撰文 | 曹雙濤
編輯 | 楊博丞
題圖 | IC Photo
“自華僑系爆發(fā)70多億元的理財(cái)產(chǎn)品兌付危機(jī)以來，其中以黃金為底層資產(chǎn)的規(guī)模約40億元。我們這些受害者一直都在奔走維權(quán)，但幾個(gè)月時(shí)間過去，事件仍未迎來實(shí)質(zhì)性進(jìn)展?！比A僑系受害者張磊（化名）對(duì)我們說道。
被卷入70億詐騙案、“假公章”羅生門事件的E簽寶，信任危機(jī)爆發(fā)帶來的客戶流失風(fēng)險(xiǎn)；電子簽行業(yè)持續(xù)價(jià)格戰(zhàn)對(duì)E簽寶和利潤(rùn)的沖擊，數(shù)據(jù)存疑導(dǎo)致資本的退場(chǎng)，正讓當(dāng)前的E簽寶處在風(fēng)雨飄搖中。
一、“假公章”羅生門事件，誰在說謊？
華僑系70億元詐騙案的交易閉環(huán)為：投資者作為甲方，向乙方僑行天下運(yùn)營(yíng)主體——牦牛信息科技（杭州）有限公司（下稱“牦?？萍肌保┵?gòu)買實(shí)物黃金。甲方從乙方購(gòu)買的實(shí)物黃金授權(quán)委托丙方中鑫國(guó)際融資租賃（深圳）有限公司（下稱“中鑫國(guó)際”）租賃經(jīng)營(yíng)，丙方和第三方合作賺取的黃金租賃費(fèi)用，按照約為8%的年化收益率給到甲方。
圖源：受訪者提供
整個(gè)交易閉環(huán)下，牦牛科技和中鑫國(guó)際形成底層協(xié)議后，由E簽寶生成制式合同。牦?？萍己椭婿螄?guó)際形成底層協(xié)議，交由E簽寶生成制式合同，僑行天下APP采集投資人身份信息、姓名、電話、身份證和實(shí)名認(rèn)證信息，形成一個(gè)數(shù)據(jù)包。用戶產(chǎn)生購(gòu)買行為發(fā)生時(shí)，通過API接口在E簽寶生成投資人電子印章填入電子合同，同時(shí)E簽寶為該份合同蓋上時(shí)間戳。
當(dāng)初我們之所以選擇投資，一方面是看中整個(gè)交易閉環(huán)額度較小、期限靈活的特點(diǎn)；另一方面，基于E簽寶為國(guó)內(nèi)多家上市公司和500強(qiáng)企業(yè)提供服務(wù)的信譽(yù)背書。當(dāng)時(shí)大家對(duì)合同中涉及的牦牛信息和中鑫國(guó)際的身份及相關(guān)印證的真實(shí)性，沒有產(chǎn)生任何懷疑。張磊對(duì)我們表示。
僑行天下兌付危機(jī)爆發(fā)后，中鑫國(guó)際及其母公司中國(guó)黃金集團(tuán)發(fā)表聲明表示，“僑行天下”理財(cái)產(chǎn)品中涉及中鑫國(guó)際的印章，不管線下實(shí)物印章還是線上簽訂的電子章，都是被冒用的。
E簽寶聲明稱，從未參與牦牛科技業(yè)務(wù)，并非案件涉案方，牦?？萍嫉囊磺胁环ㄐ袨楹虴簽寶無關(guān)。E簽寶也向案件主辦警官表示，牦?？萍冀厝≈婿螄?guó)際的區(qū)塊鏈部分，自己去做了認(rèn)證，生成中鑫國(guó)際的公章。雙方各執(zhí)一詞，陷入真假公章“羅生門”事件。
圖源：E簽寶官微
對(duì)于E簽寶的聲明和說法，我們這些受害者很難相信。華僑系另一受害者胡帥（化名）向我們表示，作為一家電子合同技術(shù)服務(wù)商，E簽寶是否在客戶公章審核和管理上存在不足？這正是受害者和輿論關(guān)注的核心問題。
業(yè)內(nèi)人士張揚(yáng)（化名）同樣指出，一是區(qū)塊鏈技術(shù)在電子簽名中的核心作用是存證數(shù)據(jù)的不可篡改性和可追溯性，但因其無法解決數(shù)據(jù)上鏈前的真實(shí)性問題。若牦?？萍纪ㄟ^不當(dāng)手段截取或偽造數(shù)據(jù)，這和區(qū)塊鏈技術(shù)本身缺陷無關(guān)，或暴露E簽寶在權(quán)限管理和上鏈驗(yàn)證流程上管理存在不足。但是否反映出E簽寶在權(quán)限管理和上鏈驗(yàn)證流程上的管理存在不足呢？
