DoNews12月19日消息，剛剛發(fā)布新品牌戰(zhàn)略定位，高喊著打造“高端全場(chǎng)景廚電”的方太電器，近期被曝出虛標(biāo)參數(shù)“產(chǎn)品減配”的糗事。
新浪科技報(bào)道，事因方太一個(gè)爆款產(chǎn)品F1抽吸油煙機(jī)灶具。近200人在黑貓投訴上質(zhì)疑，方太存在虛標(biāo)、減配等情況。原來(lái)，方太在宣傳時(shí)標(biāo)注的強(qiáng)檔風(fēng)量為20m3/min，而實(shí)際使用只有15m3/min。正當(dāng)眾人疑惑時(shí)，方太“偷偷”修改了宣傳頁(yè)面及參數(shù)指標(biāo)，此舉引發(fā)眾怒。
方太官方人士向新浪科技坦言，因?yàn)樘幵谛屡f國(guó)標(biāo)切換過(guò)渡期，所以導(dǎo)致參數(shù)更新不及時(shí)。不過(guò)，在新國(guó)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)下，F(xiàn)1抽吸油煙機(jī)強(qiáng)檔風(fēng)量確有降低，但售價(jià)并未隨之降低。故此，該型號(hào)產(chǎn)品涉嫌功能弱化卻不減價(jià)情況。
2023年雙十一，李某在京東方太自營(yíng)店購(gòu)買(mǎi)了方太新月F1油煙機(jī)。此前，方太在京東、淘寶、抖音等多處平臺(tái)首頁(yè)或標(biāo)題處宣傳旗下F1系列的油煙機(jī)有24m3/min大風(fēng)量，并在詳情頁(yè)顯示該產(chǎn)品強(qiáng)檔風(fēng)量為20m3/min。
但收到貨后，李某發(fā)現(xiàn)強(qiáng)檔風(fēng)量只有15m3/min，與宣傳的最強(qiáng)風(fēng)量并不符合。而且，前述宣傳的24m3/min大風(fēng)量，也并不是可手動(dòng)控制的，實(shí)際能否達(dá)到24m3/min無(wú)據(jù)可依。
對(duì)此，李某向方太商家反映了自己的情況，客服承認(rèn)最強(qiáng)風(fēng)量確為15m3/min，隨后迅速刪除了之前最強(qiáng)風(fēng)量20m3/min的宣傳數(shù)據(jù)，同時(shí)更改了多項(xiàng)產(chǎn)品參數(shù)值。但對(duì)于李某提出的退換產(chǎn)品訴求，方太方面至今沒(méi)有給出明確答復(fù)。
在與新浪科技溝通中，李某生氣地說(shuō)道：“當(dāng)時(shí)就是奔著他們所說(shuō)大風(fēng)量才買(mǎi)的，結(jié)果卻名不副實(shí)?！彼硎荆抑袕N房屬于開(kāi)放式廚房，“15m3/min最大風(fēng)力的吸抽油煙機(jī)很難達(dá)到理想排油煙效果，目前該產(chǎn)品基本沒(méi)法用?！?/p>
遭遇此類(lèi)情況的不止李某一人。在黑貓投訴上，目前“方太F1虛假宣傳風(fēng)量”的投訴已引發(fā)178人投訴，新浪科技致電的多位投訴人均反饋，“目前方太沒(méi)有給出理想的解決方案，所做的回應(yīng)也難以信服?！?/p>
在小紅書(shū)、消費(fèi)保等平臺(tái)上，方太F1虛假宣傳的投訴也不在少數(shù)。方太京東自營(yíng)店客服人員明確表示，F(xiàn)1抽吸油煙機(jī)最強(qiáng)風(fēng)量只有15m3/min，相較此前的20m3/min出現(xiàn)下降。但最強(qiáng)風(fēng)量下降的同時(shí)，“價(jià)格與此前售價(jià)并未出現(xiàn)變化”。
據(jù)客服透露，出現(xiàn)宣傳風(fēng)量與實(shí)際收貨風(fēng)量不一致的情況是：“目前正處在新舊國(guó)標(biāo)切換過(guò)渡期，處于新老產(chǎn)品混發(fā)階段，店鋪?lái)?yè)面參數(shù)仍采用現(xiàn)行國(guó)標(biāo)（GB/T17713-2011）標(biāo)注，沒(méi)有及時(shí)更新，所以出現(xiàn)不一致情形?！?/p>
不過(guò)對(duì)于這一情況，多數(shù)用戶并不買(mǎi)賬。一方面，新老國(guó)標(biāo)對(duì)風(fēng)量解釋并未出現(xiàn)變化，只添加了工作風(fēng)量和刪除風(fēng)壓，所以新國(guó)標(biāo)更換風(fēng)量不可能變低。另一方面，不少用戶注意到，目前方太該店鋪中其他商品新老國(guó)標(biāo)數(shù)值均一致，只有F1降低。
虛假宣傳外，用戶們普遍質(zhì)疑的另外一種可能是——F1產(chǎn)品涉嫌偷工減料減配生產(chǎn)，因此最終用戶收貨的情況與此前宣傳情況不一致，被用戶發(fā)現(xiàn)后又緊急修改產(chǎn)品參數(shù)。
