撰文｜宋歌
編輯｜楊勇
來源?|?氫消費(fèi)出品
ID?|?HQingXiaoFei
近日，在第28屆中國國際廚房衛(wèi)浴設(shè)施展覽會中，九牧再次出盡風(fēng)頭。
在展覽會上，九牧不但攜手旗下六個品牌高調(diào)亮相，還接連推出了多個新品，展現(xiàn)了其強(qiáng)大的品牌力。
不過，九牧看似風(fēng)光的背后，卻難以掩蓋積垢許久的潛藏危機(jī)。一方面，在數(shù)智衛(wèi)浴的華麗外衣之下，九牧卻長期存在口碑危機(jī)；另一方面其還要面臨恒潔、箭牌、科勒等國內(nèi)外強(qiáng)勁競爭對手的圍追堵截。
彼時，九牧放出豪言壯語，希望到2030年時，銷售額能過千億，甚至有了初步上市計(jì)劃。但目前來看，九牧要想實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，其實(shí)并不容易。
風(fēng)口的豬未必真會飛
毋庸置疑，在過去三年，九牧交出了一份不錯的營收數(shù)據(jù)。
據(jù)其公開數(shù)據(jù)顯示，2021年九牧衛(wèi)浴銷售額將近152億元，同比增長35%。2022年時，九牧衛(wèi)浴銷售額與上一年相比同比增長20%。算下來，九牧衛(wèi)浴2022年的銷售額將近183億元。
去年年末，在2024年全球營銷發(fā)展大會上，九牧再次高調(diào)表示已經(jīng)成功實(shí)現(xiàn)銷售額和利潤的雙重增長。九牧還對未來展現(xiàn)出極大的自信，表示到2030年要將銷售額擴(kuò)大到1000億元。
此外，據(jù)奧維云網(wǎng)（AVC）大數(shù)據(jù)監(jiān)測顯示，在2023年的市場統(tǒng)計(jì)中，九牧衛(wèi)浴全品類市場份額為內(nèi)資第一。其中，九牧的普通坐便器以高達(dá)57.5%的市占率穩(wěn)坐行業(yè)榜首，同時其智能坐便器也以44.2%的市占率領(lǐng)跑市場，在衛(wèi)浴行業(yè)中處于領(lǐng)先地位。
但事實(shí)上，九牧取得如此不錯成績，很大程度要?dú)w功于其踩住了時代的風(fēng)口。
此前，我國國內(nèi)坐便器的市場滲透率非常低，占比甚至不足15%，而歐美發(fā)達(dá)國家卻早已達(dá)到70%甚至更高的普及率，兩者之間差距非常懸殊。
但最近幾年，隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，大眾對于居家品質(zhì)方面也在不斷提升，消費(fèi)升級促使智能家居行業(yè)快速升級。尤其2015年后，我國智能馬桶行業(yè)市場呈現(xiàn)爆發(fā)式發(fā)展，市場規(guī)模穩(wěn)定提升。
相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示， 2022年我國智能馬桶銷售規(guī)模超過150.5億元。據(jù)長江證券出品的《2022年衛(wèi)浴行業(yè)報告》數(shù)據(jù)顯示，2021年中國智能坐便器全渠道銷量約為565萬套，光是2020和2021兩年間的復(fù)合增長率就高達(dá)23%。
因此，除了九牧，其實(shí)其他品牌這幾年的增長速度也很不錯。
財報數(shù)據(jù)顯示，2023年，箭牌公司實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入76.48億元，同比增長1.79%。而2021年
松霖科技2021年實(shí)現(xiàn)營業(yè)總收入29.8億，同比增長46.3%，比九牧還高10%的增長點(diǎn)。
