DoNews1月18日消息，1月18日，在2024騰訊產(chǎn)業(yè)合作伙伴大會(huì)期間，騰訊企點(diǎn)對(duì)外公布了基于大模型AI實(shí)踐全新升級(jí)的智能化產(chǎn)品矩陣，推出企點(diǎn)營(yíng)銷云服務(wù)，覆蓋B2C、B2B業(yè)務(wù)場(chǎng)景，強(qiáng)化智能私域營(yíng)銷。
在B2C私域營(yíng)銷方面，企點(diǎn)營(yíng)銷云融合騰訊大數(shù)據(jù)和微信生態(tài)特色能力，推出營(yíng)銷與分析一體化產(chǎn)品套件，助力企業(yè)一站式解決數(shù)據(jù)接入與管理、敏捷分析與決策、全旅程智能營(yíng)銷三大私域營(yíng)銷難題。通過整合分散建設(shè)的私域營(yíng)銷工具，企業(yè)營(yíng)銷云構(gòu)建了具備統(tǒng)一數(shù)據(jù)流、業(yè)務(wù)流、技術(shù)引擎、操作界面體驗(yàn)的一體化矩陣產(chǎn)品，是騰訊B2C運(yùn)營(yíng)技術(shù)能力的集大成，可以為企業(yè)私域增長(zhǎng)提供有利的數(shù)智工具箱。
在B2B商機(jī)撮合方面，企點(diǎn)商通應(yīng)用將基礎(chǔ)消息、AI能力與行業(yè)業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)深度結(jié)合，實(shí)現(xiàn)智能商機(jī)識(shí)別，鏈接產(chǎn)業(yè)上下游，提升中小企業(yè)交易效率。同時(shí)，通過打造高效合作的行業(yè)生態(tài)聯(lián)盟，與“懂行業(yè)”的生態(tài)伙伴攜手合作，推出針對(duì)行業(yè)的商機(jī)撮合平臺(tái)和拓客工具，精準(zhǔn)匹配行業(yè)潛客和行業(yè)群，助力企業(yè)連接和打通行業(yè)上下游。
同時(shí)，騰訊企點(diǎn)還將騰訊云行業(yè)大模型的先進(jìn)技術(shù)成功應(yīng)用于營(yíng)銷云和智能客服等產(chǎn)品，為品牌的持續(xù)增長(zhǎng)提供強(qiáng)大支持。
其中，騰訊企點(diǎn)營(yíng)銷云·AI助手，基于分析大模型，可以實(shí)現(xiàn)零門檻對(duì)話式數(shù)據(jù)分析，覆蓋對(duì)話式分析、輔助分析配置生成、智能結(jié)論提取、智能歸因預(yù)測(cè)四大場(chǎng)景，讓每個(gè)企業(yè)員工都能輕松擁有專業(yè)數(shù)據(jù)分析能力，讓數(shù)據(jù)跑得更快，為業(yè)務(wù)一線提供決策支持。
在客服場(chǎng)景中，依托AI大模型的新一代企點(diǎn)智能客服，在對(duì)話交互、人工輔助和知識(shí)構(gòu)建三個(gè)層面進(jìn)行了全面提升，解決傳統(tǒng)智能客服覆蓋率低、接待上限低和知識(shí)維護(hù)量大等難題。新一代智能客服用大模型實(shí)現(xiàn)復(fù)雜文檔讀取、理解，將企業(yè)知識(shí)庫冷啟動(dòng)從7天起優(yōu)化至分鐘級(jí)，啟動(dòng)準(zhǔn)確率提升30%，降低65%運(yùn)維成本，大大減少知識(shí)維護(hù)給客服運(yùn)營(yíng)帶來的成本壓力。?
目前，騰訊企點(diǎn)連接用戶3.5億，服務(wù)超過100萬家企業(yè)，覆蓋金融、零售、出行等80多個(gè)行業(yè)。騰訊云副總裁、騰訊企點(diǎn)研發(fā)負(fù)責(zé)人吳永堅(jiān)表示：“騰訊企點(diǎn)圍繞企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)需求，從連接智能、數(shù)據(jù)智能、業(yè)務(wù)智能三個(gè)維度不斷打磨精品。未來，我們會(huì)持續(xù)將AI大模型等先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用于企點(diǎn)，為客戶提供更高效、好用的營(yíng)銷服務(wù)解決方案?！?/p>
