撰文 | 張? ?宇
編輯 | 楊博丞
題圖 | 蛋仔派對(duì)官網(wǎng)
?繼2023年8月創(chuàng)下月活躍用戶和UGC地圖數(shù)雙雙破億的記錄之后，網(wǎng)易旗下游戲“蛋仔派對(duì)”又在2023年12月達(dá)成了累計(jì)注冊(cè)用戶數(shù)量突破5億的成就。?
在蛋仔派游戲中，玩家可以變身萌萌的蛋仔，和好友一起挑戰(zhàn)各類奇妙關(guān)卡，也可以拾取場(chǎng)景中的道具阻攔其他蛋仔，同時(shí)游戲中還有樂園工坊可供玩家發(fā)揮想象，從而創(chuàng)造出更多富有創(chuàng)意性和娛樂性的地圖。
UGC在蛋仔派對(duì)立項(xiàng)之初就被定為重點(diǎn)發(fā)展模式，蛋仔派對(duì)通過迭代工具降低創(chuàng)作門檻，提升創(chuàng)作多樣性，以及規(guī)劃明確的成長(zhǎng)體系，培育了大量的專精于地圖創(chuàng)作的“游戲做圖師”，形成了獨(dú)特的“UGC經(jīng)濟(jì)”。2023年11月，蛋仔派對(duì)還曾推出“共創(chuàng)蛋時(shí)代”計(jì)劃，宣布在兩年內(nèi)拿出5億元為創(chuàng)作者提升收益。
然而與欣欣向榮的游戲生態(tài)形成鮮明對(duì)比的是，蛋仔派對(duì)一直面臨著大量的投訴和質(zhì)疑，并且多次引發(fā)公眾對(duì)于未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的輿論關(guān)注。
蛋仔派對(duì)是一個(gè)極其簡(jiǎn)單且容易上手的潮玩休閑競(jìng)技游戲，無(wú)論是新手還是深度玩家都能輕松理解其基礎(chǔ)游戲規(guī)則和操作，憑借低門檻操作設(shè)計(jì)、可愛卡通的游戲畫風(fēng)和強(qiáng)社交屬性，“蛋仔派對(duì)”迅速在未成年人群體中流行起來(lái)。
為了更好地“圈”住未成年人群體，無(wú)論是表情、衣服或是全套皮膚，大多是以盲盒游戲的形式來(lái)抽取的。此外，蛋仔派對(duì)還經(jīng)常和一些火爆動(dòng)畫IP聯(lián)動(dòng)，比如“豬豬俠”“果寶特攻”等。除了仿真盲盒機(jī)，蛋仔派對(duì)中還隱藏著幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤、砸金蛋等類似博彩的玩法。
不少未成年人的家長(zhǎng)反映，蛋仔派對(duì)實(shí)名制存在漏洞，對(duì)未成年人充值設(shè)卡不嚴(yán)，為家庭帶來(lái)?yè)p失，雖然提供了家長(zhǎng)申訴通道，但家長(zhǎng)們?nèi)悦媾R退款難的問題。
一、590多位未成年人充值超490萬(wàn)元
在一個(gè)數(shù)百位家長(zhǎng)的聯(lián)絡(luò)群里，一份統(tǒng)計(jì)列表顯示，590余人充值了490余萬(wàn)元，充值數(shù)額多在2000元到1萬(wàn)元不等。經(jīng)過申訴，部分家長(zhǎng)獲得了全額退款，有一部分家長(zhǎng)獲得了部分退款，但更多的家長(zhǎng)仍然沒有獲得退款。
目前，在搜索引擎中搜索“蛋仔派對(duì)充值”，還能搜到大量未成年人背著家長(zhǎng)充值幾千到十幾萬(wàn)元不等且遭遇退款難的新聞。
圖源：百度
在消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)黑貓投訴上，以“蛋仔派對(duì)”為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，共檢索到14608條投訴，投訴原因大多數(shù)與未成年人充值且退款難有關(guān)，其中，未成年人年齡大多在10歲左右，有的甚至只有7歲，達(dá)不到該游戲玩家至少年齡8歲以上的要求。
投訴者普遍反映，未成年人可以繞過實(shí)名認(rèn)證登錄，并被游戲誘導(dǎo)消費(fèi)，而且絲毫不限制充值金額。在退款時(shí)，又遭遇各種障礙，與官方客服交涉時(shí)幾乎沒有作用。
圖源：黑貓投訴
比如一位投訴者稱，從2023年10月30日到11月12日家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)，孩子已經(jīng)累計(jì)充值1485元。家長(zhǎng)隨后聯(lián)系官方客服，官方客服發(fā)了一個(gè)退費(fèi)鏈接，但顯示賬號(hào)無(wú)法登錄，官方客服一直未處理并且也沒有收到退款。
