DoNews11月19日消息，18日，市民郭女士撥打《廈門晚報》市民熱線反映，她在乘坐“曹操出行”專車時，因為喝水問題和司機起了紛爭，弄得很不愉快。
郭女士說，她是“曹操出行”的鉆石會員，一般打車也會選擇專車服務(wù)。前天，由于打車路途較近，她選擇在曹操出行下單惠選（快車級別）服務(wù)，系統(tǒng)自動為她升艙為專車。
上車后，口渴的郭女士拿起車內(nèi)瓶裝水就要喝，卻馬上被司機制止。司機說，瓶裝水是專車乘客享用的，而她付的是惠選價格，是不能喝水的。雙方還為此發(fā)生爭論。
郭女士認(rèn)為，既然是升艙，必然可以享受到升艙后的服務(wù)。而司機則覺得，水的成本是他自己出的，既然乘客沒有付專車的錢，就不能喝免費提供的瓶裝水。
根據(jù)曹操出行官方宣傳，車內(nèi)均需統(tǒng)一配置免費礦泉水、紙巾、充電線等“暖心品”——這一點，在“曹操出行”專車界面，就明確標(biāo)有“免費飲用水”。
針對郭女士的遭遇，“曹操出行”方面向記者回應(yīng)說，升艙后的乘客也是可以享受免費瓶裝水服務(wù)的，他們將會調(diào)取當(dāng)事車輛的錄音，如果情況屬實，將會按照平臺規(guī)則進行處理，給予司機相應(yīng)的處罰。郭女士也向“曹操出行”反映了這一問題，對方回復(fù)說，司機所觸及的服務(wù)不規(guī)范問題是公司不允許的。
在小紅書等社交媒體上，很多網(wǎng)友也反映網(wǎng)約車提供的免費瓶裝水服務(wù)并不盡如人意。有的專車司機并不提供瓶裝水，有的則明確拒絕乘客取用。
有網(wǎng)友覺得專車上的兩瓶水已經(jīng)包含在服務(wù)費用中，他覺得既然是專車上提供的服務(wù)，那他拿水也是正常的。但是，在遭遇司機的強烈反對后，他乘坐專車還是會拿水，不過是從“坦然拿兩瓶”變成“戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢拿一瓶”。
也有網(wǎng)友反映，專車司機要求乘客必須在車上飲用，下車時不能帶走免費瓶裝水。當(dāng)他執(zhí)意要帶走水時，網(wǎng)約車司機竟然選擇報警來處理。
“后排沒有看到任何飲用水?！薄八緳C前排中控放了礦泉水，但已經(jīng)被喝了一半?！薄八緳C沒有主動提供飲用水，問司機，他說喝完了?！辈簧倬W(wǎng)友反映，乘坐專車時會遇到因為這樣那樣的原因喝不上水的情況。
隨著行業(yè)競爭變得更激烈，有的市民朋友覺得專車品質(zhì)在下降。
市民陳先生說，以“曹操出行”為例，這一品牌的專車車型品質(zhì)在近一兩年是有所下滑的。在廈門市場上，曹操專車主力運營車輛為平臺統(tǒng)一提供的5座版換電車楓葉80V，是重慶睿藍汽車科技有限公司生產(chǎn)的定制化網(wǎng)約車，市場售價在8萬元至13萬元之間。
而滴滴專車車型大多為20萬元往上的B級車，如奧迪A4L、奧迪Q3、奔馳C級、帕薩特、雅閣、凱美瑞等車型。與上述車型對比，楓葉80V無論是品牌還是車價，相差甚遠。
此外，以往不少網(wǎng)約專車對司機嚴(yán)格篩選，自營司機正式上崗前，需要接受專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及儀容儀表、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、商務(wù)禮儀、醫(yī)療常識等。正式上崗后，所有專車司機要求統(tǒng)一著裝，著白襯衫，打領(lǐng)帶，黑色西褲，上下車時幫忙放行李或者開門。不過，接受采訪的市民朋友認(rèn)為，這些服務(wù)細(xì)節(jié)也在慢慢消失。
