近期，國際權(quán)威評級機構(gòu)摩根士丹利資本國際公司（MSCI）公布最新ESG（環(huán)境、社會和治理）評級結(jié)果，將貝殼（BEKE.US/02423.HK）的ESG評級由“BBB”級上調(diào)至“A”級，評級綜合得分領(lǐng)先互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。幫消費者安居，助服務者樂業(yè)，貝殼持續(xù)踐行ESG理念，在推動行業(yè)服務品質(zhì)升級、人才培訓及發(fā)展、低碳綠色、社區(qū)公益等領(lǐng)域一直表現(xiàn)卓越。
MSCI ESG評級結(jié)果是全球各大投資機構(gòu)進行投資決策的重要依據(jù)，此次貝殼獲得MSCI ESG評級提升，不僅驗證了貝殼長期主義戰(zhàn)略的價值，更彰顯其以社會價值驅(qū)動高質(zhì)量發(fā)展的使命擔當。
推動服務者“專業(yè)化”轉(zhuǎn)型 以服務重塑居住價值
在“一體三翼”戰(zhàn)略下，貝殼以消費者需求為出發(fā)點，通過覆蓋房產(chǎn)交易、家裝家居、房屋租賃的全場景服務承諾體系，重塑行業(yè)信任標準和品質(zhì)基石。
在房產(chǎn)交易領(lǐng)域，貝殼真房源服務承諾已連續(xù)13年實現(xiàn)平臺100%覆蓋，真房源率長期保持在95%以上。2024年11月，貝殼推出“3+3”平臺級服務承諾，并宣布設立1億元平臺賠付保障資金，進一步提升消費者的服務保障。
在家裝服務領(lǐng)域，貝殼旗下圣都整裝和被窩整裝發(fā)布“十怕十諾”、“十心實意”服務承諾，涵蓋家裝預算、質(zhì)量、工期、安全等多個維度，囊括簽單、設計、選材、施工、交付、售后的裝修全服務流程，為消費者提供高質(zhì)量家裝服務。
在美好租住領(lǐng)域，貝殼致力打造“省心租，安心住”的租住環(huán)境，多層次擴大優(yōu)質(zhì)供給。此外，貝殼在2024年繼續(xù)開啟“新青年計劃”，覆蓋13個城市，為畢業(yè)生提供“0押、月付”的租房優(yōu)惠，助力近2萬名應屆畢業(yè)生便利安居。
貝殼深諳良好的服務在于“人”，不僅對外與高校合作以教促產(chǎn)、以產(chǎn)助教，對內(nèi)也面向經(jīng)紀人、店東和家裝服務者等平臺參與方，構(gòu)建了完善的培養(yǎng)體系，還通過技術(shù)及管理優(yōu)勢，為平臺各項業(yè)務中的服務者賦能，推動服務者從“個體從業(yè)者”向“專業(yè)職業(yè)人”轉(zhuǎn)型，助力他們從就業(yè)、職業(yè)走向樂業(yè)。
為提升房地產(chǎn)行業(yè)服務者知識水平、專業(yè)技能、服務標準、服務品質(zhì)，自2011年起，推出經(jīng)紀人“搏學大考”，截至目前已成功舉辦25屆，共計有近320萬人次參考。同時，為提升店東經(jīng)營管理能力，貝殼建設了花橋?qū)W堂，并推出店東職業(yè)化認證培訓模式，幫助店東經(jīng)營提效。截至2024年10月31日，花橋?qū)W堂已培訓店東達17898人次，全國職業(yè)化啟航率達30.2%。
科技賦能踐行綠色服務 共建低碳居住環(huán)境
貝殼積極響應國家“雙碳”戰(zhàn)略，將綠色理念深度融入業(yè)務全鏈條。2023年12月，貝殼發(fā)布了《2023貝殼碳中和目標及行動路線報告》，承諾不晚于2030年實現(xiàn)自身運營層面碳中和。從技術(shù)研發(fā)到場景落地，從供應鏈管理到社區(qū)倡導，貝殼以系統(tǒng)性實踐推動綠色發(fā)展。
在房產(chǎn)交易領(lǐng)域，其自主研發(fā)的VR采集軟硬件結(jié)合AI技術(shù)，推出VR看房、VR帶看等功能，顯著提升服務效率的同時減少通勤碳排放。2024年VR看房瀏覽量累計超26.8億次，相當于減少客戶與經(jīng)紀人通勤產(chǎn)生的碳排放495.8萬噸，成為行業(yè)低碳轉(zhuǎn)型的標桿案例。