E簽寶在區(qū)塊鏈存證環(huán)節(jié)是否未對(duì)權(quán)限管理進(jìn)行有效約束，從而導(dǎo)致牦牛科技能夠偽造上鏈數(shù)據(jù)？這一問題不僅關(guān)系到客戶對(duì)E簽寶的信任，也可能引發(fā)整個(gè)電子簽行業(yè)的信任危機(jī)。如果“區(qū)塊鏈存證”都可能被“截取”，是否會(huì)導(dǎo)致假章泛濫？這些問題值得深思。
二是電子簽行業(yè)涉及四個(gè)重要步驟，依次為：
- 個(gè)人或企業(yè)在電子簽平臺(tái)注冊(cè)賬號(hào)，進(jìn)行身份實(shí)名認(rèn)證，是電子簽名最核心的一步，目的是確保簽章所對(duì)應(yīng)的主體是真實(shí)存在的。自然人認(rèn)證方式通過包括身份證+人臉識(shí)別。法人或組織需提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法定代表人身份證明、雙方正向或逆向?qū)蚩畹鹊取?/li>
- 由CA機(jī)構(gòu)（電子認(rèn)證服務(wù)提供者）生成與身份綁定的加密電子簽名證書，確保簽署的唯一性和防篡改性。
- 簽署方通過簽章平臺(tái)（如e簽寶、法大大等）進(jìn)行具體的電子簽名操作，將簽章蓋到合同上。
- 簽章平臺(tái)通過時(shí)間戳、區(qū)塊鏈等技術(shù)手段記錄簽名的時(shí)間、內(nèi)容，并確保內(nèi)容未被篡改。驗(yàn)證環(huán)節(jié)可確認(rèn)簽章是否真實(shí)有效，以及簽章時(shí)使用的證書是否與簽署人的身份信息一致。
電子簽名業(yè)內(nèi)四個(gè)步驟往往由不同服務(wù)商所提供，上上簽顯示華僑系投資者通過E簽寶簽署的合同由黑龍江省數(shù)字證書認(rèn)證有限公司所提供。時(shí)間戳服務(wù)提供者為e簽寶專用時(shí)間戳：timestamp.esign.cn。
雖說這家機(jī)構(gòu)在工信部獲批的55家CA機(jī)構(gòu)之列，但天眼查顯示2024年12月該公司已被哈爾濱市香坊區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局列入經(jīng)營(yíng)異常。這又引發(fā)受害者對(duì)簽章合法性及技術(shù)可靠性的質(zhì)疑。
圖源：上上簽
圖源：天眼查
三是E簽寶提供時(shí)間戳和區(qū)塊鏈存證服務(wù)，表明其參與了合同簽署流程，但聲明中卻稱與牦?？萍紵o關(guān)。這種表態(tài)是否與其技術(shù)服務(wù)中應(yīng)承擔(dān)的核驗(yàn)職責(zé)存在矛盾？這種矛盾進(jìn)一步引發(fā)受害者對(duì)E簽寶在公章核驗(yàn)環(huán)節(jié)是否存在審核漏洞的質(zhì)疑。
根據(jù)《電子簽名法》《電子認(rèn)證服務(wù)管理辦法》《電子認(rèn)證服務(wù)許可證管理辦法》相關(guān)規(guī)定，要求身份真實(shí)性審核是電子簽名的法律效力前提；RA和CA機(jī)構(gòu)（注冊(cè)代理機(jī)構(gòu)）必須完成身份認(rèn)證，不得轉(zhuǎn)授權(quán)；RA機(jī)構(gòu)必須按照CA機(jī)構(gòu)授權(quán)書規(guī)定完成身份認(rèn)證職責(zé)。