更值得的一提的是，2022年，箭牌家居集團(tuán)股份有限公司成功在深圳證券交易所主板市場上市，市值一度高達(dá)164億元。
因此，雖然在過去幾年九牧實(shí)現(xiàn)了發(fā)展迅速，但何嘗不是由于風(fēng)口助力，令其成為一只騰飛的豬。
高端九牧卻備受質(zhì)疑
在過去幾年，隨著我國工業(yè)迅速發(fā)展，中國衛(wèi)浴產(chǎn)業(yè)正在不斷升級，實(shí)現(xiàn)了中國制造的高端轉(zhuǎn)型。
九牧敏銳捕捉到行業(yè)的發(fā)展趨勢，積極響應(yīng)國家的方針，開始走高端化路線。
早在2010年，九牧就明確了以創(chuàng)新為本、不斷賦能升級的企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展方向。此后，九牧一直科技研發(fā)上持續(xù)發(fā)力，實(shí)現(xiàn)智能技術(shù)的創(chuàng)新與應(yīng)用。
與此同時，九牧正大力研發(fā)5G智能衛(wèi)浴廚具及低碳綠色產(chǎn)品，旨在通過利用互聯(lián)網(wǎng)和5G智能工廠技術(shù)提升生產(chǎn)效率和產(chǎn)品合格率，打破消費(fèi)者對企業(yè)作為‘勞動密集型’工廠的固有印象，進(jìn)而提升品牌形象和市場影響力。
此外，九牧還與華為、中國電信、寧德時代等多家知名企業(yè)合作，博采眾長，推動企業(yè)全面科技創(chuàng)新，提升其產(chǎn)品力。
2021年，九牧與華為合作，共同開展基于華為終端BG鴻蒙智聯(lián)及全屋智能業(yè)務(wù)，并于2022年推出了首款支持鴻蒙智聯(lián)的智能衛(wèi)浴產(chǎn)品。靠著科技研發(fā)持續(xù)發(fā)力，九牧完成了高端化布局，大踏步實(shí)現(xiàn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型。
然而，在九牧一路向前發(fā)展時，卻接二連三被曝出不少負(fù)面消息，口碑嚴(yán)重受損。
譬如在黑貓投訴平臺上，就有不少消費(fèi)者投訴九牧智能馬桶存在質(zhì)量差、售后服務(wù)差等問題。
一位消費(fèi)者匿名投訴稱，他于今年1月初在九牧家居官方旗艦店購買了九牧s770p智能馬桶一臺。到貨后商家安排上門安裝。沒想到安裝師傅非常不專業(yè)，馬桶安裝完成后卻無法完成基本沖水功能。雖然一再與商家溝通聯(lián)系，卻遲遲沒能解決問題。與九牧官方售后聯(lián)系，只給出三個無法操作的方案。整個售后處理前前后后花費(fèi)一個月時間，卻依舊沒有得到妥善解決。?
值得注意的是，其實(shí)該消費(fèi)者的遭遇并非個案。在黑貓投訴平臺檢索“九牧”，截至2024年5月23日，有關(guān)九牧的投訴有將近700條，其中關(guān)于“九牧智能馬桶”的投訴量，也超過300個。
此外，在官方組織的多次抽檢中，九牧的產(chǎn)品也時常因產(chǎn)品存在質(zhì)量不合格而上榜。
早在2018年，四川省綿陽市工商局發(fā)布2018年上半年流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢結(jié)果中，九牧生產(chǎn)的兩款產(chǎn)品被檢驗(yàn)為不合格產(chǎn)品；2021年時，在福建省市場監(jiān)督局抽檢中，九牧售賣的自動干手器被檢測出不符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。
盡管在黑貓平臺上，九牧的售后回復(fù)解決率能達(dá)到99%，但消費(fèi)者在向黑貓平臺投訴之前，普遍反映九牧的客服服務(wù)和售后存在嚴(yán)重問題，且這些問題多源于產(chǎn)品質(zhì)量
