DoNews7月29日消息,7月27日有消費(fèi)者在黑貓平臺(tái)投訴稱,自己于26日在去哪兒網(wǎng)上花費(fèi)2068元購(gòu)買了8月9日從杭州飛往迪拜的機(jī)票,27日申請(qǐng)退票,平臺(tái)卻只能退69元。
自己立馬聯(lián)系客服撤銷退票,但因?yàn)榭头貜?fù)慢導(dǎo)致退票流程結(jié)束,消費(fèi)者投訴去哪兒網(wǎng)嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益,要求平臺(tái)全額退款。
27日晚間,消費(fèi)者補(bǔ)充稱,去哪兒網(wǎng)客服告知,被扣取的2000余元退票手續(xù)費(fèi)是被第三方平臺(tái)獲取,但無(wú)法告知消費(fèi)者第三方合作平臺(tái)的信息。
并且客服在幾小時(shí)后給出方案,是讓該名消費(fèi)者自己花錢重新再購(gòu)買一張票。
截至29日發(fā)稿,該名消費(fèi)者的問(wèn)題仍然沒(méi)有得到解決。