DoNews6月21日消息，在黑貓投訴平臺(tái)，近期關(guān)于科沃斯掃地機(jī)器人故障和售后糾紛一直在增加。近30天品牌的投訴達(dá)94起，解決12起，解決完成度只有13%。
6月21日有網(wǎng)友投訴稱，自己3月購買的最新科沃斯掃地機(jī)器人，使用不到三個(gè)月，電池續(xù)航從最初的100分鐘，衰減到60分鐘就沒電了，多次溝通客服請(qǐng)求檢修，上門的維修人員很敷衍，未能解決問題。
該網(wǎng)友稱，自己家52平方米的面積，清潔居然需要4-5小時(shí)，反復(fù)回去充電，影響家里老人休息，請(qǐng)求廠商給予退貨。
同日有網(wǎng)友投訴稱，自己2022年8月份買的科沃斯掃地機(jī)，承諾3年質(zhì)保，2024年4月份開始出現(xiàn)故障（卡板，不避障），5月27號(hào)開始聯(lián)系售后維修，直到6月9號(hào)才有聯(lián)系處理，拖延了半個(gè)月。
寄修第二天回復(fù)已修好寄回，但實(shí)際故障依然存在，聯(lián)系維修人員簡單回復(fù)后就不再回消息，聯(lián)系官方客服，只說反饋，但一直沒人跟進(jìn)處理后續(xù)的維修。要求官方盡快處理，兌現(xiàn)3年質(zhì)保承諾。
6月18日有網(wǎng)友投訴稱，自己于2023年11月在線下門店購入一臺(tái)科沃斯X2，12月開始就出現(xiàn)不回充、不返回基站、掃地拖地亂跑、漏掃等一系列問題，12月要求客服換新，客服一直推諉說讓其重新建圖、更新什么的，但是問題沒有解決。
直到2024年1月安排師傅上門取走維修檢測，結(jié)果返回來后說他們的產(chǎn)品沒問題，相關(guān)科沃斯人員上門后態(tài)度極其惡劣。
5月底，科沃斯X2邊刷突然不轉(zhuǎn)，相關(guān)人員上門取走說電機(jī)問題，維修了將近半個(gè)月，送過來直接不能用，機(jī)器連不上網(wǎng)，按客服的各種方法恢復(fù)出廠設(shè)置等重構(gòu)圖一系列操作都不行，聯(lián)系工作人員告知他們要拿走檢測，該網(wǎng)友要求退貨退款。
同日有網(wǎng)友投訴稱，購買了科沃斯掃地機(jī)器人在一年中經(jīng)常出現(xiàn)地圖丟失、無法返回基站、在地板上亂轉(zhuǎn)的問題。其中上門維修一次、返廠維修兩次都未解決問題。要求退貨退款，商家拒絕。
截至發(fā)稿，這四起售后糾紛仍未解決。
2018年及以前，科沃斯在國內(nèi)市場的占有率長期保持在50%-60%，而此后進(jìn)入下降通道。
據(jù)觀研網(wǎng)統(tǒng)計(jì)京東平臺(tái)數(shù)據(jù)，科沃斯2023年市場銷售額占有率為36%，作為國內(nèi)市占最高的掃地機(jī)器人品牌，出現(xiàn)如此高的產(chǎn)品故障，以及相關(guān)售后服務(wù)體系掉鏈子，實(shí)在是不應(yīng)該，對(duì)于品牌信譽(yù)來說是巨大的傷害。希望科沃斯方面能夠重視起來。