可以說，雖然九牧標(biāo)榜產(chǎn)品高端，但其質(zhì)量、服務(wù)明顯相差甚遠(yuǎn)，需要改進(jìn)的地方并不少。長此以往，只會給消費(fèi)者留下了根深蒂固的品牌負(fù)面形象。
行業(yè)寒冬下
九牧想要逆飛不易
事實(shí)上，九牧雖然積極推進(jìn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，但其智能化、數(shù)字化標(biāo)簽卻經(jīng)不起推敲。
九牧的產(chǎn)品大多主打數(shù)智化概念，但其落實(shí)到消費(fèi)者體驗(yàn)感卻與宣傳相差甚遠(yuǎn)。消費(fèi)者對于智能化需求升級，本質(zhì)化是希望產(chǎn)品使用體驗(yàn)可以進(jìn)一步提升，譬如增加產(chǎn)品易用性、便攜性等。因此產(chǎn)品不光需要有科技概念加持，還需要通過科研技術(shù)及產(chǎn)品力讓概念真正落地。
但在當(dāng)前激烈的市場競爭中，九牧推出的智能馬桶在性能、功能等方面相較于其他品牌并不具備明顯的優(yōu)勢。
譬如九牧智能馬桶在宣傳時強(qiáng)調(diào)進(jìn)行人性化和安全性等設(shè)計(jì)，表示采用便于操作使用的控制面板和按鈕，方便不同家庭成員的需求，同時還設(shè)計(jì)了多種清洗功能，滿足不同家庭成員的需求。
但箭牌智能馬桶本身就自帶先進(jìn)的自動感應(yīng)技術(shù)，可以根據(jù)使用者的體型和習(xí)慣進(jìn)行調(diào)整，增加舒適的體驗(yàn)感。此外，箭牌智能馬桶也有防水防漏電的設(shè)計(jì)，安全性更具保障。
恒潔智能馬桶除具備自動感應(yīng)、智能清洗等功能外，還獨(dú)創(chuàng)了“無極旋風(fēng)”技術(shù)，可以有效提高沖洗效率，減少用水量，更加綠色環(huán)保。
此外，不少新興品牌崛起，也深受消費(fèi)者青睞。比如新潮衛(wèi)浴品牌希箭就已經(jīng)屢次出現(xiàn)在小楊哥、羅永浩、東方甄選等頭部主播的直播間，在消費(fèi)者心目中建立其智能化馬桶的認(rèn)知。
顯而易見，九牧衛(wèi)浴雖然接連推出智能馬桶，一再強(qiáng)調(diào)宣傳數(shù)智化概念，但其產(chǎn)品力提升其實(shí)非常有限。況且九牧還忽略了維護(hù)品牌形象、用戶體驗(yàn)、服務(wù)水平等最根本的品牌“元素”，難以拿出真正“抗打”產(chǎn)品，更讓消費(fèi)者一再失望。長此以往，恐怕會逐步喪失消費(fèi)者的信任。
彼時，在行業(yè)藍(lán)海時期，九牧依靠多年來積累的品牌知名度，加上大力宣傳的數(shù)智化概念，走得非常順?biāo)臁?/p>
但現(xiàn)如今，房地產(chǎn)行業(yè)正處于下行期，居行業(yè)中大部分企業(yè)的大宗業(yè)務(wù)也逐漸受到波及，衛(wèi)浴市場也逐漸從增量市場轉(zhuǎn)變?yōu)榇媪渴袌觥?/p>
因此擺在九牧面前的是，就是如何彌補(bǔ)銳減的地產(chǎn)大宗業(yè)務(wù)并可以尋求新的增量空間。
顯而易見，九牧一方面需要擴(kuò)寬其產(chǎn)品線，另一方面還應(yīng)該增強(qiáng)數(shù)智化能力，改變傳統(tǒng)衛(wèi)浴時代“重產(chǎn)品，輕服務(wù)”的行業(yè)習(xí)慣。
九牧希望實(shí)現(xiàn)千億營收的目標(biāo)值得肯定，不過，要想在漫長道路中實(shí)現(xiàn)，還需要腳踏實(shí)地，才能真正做大做強(qiáng)。