事實(shí)上，自進(jìn)入2023年以來(lái)，全國(guó)各地的家長(zhǎng)普遍反映，未成年人不僅沉迷于蛋仔派對(duì)，同時(shí)存在退款難、防沉迷漏洞等諸多問題，家長(zhǎng)們還在投訴中提到，蛋仔派對(duì)存在自動(dòng)讀取手機(jī)上的成人實(shí)名認(rèn)證信息，通過抽獎(jiǎng)、大禮包等，誘導(dǎo)未成年人充值消費(fèi)的情況。同時(shí)，因該游戲擁有大量未成年人用戶，有不法分子利用游戲?qū)嵤┰p騙行為。
2023年9月，面對(duì)眾多投訴和質(zhì)疑，網(wǎng)易回復(fù)表示，孩子只有在用他自己的姓名和身份證號(hào)（未成年）注冊(cè)的情況下，才會(huì)觸發(fā)防沉迷系統(tǒng)，在游戲時(shí)長(zhǎng)、游戲登錄時(shí)段、充值金額方面受到限制，并稱，“在游戲運(yùn)營(yíng)過程中，我司也會(huì)采取對(duì)高度疑似未成年人的賬號(hào)開啟人臉識(shí)別等措施，對(duì)少數(shù)繞過防沉迷系統(tǒng)的違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊和圍堵，切實(shí)保障未成年人健康游戲?！?/p>
對(duì)此，上海市消保委發(fā)出了“靈魂三問”，對(duì)蛋仔派對(duì)的防沉迷系統(tǒng)、信息認(rèn)證、限制游戲時(shí)長(zhǎng)和充值額度等問題提出疑問，要求建立一個(gè)更科學(xué)、更講求實(shí)效的系統(tǒng)規(guī)則。
二、網(wǎng)易再度回應(yīng)整改措施
進(jìn)入12月以來(lái)，由蛋仔派對(duì)引發(fā)的輿論不僅沒有得到平息，反而大有愈演愈烈之勢(shì)。
綜合家長(zhǎng)們的訴求，蛋仔派對(duì)之所以再度遭受質(zhì)疑，主要集中在以下三個(gè)方面：一是被質(zhì)疑對(duì)未成年人登錄審核不嚴(yán)；二是被質(zhì)疑游戲在充值環(huán)節(jié)設(shè)置648元的充值額度過高；三是盡管提交了退款申請(qǐng)也很難拿到全額退款。
圖源：蛋仔派對(duì)
面對(duì)輿論壓力，12月8日，網(wǎng)易關(guān)于“未成年人冒用成年人賬號(hào)進(jìn)行游戲”、“渠道服充值退款難”等問題發(fā)表了回應(yīng)?；貞?yīng)稱，蛋仔派對(duì)已進(jìn)一步升級(jí)健康游戲防沉迷系統(tǒng)，推出三大“防沉迷”舉措，包括全渠道接入針對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)人群調(diào)起人臉識(shí)別的機(jī)制，全平臺(tái)設(shè)置未成年退款專屬客服入口，以及上線一鍵禁止充值、禁止游戲功能。
此外，蛋仔派對(duì)已為小米、華為等渠道服接入AI未成年保護(hù)巡邏技術(shù)及人臉識(shí)別機(jī)制，針對(duì)大額消費(fèi)、高頻消費(fèi)及疑似未成年等高風(fēng)險(xiǎn)行為，在支付環(huán)節(jié)調(diào)起人臉識(shí)別。該功能在頭部渠道服試運(yùn)行獲得了顯著的成果，近兩個(gè)月內(nèi)已累計(jì)攔截超500萬(wàn)次未成年玩家高風(fēng)險(xiǎn)行為。接下來(lái)蛋仔派對(duì)將對(duì)所有渠道服進(jìn)行部署，預(yù)計(jì)在12月內(nèi)完成。
針對(duì)全渠道設(shè)置未成年人退款專屬客服入口，將持續(xù)優(yōu)化相關(guān)流程，提高審核及處理效率，以進(jìn)一步幫助家長(zhǎng)解決退款問題。截至2023年12月，已累計(jì)處理超過3萬(wàn)單疑似未成年相關(guān)退款申請(qǐng)，完成處理比率達(dá)98%。
但網(wǎng)友對(duì)此并不買賬，防止未成年人沉迷，在技術(shù)上并非難事，為何蛋仔派對(duì)仍遲遲不設(shè)強(qiáng)實(shí)名，直到輿論發(fā)酵后才采取措施？是為了商業(yè)目的，還是疏忽大意？
