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DoNews11月22日消息，11月20日，電視直播軟件電視家跑路相關話題引發(fā)關注。隨后電視家助手發(fā)布公告稱服務遇到問題，會妥善解決用戶退款需求，不會跑路。11月21日，經(jīng)搜索發(fā)現(xiàn)，已有多名網(wǎng)友稱已經(jīng)收到電視家退款。

據(jù)《南方都市報》報道，對于網(wǎng)友表示無法聯(lián)系人工客服以及退款慢的問題，電視家助手回復稱，“我們真的在處理退款事宜，客服正在一個個回復大家，手動回復確實比較慢，懇請您耐心等待?！辈⒈硎?，“純人工操作，確實會慢一點”。

經(jīng)過多個媒體調查發(fā)現(xiàn)，電視家官方微信權益號、服務號和福利號目前均已改名為電視豐樹、電視星球等。此前有博主發(fā)文表示，這種軟件平臺體驗很好，不用另外安裝電視機頂盒，頻道全，畫質高，收費低，但確實缺少版權支持。還有網(wǎng)友呼吁，希望廣電推出相似的電視直播App，作為替代。