DoNews10月17日消息，近期，啄木鳥(niǎo)維修向港交所遞交招股書(shū)，擬主板上市。公開(kāi)資料顯示，啄木鳥(niǎo)國(guó)內(nèi)最大的家庭維修平臺(tái)，成立于1995年，2000年開(kāi)始全國(guó)連鎖運(yùn)營(yíng)，在全國(guó)范圍內(nèi)建立了超過(guò)500個(gè)工程師驛站。機(jī)構(gòu)股東包括58同城、小米等。
然而當(dāng)前家庭維修市場(chǎng)存在“小病大修”“無(wú)病假修”“維修價(jià)格虛高”“巧立名目亂收費(fèi)”等亂象。業(yè)內(nèi)認(rèn)為，啄木鳥(niǎo)維修需面對(duì)利潤(rùn)率波動(dòng)及業(yè)務(wù)非標(biāo)準(zhǔn)化帶來(lái)的諸多問(wèn)題，如何確保所有服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和消費(fèi)者期望是一大挑戰(zhàn)。
在黑貓投訴平臺(tái)，截至目前，涉及“啄木鳥(niǎo)家庭維修”的投訴超過(guò)5000條，投訴項(xiàng)包括“啄木鳥(niǎo)家庭維修損壞非維修件”“與賬單金額不符合，私下收取額外金額”“報(bào)價(jià)不一致”“亂收費(fèi)”等。
其中近三十天投訴為234條，已經(jīng)完成（解決）的54條，完成度僅為23%。
10月17日有消費(fèi)者投訴稱(chēng)，自己通過(guò)美團(tuán)預(yù)約了啄木鳥(niǎo)家庭維修修理馬桶和下水道，一共被師傅索要了1700元，懷疑是亂收費(fèi)，有當(dāng)天轉(zhuǎn)賬記錄為證。
同日有用戶(hù)投訴稱(chēng)，自己預(yù)約了啄木鳥(niǎo)家庭維修上門(mén)維修燃?xì)庠铧c(diǎn)火問(wèn)題，結(jié)果師傅在維修過(guò)程中將燃?xì)庠顡p壞，按照師傅及平臺(tái)要求聯(lián)系了燃?xì)庠钇放乒俜娇头?，客服說(shuō)只能換新，至此之后多次聯(lián)系啄木鳥(niǎo)平臺(tái)要求賠償未果。
還有用戶(hù)投訴稱(chēng)，自己在國(guó)慶期間找啄木鳥(niǎo)換了兩個(gè)在拼多多上只賣(mài)9.9元的燈泡，要價(jià)368元，自己不給被一天打5，6個(gè)電話來(lái)催要，還被上門(mén)砸門(mén)。