換言之，E簽寶若僅完成后兩步或牦?？萍纪ㄟ^E簽寶的API接口生成電子合同，而非使用e簽寶的標(biāo)準(zhǔn)化流程。那么E簽寶是否需對(duì)牦?？萍纪ㄟ^API接口提交的身份認(rèn)證數(shù)據(jù)和公章真實(shí)性進(jìn)行復(fù)核？如果E簽寶未履行復(fù)核職責(zé)或接口設(shè)計(jì)存在漏洞，這種做法是否符合法律規(guī)定？這些問題仍需進(jìn)一步調(diào)查。
此外，如果偽造行為確實(shí)是牦牛科技發(fā)起，而E簽寶通過時(shí)間戳蓋章或區(qū)塊鏈存證提供技術(shù)支持，這種行為是否可能被視為間接背書？這同樣需要權(quán)威部門的進(jìn)一步認(rèn)定。
胡帥接著表示，當(dāng)前的E簽寶處境非常尷尬。若他們承認(rèn)公章是假的，E簽寶或?qū)⒚媾R信任崩塌問題。若承認(rèn)公章是假，其和客戶利益構(gòu)成沖突，得罪中國(guó)黃金這樣的大企業(yè)，后果是不言而喻的。前者事關(guān)生死，后者事關(guān)利益，進(jìn)退兩難的E簽寶也是其CEO金宏洲針對(duì)媒體問道華僑系問題時(shí)，表示不便作答，“請(qǐng)找有關(guān)部門”的原因。E簽寶的困境不僅關(guān)乎自身生存，更可能引發(fā)整個(gè)電子簽行業(yè)的信任危機(jī)。
二、行業(yè)陷入低價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng)，E簽寶如何應(yīng)對(duì)？
當(dāng)然張揚(yáng)和華僑系受害者對(duì)E簽寶的各種質(zhì)疑，僅代表個(gè)人觀點(diǎn)，具體原因仍需相關(guān)部門進(jìn)行完整取證、深入調(diào)查后蓋棺定論。但擺在E簽寶面前更現(xiàn)實(shí)的問題是，如何應(yīng)對(duì)2025年行業(yè)整個(gè)電子簽行業(yè)更殘酷的價(jià)格戰(zhàn)。
某電子簽代理商李強(qiáng)（化名）告訴我們，為擴(kuò)大市場(chǎng)份額，E簽寶打法相當(dāng)兇猛，電子簽雖是虛擬產(chǎn)品，但除E簽寶外其他廠商均要求代理商提前預(yù)存。換言之，即使部分電子簽廠家一年對(duì)外宣傳能做到幾億營(yíng)收，可能和家電行業(yè)類似，“貨”都?jí)涸诖砩淌种小?/p>
另一方面，為借助代理商資源拿下更多中小客戶，E簽寶對(duì)代理商不收相關(guān)費(fèi)用，利潤(rùn)拉到28%或更高。E簽寶優(yōu)勢(shì)為：電子簽行業(yè)往往為從上到下傳播。即大集團(tuán)使用后，集團(tuán)子公司或供應(yīng)商基于現(xiàn)實(shí)因素考慮，往往跟著一起使用，這正是E簽寶頻頻攻入大集團(tuán)的原因。
圖源：E簽寶官網(wǎng)
但隨著愛簽、契約鎖、上上簽、法大大、大鴻簽、云尚簽、法大大、騰訊云簽等大量企業(yè)的涌入，疊加降本增效成為企業(yè)共識(shí)、中小企業(yè)發(fā)展承壓、外資企業(yè)退出，整個(gè)賽道愈發(fā)內(nèi)卷。
如李強(qiáng)所言，2024年上半年國(guó)內(nèi)354家相關(guān)的軟件上市公司合計(jì)利潤(rùn)僅有6.9億元，同比下跌91.62%，利潤(rùn)率只有0.23%。換言之，軟件公司實(shí)現(xiàn)1000元的營(yíng)收，扣除各種成本后，最后留下的利潤(rùn)僅有2.3元。
