DoNews7月29日消息，據(jù)《新聞晨報(bào)》報(bào)道，6月，張女士從北京來上海旅游，提前3天預(yù)定了迪士尼樂園酒店，結(jié)果因?yàn)榕R時(shí)有事，中途需要返回北京，于是她在入住酒店當(dāng)天向平臺(tái)申請(qǐng)了退訂，結(jié)果3681元一晚的房費(fèi)被全部扣除，這讓張女士感到難以接受。
取消申請(qǐng)被拒，這讓張女士感到有些意外，自己明明沒有入住酒店，為什么不能取消？根據(jù)去哪兒平臺(tái)的客服回復(fù)，是迪士尼酒店規(guī)定的不能取消預(yù)定，平臺(tái)已經(jīng)嘗試和酒店溝通過，但是未能成功。
“我以前在其他平臺(tái)預(yù)定其他酒店，沒住的話都能退款，為什么‘去哪兒’不行？”張女士說，在平臺(tái)預(yù)定時(shí)，她沒有注意到，是否有規(guī)定“不能取消預(yù)定”，但在她看來，自己沒有入住酒店，并未給平臺(tái)和酒店造成損失。
即便因?yàn)閭€(gè)人原因，退訂酒店的時(shí)間較晚，那么平臺(tái)扣取全部費(fèi)用是否合理呢？“我可以接受扣除10%的服務(wù)費(fèi)，再多的費(fèi)用不應(yīng)該由我來承擔(dān)?！睘榱藢で笠粋€(gè)合理的解釋，張女士與“去哪兒”平臺(tái)和迪士尼酒店展開了多次電話溝通。
“去哪兒”平臺(tái)拒絕退訂以后，張女士第一時(shí)間聯(lián)系上了上海迪士尼樂園酒店，對(duì)方客服回復(fù)稱，由于張女士并非通過酒店官方渠道預(yù)定，而是通過第三方平臺(tái)預(yù)定的酒店，所以在她沒有來入住之前，迪士尼酒店是收不到任何費(fèi)用的。
可是，當(dāng)張女士再去詢問“去哪兒”客服時(shí)，對(duì)方又一次強(qiáng)調(diào)，是酒店不讓退訂，而且酒店已經(jīng)收取了相關(guān)費(fèi)用?！罢l在睜眼說瞎話？”張女士感到很困惑，6月23日一整天，她跟迪士尼、“去哪兒”分別打了四五個(gè)電話，都得到了相同的結(jié)果——迪士尼說沒收到錢，“去哪兒”說酒店不讓退訂。
哪怕張女士提出了各種解決方案，讓朋友去住酒店，或者將酒店延期，等她有空時(shí)再來迪士尼入住，但是兩種方案都遭到“去哪兒”平臺(tái)的拒絕?！啊ツ膬骸f，他們和迪士尼溝通過了，說不行?！睙o奈之下，張女士只能眼睜睜地看著時(shí)間來到6月24日，而身在北京的她，白白損失了一晚的房費(fèi)。
最終，“去哪兒”平臺(tái)提出給張女士補(bǔ)償1000元現(xiàn)金，但是張女士沒有接受。值得一提的是，張女士在6月24日早上6點(diǎn)多，收到了一條“去哪兒”平臺(tái)的提示，稱客戶已經(jīng)離店并扣費(fèi)成功。
在投訴平臺(tái)上，通過第三方預(yù)定酒店不支持退訂的情況不在少數(shù)。一位網(wǎng)友表示：“5月24日，我在‘去哪兒網(wǎng)’預(yù)訂了上海迪士尼樂園酒店5月26日入住一晚，但是我的孩子5月19日就開始發(fā)燒，學(xué)校大面積出現(xiàn)支原體肺炎，無法入住，我是在預(yù)定后1小時(shí)，才從妻子那里得知孩子的情況，于是立即申請(qǐng)退款，并向酒店和‘去哪兒’平臺(tái)說明了情況，還是不同意退款?！?/p>