對(duì)于蛋仔派對(duì)引發(fā)的輿論，人民網(wǎng)評(píng)論稱，未成年人容易在游戲中“一擲千金”的原因很簡(jiǎn)單，一方面是孩子對(duì)錢沒有概念，另一方面是手機(jī)支付并非現(xiàn)金交易，懵懂無(wú)知的孩子很容易一發(fā)不可收。防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要政府、學(xué)校、家庭及企業(yè)的多方協(xié)作和聯(lián)動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)應(yīng)積極參與，從游戲設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)，到后續(xù)管理維護(hù)等一系列環(huán)節(jié)，都應(yīng)該為未成年人設(shè)置“防火墻”。這既是不容逾越的制度紅線，也是維護(hù)行業(yè)健康發(fā)展的生命線。
三、營(yíng)收高歌猛進(jìn)，網(wǎng)易需要蛋仔派對(duì)
在遭受了多次質(zhì)疑之后，網(wǎng)易針對(duì)防沉迷系統(tǒng)和退款難等問題的整改措施才姍姍來(lái)遲，或與蛋仔派對(duì)為網(wǎng)易的營(yíng)收立下汗馬功勞息息相關(guān)。
蛋仔派對(duì)是網(wǎng)易繼“陰陽(yáng)師”之后的又一款現(xiàn)象級(jí)手游，網(wǎng)易創(chuàng)始人丁磊曾在2022年第四季度財(cái)報(bào)電話會(huì)議中透露，蛋仔派對(duì)成為了公司歷史上日活用戶最高的游戲，達(dá)到3000萬(wàn)規(guī)模。
伴隨月活躍用戶高漲的同時(shí)，蛋仔派對(duì)也成為了網(wǎng)易的吸金利器。2022年12月，蛋仔派對(duì)不僅登頂iOS端游戲下載榜，更是在App Store游戲免費(fèi)榜霸榜長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)月。春節(jié)期間，蛋仔派對(duì)的收入曾一度超過原神，并僅次于王者榮耀與和平精英。七麥數(shù)據(jù)顯示，蛋仔派對(duì)同期在iOS端的收入約2734萬(wàn)美元（約合人民幣1.85億元）。
根據(jù)網(wǎng)易的2023年第三季度財(cái)報(bào)，其業(yè)績(jī)?cè)谟螒驑I(yè)務(wù)的推動(dòng)下實(shí)現(xiàn)強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)。第三季度，網(wǎng)易的游戲及相關(guān)增值服務(wù)業(yè)務(wù)同比增長(zhǎng)16.5%，收入達(dá)到218億元，較上一季度環(huán)比大增30億元。而在此之前的第一季度和第二季度，游戲及相關(guān)增值服務(wù)業(yè)務(wù)收入分別為201億元和188億元，同比增長(zhǎng)分別為7%和3.6%。盡管網(wǎng)易并沒披露蛋仔派對(duì)的具體營(yíng)收數(shù)據(jù)，但在第三季度財(cái)報(bào)中表示，網(wǎng)易將業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)歸功于蛋仔派對(duì)等新推出的游戲凈收入的增加等因素。
與此同時(shí)，在蛋仔派對(duì)的推動(dòng)下，網(wǎng)易的市值也飆升至5800億港元，力壓百度、京東等。丁磊曾在財(cái)報(bào)電話會(huì)議上表示，未來(lái)網(wǎng)易將投入更多研發(fā)力量，有信心可以長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)好蛋仔派對(duì)，讓它成為夢(mèng)幻西游一樣擁有10年甚至20年生命力的產(chǎn)品。
不難發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)易通過蛋仔派對(duì)煥發(fā)了業(yè)績(jī)第二春，在日益嚴(yán)峻的未成年人保護(hù)問題上，網(wǎng)易不僅沒有收斂，反而吸納了大量未成年人群體，盡管蛋仔派對(duì)確實(shí)為網(wǎng)易帶來(lái)了不菲的回報(bào)，但面對(duì)家長(zhǎng)和輿論愈發(fā)激烈的質(zhì)疑，網(wǎng)易和蛋仔派對(duì)又該如何全身而退呢？
