DoNews7月8日消息，近一段時間，不少消費者陸續(xù)向《中國消費者》投訴平臺反映科沃斯掃地機(jī)器人電池續(xù)航差、質(zhì)保期內(nèi)多次維修、售后服務(wù)滯后等問題。
其中，消費者史女士告訴《中國消費者》雜志記者，她于2024年1月在天貓超市購買了一臺科沃斯X2掃地機(jī)器人，共花費4652元。到貨試用時發(fā)現(xiàn)機(jī)器人未掃完就出現(xiàn)“電池電量不足15%需返回充電”的提示。
該商家在詳情頁宣稱該產(chǎn)品配備了“6400mAh持久大電池”，產(chǎn)品“單次掃拖200平方米”且“大容量電池保證清潔過程中的穩(wěn)定續(xù)航”。史女士表示，現(xiàn)實情況是單次掃拖86平方米就出現(xiàn)電量不足的情況。截至目前，上述問題仍未得到有效解決。
《中國消費者》雜志記者梳理投訴信息發(fā)現(xiàn)，消費者關(guān)于科沃斯掃地機(jī)投訴問題集中在以下兩個方面。一是質(zhì)保期內(nèi)屢屢出現(xiàn)質(zhì)量問題，且多次維修無果，聯(lián)系客服未給出有效的解決方案；二是基站型掃地機(jī)的新功能異常，比如下水箱工作異常、拖布纏繞等。
近日，《中國消費者》雜志記者走訪了位于北京市東城區(qū)的一家科沃斯旗艦店。該店銷售人員介紹，“618”促銷期間掃地機(jī)器人均有一定程度的優(yōu)惠折扣，以當(dāng)前暢銷款科沃斯DEEBOT X5PRO為例，原價為4999元，折后價為4599元。
但這款高價掃地機(jī)器人，其性能并非無懈可擊。一位來自四川的消費者向記者反映，購入上述型號的掃地機(jī)器人不到兩個月就出現(xiàn)了數(shù)據(jù)丟失、無法定位和積塵等多處故障，客服反饋只提供換新維修服務(wù)，并未針對故障給出合理解釋，還有消費者在社交媒體發(fā)帖稱“購買15天內(nèi)就進(jìn)行了兩次換新”。
公開數(shù)據(jù)顯示，2018年5月，科沃斯登陸A股，成為“掃地機(jī)器人第一股”。2023年，科沃斯掃地機(jī)器人線上銷售額的市場占有率為34.4%。目前，科沃斯三大核心業(yè)務(wù)板塊分別為科沃斯品牌服務(wù)機(jī)器人、添可品牌智能生活電器和清潔類電器代工。
值得關(guān)注的是，在科沃斯2023年公開的財報中，其高達(dá)5.19億元的售后維修費用也格外顯眼，是2022年的2.17億元的兩倍以上。
事實上，《中國消費者》投訴平臺數(shù)據(jù)顯示，科沃斯旗下添可品牌的洗地機(jī)等產(chǎn)品也被多次投訴，主要問題集中在產(chǎn)品電池續(xù)航方面。有消費者反映稱，數(shù)千元的洗地機(jī)在質(zhì)保期內(nèi)就發(fā)生電池續(xù)航問題且維修進(jìn)度慢，給本應(yīng)便捷的生活增添了不便。
