DoNews9月29日消息，近日，多名剛購(gòu)買(mǎi)了美的家電產(chǎn)品的消費(fèi)者對(duì)新浪科技表示，自己參加美的集團(tuán)的直播抽獎(jiǎng)活動(dòng)，中獎(jiǎng)后卻被美的方面以各種理由卡住，拒絕兌換禮品。
有用戶表示，自己的抽獎(jiǎng)結(jié)果得到了淘寶平臺(tái)確認(rèn)真實(shí)有效，但美的方面卻以自己規(guī)定的理由拒絕兌換；也有用戶表示，自己剛下單后抽獎(jiǎng)規(guī)則就變了，自己與主播理論后，卻被對(duì)方禁言了。
8月末，消費(fèi)者王某在淘寶美的空調(diào)直播間下單了一臺(tái)空調(diào)，隨后通過(guò)抽獎(jiǎng)抽中了288元的貓超卡和黑神話獎(jiǎng)品，但在兌獎(jiǎng)環(huán)節(jié)，客服人員卻以貓超卡和黑神話獎(jiǎng)品不能同時(shí)獲得為由，拒絕兌換獎(jiǎng)品。由于美的方面抽獎(jiǎng)規(guī)則沒(méi)有說(shuō)明此事，王某不滿，向淘寶客服投訴了。
隨后，經(jīng)淘寶方面認(rèn)定，美的空調(diào)直播間抽獎(jiǎng)活動(dòng)確實(shí)存在不當(dāng)行為，用戶投訴成立并將責(zé)令美的停止相關(guān)行動(dòng)并加強(qiáng)監(jiān)管。但即便收到淘寶方面的官方認(rèn)定，美的集團(tuán)方面依然未履行兌獎(jiǎng)服務(wù)。據(jù)王某對(duì)新浪科技介紹，目前自己的空調(diào)已經(jīng)安裝了一個(gè)月，但貓超卡和黑神話兩樣獎(jiǎng)品卻一樣也沒(méi)有收到。
與王某遇到相似問(wèn)題的不在少數(shù)，在與新浪科技溝通中，曾通過(guò)抽獎(jiǎng)獲得價(jià)值近5499元美的冰箱免單的用戶李某表示，自己在美的官方旗艦店抽獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)后，找客服兌換時(shí)卻被告知不滿足兌獎(jiǎng)條件，理由是沒(méi)有一直等在直播間等主播確認(rèn)。
據(jù)淘寶抽獎(jiǎng)規(guī)則介紹，用戶中獎(jiǎng)后1-3天聯(lián)系客服登記即可，但美的官方旗艦店作為平臺(tái)商家，卻以自己的一套規(guī)則來(lái)設(shè)置兌獎(jiǎng)門(mén)檻，令自己誤判錯(cuò)過(guò)確認(rèn)。李某稱，自己中獎(jiǎng)后曾多次進(jìn)入直播間，但主播人員從未提及過(guò)獎(jiǎng)項(xiàng)需確認(rèn)才能生效，兌獎(jiǎng)時(shí)卻以這樣的理由拒絕兌獎(jiǎng)，實(shí)屬不解。
另有長(zhǎng)期蹲守“美的官方旗艦店”直播間的空調(diào)購(gòu)買(mǎi)者對(duì)新浪科技表示，自己在購(gòu)買(mǎi)美的空調(diào)后，美的空調(diào)抽獎(jiǎng)規(guī)則發(fā)生變化，導(dǎo)致自己的購(gòu)買(mǎi)前后預(yù)期較大，但在表達(dá)不滿后，卻被主播人員直接禁言了，至今自己的相關(guān)權(quán)益也未能完全兌現(xiàn)。
在黑貓投訴平臺(tái)上，目前有關(guān)美的抽獎(jiǎng)及兌換相關(guān)的投訴，已多達(dá)307條，其中多為近兩年出現(xiàn)。例如，有消費(fèi)者抽中一款手機(jī)后，被美的方面以“未使用頁(yè)面優(yōu)惠券”為由拒絕；也有用戶反映，自己在抽到獎(jiǎng)后，收到美的發(fā)來(lái)的快遞單號(hào)卻查不到物流信息，也從來(lái)沒(méi)收到過(guò)相關(guān)禮品。
對(duì)于多數(shù)用戶反映中獎(jiǎng)卻難以兌獎(jiǎng)一事，有美的直播間主持人回應(yīng)新浪科技表示：“兌獎(jiǎng)規(guī)則主要是針對(duì)羊毛黨、惡意刷單者設(shè)置的關(guān)卡，如果是真實(shí)用戶和粉絲，中獎(jiǎng)后聯(lián)系對(duì)應(yīng)產(chǎn)品客服可以兌獎(jiǎng)?！?/p>
