳信息的問題，也沒有向她正式道歉，讓她覺得作為消費(fèi)者并沒有得到該有的尊重。

南都記者在消費(fèi)保和黑貓投訴平臺上發(fā)現(xiàn)，關(guān)于美妝產(chǎn)品買贈容量“貨不對板”的投訴并不少見，在“買贈”作為美妝品牌常用促銷手段的當(dāng)下，這類現(xiàn)象似乎已經(jīng)越來越頻繁出現(xiàn)。另外一位不愿透露姓名的消費(fèi)者向南都記者表示，自己此前購買的其他品牌的面霜也遇過類似情況，“難道作為消費(fèi)者，我們每次都要自己做一遍數(shù)學(xué)題來盯著企業(yè)嗎？”