近期，國(guó)際權(quán)威評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)摩根士丹利資本國(guó)際公司（MSCI）公布最新ESG（環(huán)境、社會(huì)和治理）評(píng)級(jí)結(jié)果，將貝殼（BEKE.US/02423.HK）的ESG評(píng)級(jí)由“BBB”級(jí)上調(diào)至“A”級(jí)，評(píng)級(jí)綜合得分領(lǐng)先互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。幫消費(fèi)者安居，助服務(wù)者樂(lè)業(yè)，貝殼持續(xù)踐行ESG理念，在推動(dòng)行業(yè)服務(wù)品質(zhì)升級(jí)、人才培訓(xùn)及發(fā)展、低碳綠色、社區(qū)公益等領(lǐng)域一直表現(xiàn)卓越。
MSCI ESG評(píng)級(jí)結(jié)果是全球各大投資機(jī)構(gòu)進(jìn)行投資決策的重要依據(jù)，此次貝殼獲得MSCI ESG評(píng)級(jí)提升，不僅驗(yàn)證了貝殼長(zhǎng)期主義戰(zhàn)略的價(jià)值，更彰顯其以社會(huì)價(jià)值驅(qū)動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的使命擔(dān)當(dāng)。
推動(dòng)服務(wù)者“專業(yè)化”轉(zhuǎn)型 以服務(wù)重塑居住價(jià)值
在“一體三翼”戰(zhàn)略下，貝殼以消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)覆蓋房產(chǎn)交易、家裝家居、房屋租賃的全場(chǎng)景服務(wù)承諾體系，重塑行業(yè)信任標(biāo)準(zhǔn)和品質(zhì)基石。
在房產(chǎn)交易領(lǐng)域，貝殼真房源服務(wù)承諾已連續(xù)13年實(shí)現(xiàn)平臺(tái)100%覆蓋，真房源率長(zhǎng)期保持在95%以上。2024年11月，貝殼推出“3+3”平臺(tái)級(jí)服務(wù)承諾，并宣布設(shè)立1億元平臺(tái)賠付保障資金，進(jìn)一步提升消費(fèi)者的服務(wù)保障。
在家裝服務(wù)領(lǐng)域，貝殼旗下圣都整裝和被窩整裝發(fā)布“十怕十諾”、“十心實(shí)意”服務(wù)承諾，涵蓋家裝預(yù)算、質(zhì)量、工期、安全等多個(gè)維度，囊括簽單、設(shè)計(jì)、選材、施工、交付、售后的裝修全服務(wù)流程，為消費(fèi)者提供高質(zhì)量家裝服務(wù)。
在美好租住領(lǐng)域，貝殼致力打造“省心租，安心住”的租住環(huán)境，多層次擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)供給。此外，貝殼在2024年繼續(xù)開(kāi)啟“新青年計(jì)劃”，覆蓋13個(gè)城市，為畢業(yè)生提供“0押、月付”的租房?jī)?yōu)惠，助力近2萬(wàn)名應(yīng)屆畢業(yè)生便利安居。
貝殼深諳良好的服務(wù)在于“人”，不僅對(duì)外與高校合作以教促產(chǎn)、以產(chǎn)助教，對(duì)內(nèi)也面向經(jīng)紀(jì)人、店?yáng)|和家裝服務(wù)者等平臺(tái)參與方，構(gòu)建了完善的培養(yǎng)體系，還通過(guò)技術(shù)及管理優(yōu)勢(shì)，為平臺(tái)各項(xiàng)業(yè)務(wù)中的服務(wù)者賦能，推動(dòng)服務(wù)者從“個(gè)體從業(yè)者”向“專業(yè)職業(yè)人”轉(zhuǎn)型，助力他們從就業(yè)、職業(yè)走向樂(lè)業(yè)。
為提升房地產(chǎn)行業(yè)服務(wù)者知識(shí)水平、專業(yè)技能、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)品質(zhì)，自2011年起，推出經(jīng)紀(jì)人“搏學(xué)大考”，截至目前已成功舉辦25屆，共計(jì)有近320萬(wàn)人次參考。同時(shí)，為提升店?yáng)|經(jīng)營(yíng)管理能力，貝殼建設(shè)了花橋?qū)W堂，并推出店?yáng)|職業(yè)化認(rèn)證培訓(xùn)模式，幫助店?yáng)|經(jīng)營(yíng)提效。截至2024年10月31日，花橋?qū)W堂已培訓(xùn)店?yáng)|達(dá)17898人次，全國(guó)職業(yè)化啟航率達(dá)30.2%。
科技賦能踐行綠色服務(wù) 共建低碳居住環(huán)境
貝殼積極響應(yīng)國(guó)家“雙碳”戰(zhàn)略，將綠色理念深度融入業(yè)務(wù)全鏈條。2023年12月，貝殼發(fā)布了《2023貝殼碳中和目標(biāo)及行動(dòng)路線報(bào)告》，承諾不晚于2030年實(shí)現(xiàn)自身運(yùn)營(yíng)層面碳中和。從技術(shù)研發(fā)到場(chǎng)景落地，從供應(yīng)鏈管理到社區(qū)倡導(dǎo)，貝殼以系統(tǒng)性實(shí)踐推動(dòng)綠色發(fā)展。
在房產(chǎn)交易領(lǐng)域，其自主研發(fā)的VR采集軟硬件結(jié)合AI技術(shù)，推出VR看房、VR帶看等功能，顯著提升服務(wù)效率的同時(shí)減少通勤碳排放。2024年VR看房瀏覽量累計(jì)超26.8億次，相當(dāng)于減少客戶與經(jīng)紀(jì)人通勤產(chǎn)生的碳排放495.8萬(wàn)噸，成為行業(yè)低碳轉(zhuǎn)型的標(biāo)桿案例。