李強(qiáng)接著表示，電子簽行業(yè)中的銷售策略為客戶報(bào)備制度。簡(jiǎn)單來說就是，若你同事將A公司信息報(bào)備至公司系統(tǒng)后，該客戶即被視為你同事的潛在客戶，其他銷售人員在一定期限內(nèi)不得與其進(jìn)行業(yè)務(wù)接觸或銷售活動(dòng)，目的是維護(hù)銷售團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)公平，避免資源沖突，提高整體銷售效率。
為完成考核業(yè)績(jī)，電子簽廠家直客、代理商、電銷等渠道需不斷拓展新客戶。一家新成立的創(chuàng)業(yè)公司往往是多個(gè)電子簽廠家的直客和代理商同時(shí)跟進(jìn)，即使價(jià)格不是客戶單純考慮的因素，但現(xiàn)在同行報(bào)價(jià)沒有最低只有更低，甚至同一品牌不同渠道也在互相爭(zhēng)搶新客。
李強(qiáng)的說法在E簽寶代理商陸洋（化名）處得到進(jìn)一步佐證。陸洋介紹，E簽寶的收費(fèi)模式主要包括版本費(fèi)用和流量費(fèi)用兩部分。用戶購(gòu)買基礎(chǔ)版本的費(fèi)用為980元/年，對(duì)應(yīng)的合同數(shù)量為100份。年度簽署合同數(shù)量超過100份時(shí)，需支付額外的流量費(fèi)用。合同簽署數(shù)量越多，單價(jià)也相應(yīng)降低。
年底促銷時(shí)，E簽寶以8折優(yōu)惠提供服務(wù)，單份合同的價(jià)格約為7.84元。但客戶仍普遍認(rèn)為價(jià)格偏高，SaaS渠道中間商報(bào)價(jià)，直接低至6元/份。這位客戶選擇與法大大合作，客戶稱，法大大的代理商能夠以5折優(yōu)惠價(jià)合作，即每份合同僅需3.99元，而其服務(wù)質(zhì)量與E簽寶相差無幾。在沒有其他影響因素的情況下，客戶自然傾向于選擇價(jià)格更低的平臺(tái)。
圖源：受訪者提供
2025年這種低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)或?qū)⒊蔀槌B(tài)化，雖說電子簽的法律效力能提高企業(yè)數(shù)字化水平，減少辦公用紙使用能助推企業(yè)ESG發(fā)展。如轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)使用電子簽26萬份，全年減碳45.69噸。但公開數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前電子簽的市場(chǎng)滲透率只有5%。滲透率偏低的背后，仍是不同企業(yè)需求差異較大，這給開發(fā)新客戶無疑帶來諸多壓力。陸洋表示。
陸洋的話在某食品企業(yè)渠道經(jīng)理錢奇（化名）這里同樣可以得到印證，錢奇表示，使用電子合同我們是省事了，但肯定會(huì)引發(fā)經(jīng)銷商不滿。簽署電子合同涉及注冊(cè)、簽章等流程，很多線下經(jīng)銷商老板更喜歡看得見摸得著的東西。另外，其他品牌都使用紙質(zhì)合同和廠家合作，若我們強(qiáng)迫經(jīng)銷商必須使用電子合同讓經(jīng)銷商不滿他們還會(huì)和我們合作嗎？
三、存疑的數(shù)據(jù)，退場(chǎng)的資本
電子簽廠家或許也意識(shí)到行業(yè)的內(nèi)卷，紛紛發(fā)力AI大模型試圖完成破局。E簽寶聯(lián)合創(chuàng)始人兼副總裁張晉表曾示，面對(duì)AI歷史性的戰(zhàn)略機(jī)遇，E簽寶提出了AI+電子合同戰(zhàn)略，將AI能力覆蓋合同擬審簽管履全生命周期的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)。大模型賦能合同管理才剛剛開始，我們將持續(xù)為客戶帶來有價(jià)值的AI功能。