在家裝場景中，貝殼聯(lián)手外部企業(yè)打造浙江金華圣都家裝工業(yè)園區(qū)屋頂光伏發(fā)電系統(tǒng)，2024年二期項目投產(chǎn)后可基本滿足園區(qū)企業(yè)用電需求。2024年全年光伏發(fā)電總量達1,771,892千瓦時。
在綠色建筑推廣方面，貝殼通過App為符合國家標準的新房項目標注“綠色建筑”標簽，引導消費者選擇環(huán)保住宅。2024年，貝殼引入國際綠色建筑標準，制定《鏈家綠色門店標準》，對門店裝修及日常運營過程中的綠色建材使用、物資循環(huán)利用、用電智能控制設備安裝等領(lǐng)域進行規(guī)范化管理，致力于協(xié)同顧客、員工、公眾等相關(guān)方在門店場景深度踐行可持續(xù)發(fā)展。
生態(tài)共建方面，貝殼發(fā)起“藍海行動”修復紅樹林生態(tài)系統(tǒng)，截至2024年底累計修復紅樹林113.3畝、種植26萬株，守護海岸線生態(tài)屏障。此外，貝殼還在租賃場景中推出《公寓環(huán)保公約》，倡導租戶節(jié)能節(jié)電、垃圾分類，引導租戶共建低碳居住環(huán)境。
深度參與社區(qū)公益 以服務網(wǎng)絡傳遞“向善力量”
貝殼合作品牌門店多、分布廣、緊靠社區(qū)，社區(qū)可以說是貝殼的天然公益場域。多年來，貝殼依托平臺優(yōu)勢、廣泛的門店網(wǎng)絡和服務者資源，聯(lián)結(jié)多方伙伴，持續(xù)探索和實踐社區(qū)公益的多元模式，圍繞社區(qū)服務、愛心助老、應急救助等關(guān)鍵議題，深度參與社區(qū)公益活動。
2018年起，為彌合智能時代銀發(fā)群體的數(shù)字鴻溝，貝殼發(fā)起“我來教您用手機”項目，發(fā)動貝殼連接的經(jīng)紀人擔任公益講師，開設定期培訓課堂。截至2024年底，貝殼公益基金會“我來教您用手機”項目已走進全國130個城市，開展手機課超9萬節(jié)，服務老年人約130萬人次。
針對老年人居家安全痛點，2023年起，貝殼發(fā)起“我來教您防跌倒”助老項目，聯(lián)合醫(yī)療領(lǐng)域?qū)＜医M織開發(fā)防跌倒手冊、錄制相關(guān)科普視頻等，提高老年人及其照料者防跌倒的意識和能力，截至2024年底，該項目已在全國14個城市組織了1,195個防跌倒健康公益課堂，開展防跌倒課2,523節(jié)，幫助5.5萬人次老年人了解“跌倒”相關(guān)知識。
貝殼將產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢與社區(qū)公益相融合，在城市社區(qū)開展公益活動的同時，積極開展多樣化的幫扶行動。自2021年起，貝殼持續(xù)打造系列貝殼驛站項目，在有實施條件的鄉(xiāng)村投入資金支持，用于改造、建設、精裝“貝殼民宿”項目，提升當?shù)卮迦荽迕?，促進鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，帶動當?shù)鼐蜆I(yè)增收。2024年“江西上猶貝殼攬山居”項目助力陡水鎮(zhèn)四村脫貧戶約760人，促進民宿業(yè)發(fā)展，并為南河湖清潔和鄉(xiāng)村垃圾清運提供資金，惠及6,000余居民。
在ESG成為全球商業(yè)共識的今天，貝殼的實踐為行業(yè)樹立了新標桿——當企業(yè)將用戶需求、員工成長與社會福祉置于戰(zhàn)略核心，高質(zhì)量發(fā)展的道路便越走越寬。正如貝殼聯(lián)合創(chuàng)始人、董事長、首席執(zhí)行官彭永東在開年寄語中所言：“在客戶的微笑和被客戶的需要中，我們的自我價值會得到確認，并轉(zhuǎn)化為實踐，一種有德行、有創(chuàng)造力的實踐。讓消費者的體驗‘十倍好’、讓服務者的效率‘十倍高’、讓平臺創(chuàng)造的價值‘十倍大’成為可能?！蔽磥恚悮⒗^續(xù)以“美好居住”為使命，書寫服務者與社會的共生篇章。
