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DoNews7月29日消息，7月27日有消費者在黑貓平臺投訴稱，自己于26日在去哪兒網(wǎng)上花費2068元購買了8月9日從杭州飛往迪拜的機票，27日申請退票，平臺卻只能退69元。

自己立馬聯(lián)系客服撤銷退票，但因為客服回復(fù)慢導(dǎo)致退票流程結(jié)束，消費者投訴去哪兒網(wǎng)嚴重損害消費者權(quán)益，要求平臺全額退款。

27日晚間，消費者補充稱，去哪兒網(wǎng)客服告知，被扣取的2000余元退票手續(xù)費是被第三方平臺獲取，但無法告知消費者第三方合作平臺的信息。

并且客服在幾小時后給出方案，是讓該名消費者自己花錢重新再購買一張票。

截至29日發(fā)稿，該名消費者的問題仍然沒有得到解決。