但張強(qiáng)和陸洋向我們表達(dá)著相似的觀點(diǎn)，AI+電子合同是未來趨勢(shì)不假，但趨勢(shì)爆發(fā)前仍有諸多難點(diǎn)需要攻克。一方面，在當(dāng)前TOB端和TOG端愈發(fā)看預(yù)算下，若AI+電子合同給客戶報(bào)價(jià)較高，客戶能否接受呢？畢竟法律效力與合規(guī)性、安全性與防篡改、用戶體驗(yàn)、身份驗(yàn)證與不可抵賴性這四大需求，已能滿足客戶需求。
另一方面，這兩年不管是個(gè)人或是企業(yè)，明顯感覺到錢越來越不好賺。現(xiàn)在很多企業(yè)老板的心態(tài)是，我花兩三萬買你們的產(chǎn)品，你們的產(chǎn)品能幫我賺多少錢？既然幫我賺的錢少或根本不賺錢，你給我談什么數(shù)字化！我現(xiàn)在能維持業(yè)務(wù)運(yùn)作、給員工發(fā)工資就不錯(cuò)了。
一線代理商的擔(dān)憂并非不是沒有道理，和AI大模型強(qiáng)相關(guān)的智算中心，不少上市公司或暫停或取消或違約，出租率低、盈利難更成為行業(yè)現(xiàn)狀。
業(yè)內(nèi)人士透露，機(jī)房的出租率普遍在20%～30%之間，有些企業(yè)級(jí)智算中心甚至只有10%左右。智算中心產(chǎn)業(yè)鏈公司智伯樂科技CEO岳遠(yuǎn)航在接受媒體采訪時(shí)表示，一個(gè)智算中心縱使設(shè)備出租率漲到60%，至少還要花上7年才能回本。但當(dāng)前如此低的出租率，又要多長(zhǎng)時(shí)間才能回本呢？
AI大模型短期內(nèi)對(duì)廠商營(yíng)收拉動(dòng)有限，越拉越低的單份合同價(jià)格背后是代理商利潤(rùn)、客情跟蹤和維護(hù)、云計(jì)算相關(guān)投入、研發(fā)投入等等，這意味著電子簽行業(yè)短期仍依賴資本“輸血”。但資本對(duì)電子簽?zāi)酥琳麄€(gè)SaaS渠道都在冷靜，如E簽寶自2021年至今無任何新資本進(jìn)入。
圖源：天眼查
這背后表面看是E簽寶深陷數(shù)據(jù)爭(zhēng)議中，如上上簽創(chuàng)始人兼CEO萬敏發(fā)了一篇上萬字的文章，直指e簽寶融資金額造假、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)造假、市場(chǎng)占有率造假等內(nèi)幕。
更深層來看，資本市場(chǎng)愈發(fā)看重SaaS企業(yè)的盈利問題，但盈利難卻是SaaS企業(yè)的通病。換言之，盈利問題或?qū)⒊蔀榘‥簽寶在內(nèi)的電子簽廠商的大考。
面對(duì)國(guó)內(nèi)愈發(fā)內(nèi)卷的電子簽賽道，E簽寶也在探索海外市場(chǎng)。但客觀來說，軟件出海需要解決的問題實(shí)在太多。比如說，業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)的合規(guī)性問題、國(guó)際財(cái)務(wù)管理、跨國(guó)招聘與派遣的合規(guī)性、多數(shù)據(jù)中心使用和跨國(guó)協(xié)作、生態(tài)構(gòu)建、打通海外政商關(guān)系、基于海外不同國(guó)家不同業(yè)態(tài)需求痛點(diǎn)進(jìn)行產(chǎn)品重構(gòu)等等。
這些問題的存在，正是在2024年中企出海浪潮下，整個(gè)SaaS行業(yè)出海仍在摸索階段的重要原因。只是“假公章”羅生門事件的持續(xù)發(fā)酵，E簽寶又要如何解決信任危機(jī)呢？