在家裝場(chǎng)景中，貝殼聯(lián)手外部企業(yè)打造浙江金華圣都家裝工業(yè)園區(qū)屋頂光伏發(fā)電系統(tǒng)，2024年二期項(xiàng)目投產(chǎn)后可基本滿足園區(qū)企業(yè)用電需求。2024年全年光伏發(fā)電總量達(dá)1,771,892千瓦時(shí)。
在綠色建筑推廣方面，貝殼通過(guò)App為符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的新房項(xiàng)目標(biāo)注“綠色建筑”標(biāo)簽，引導(dǎo)消費(fèi)者選擇環(huán)保住宅。2024年，貝殼引入國(guó)際綠色建筑標(biāo)準(zhǔn)，制定《鏈家綠色門(mén)店標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)門(mén)店裝修及日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的綠色建材使用、物資循環(huán)利用、用電智能控制設(shè)備安裝等領(lǐng)域進(jìn)行規(guī)范化管理，致力于協(xié)同顧客、員工、公眾等相關(guān)方在門(mén)店場(chǎng)景深度踐行可持續(xù)發(fā)展。
生態(tài)共建方面，貝殼發(fā)起“藍(lán)海行動(dòng)”修復(fù)紅樹(shù)林生態(tài)系統(tǒng)，截至2024年底累計(jì)修復(fù)紅樹(shù)林113.3畝、種植26萬(wàn)株，守護(hù)海岸線生態(tài)屏障。此外，貝殼還在租賃場(chǎng)景中推出《公寓環(huán)保公約》，倡導(dǎo)租戶節(jié)能節(jié)電、垃圾分類(lèi)，引導(dǎo)租戶共建低碳居住環(huán)境。
深度參與社區(qū)公益 以服務(wù)網(wǎng)絡(luò)傳遞“向善力量”
貝殼合作品牌門(mén)店多、分布廣、緊靠社區(qū)，社區(qū)可以說(shuō)是貝殼的天然公益場(chǎng)域。多年來(lái)，貝殼依托平臺(tái)優(yōu)勢(shì)、廣泛的門(mén)店網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)者資源，聯(lián)結(jié)多方伙伴，持續(xù)探索和實(shí)踐社區(qū)公益的多元模式，圍繞社區(qū)服務(wù)、愛(ài)心助老、應(yīng)急救助等關(guān)鍵議題，深度參與社區(qū)公益活動(dòng)。
2018年起，為彌合智能時(shí)代銀發(fā)群體的數(shù)字鴻溝，貝殼發(fā)起“我來(lái)教您用手機(jī)”項(xiàng)目，發(fā)動(dòng)貝殼連接的經(jīng)紀(jì)人擔(dān)任公益講師，開(kāi)設(shè)定期培訓(xùn)課堂。截至2024年底，貝殼公益基金會(huì)“我來(lái)教您用手機(jī)”項(xiàng)目已走進(jìn)全國(guó)130個(gè)城市，開(kāi)展手機(jī)課超9萬(wàn)節(jié)，服務(wù)老年人約130萬(wàn)人次。
針對(duì)老年人居家安全痛點(diǎn)，2023年起，貝殼發(fā)起“我來(lái)教您防跌倒”助老項(xiàng)目，聯(lián)合醫(yī)療領(lǐng)域?qū)＜医M織開(kāi)發(fā)防跌倒手冊(cè)、錄制相關(guān)科普視頻等，提高老年人及其照料者防跌倒的意識(shí)和能力，截至2024年底，該項(xiàng)目已在全國(guó)14個(gè)城市組織了1,195個(gè)防跌倒健康公益課堂，開(kāi)展防跌倒課2,523節(jié)，幫助5.5萬(wàn)人次老年人了解“跌倒”相關(guān)知識(shí)。
貝殼將產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)與社區(qū)公益相融合，在城市社區(qū)開(kāi)展公益活動(dòng)的同時(shí)，積極開(kāi)展多樣化的幫扶行動(dòng)。自2021年起，貝殼持續(xù)打造系列貝殼驛站項(xiàng)目，在有實(shí)施條件的鄉(xiāng)村投入資金支持，用于改造、建設(shè)、精裝“貝殼民宿”項(xiàng)目，提升當(dāng)?shù)卮迦荽迕?，促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，帶動(dòng)當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)增收。2024年“江西上猶貝殼攬山居”項(xiàng)目助力陡水鎮(zhèn)四村脫貧戶約760人，促進(jìn)民宿業(yè)發(fā)展，并為南河湖清潔和鄉(xiāng)村垃圾清運(yùn)提供資金，惠及6,000余居民。
在ESG成為全球商業(yè)共識(shí)的今天，貝殼的實(shí)踐為行業(yè)樹(shù)立了新標(biāo)桿——當(dāng)企業(yè)將用戶需求、員工成長(zhǎng)與社會(huì)福祉置于戰(zhàn)略核心，高質(zhì)量發(fā)展的道路便越走越寬。正如貝殼聯(lián)合創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)、首席執(zhí)行官彭永東在開(kāi)年寄語(yǔ)中所言：“在客戶的微笑和被客戶的需要中，我們的自我價(jià)值會(huì)得到確認(rèn)，并轉(zhuǎn)化為實(shí)踐，一種有德行、有創(chuàng)造力的實(shí)踐。讓消費(fèi)者的體驗(yàn)‘十倍好’、讓服務(wù)者的效率‘十倍高’、讓平臺(tái)創(chuàng)造的價(jià)值‘十倍大’成為可能?！蔽磥?lái)，貝殼將繼續(xù)以“美好居住”為使命，書(shū)寫(xiě)服務(wù)者與社會(huì)的共生篇章。
