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DoNews9月9日消息，據(jù)新浪科技報道，近日，大學生任某對媒體投訴稱，南航客服拖延退票時機，致使他被迫承擔退票手續(xù)費。

任某稱，他在南方航空買的飛機票，因為時間問題剛買后就要申請退票。但因為航司人工客服拖延解決問題，超過了航司兩個小時內(nèi)退票可以全額退款的規(guī)定，導致自己退票超時產(chǎn)生手續(xù)費，航司至今也未能解決問題。

對此，南方航空電話客服向媒體回應(yīng)稱，如果是操作失誤，需要完成免費退票的前提有三：

1、需要是在南方航空購買的機票；2、退票人需要在2小時內(nèi)再購買一張新的南方航空機票；3、需由退票乘機人聯(lián)系航司申請退票。

滿足以上三項條件，方可嘗試申請免費退款；若因業(yè)務(wù)人員操作延誤導致未能全額退款，可對業(yè)務(wù)人員進行投訴。

此外，任某還指出，因航司客服延誤處理和自己同時購買兩人機票，隨后其中一人取消行程，導致自己兩次退票均產(chǎn)生手續(xù)費。