DoNews3月9日消息（張佳）日前，有消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)上對(duì)橙啦教育進(jìn)行了投訴，表示橙啦APP課程設(shè)置有效期，侵犯消費(fèi)者使用權(quán)的問(wèn)題。
有消費(fèi)者表示：本人于2020年3月23日晚通過(guò)直播加了班主任微信，然后詢問(wèn)支付流程，后通過(guò)支付寶支付了3780元。當(dāng)時(shí)屬于饑餓營(yíng)銷，直播間一直說(shuō)還有多少個(gè)名額，讓大家趕緊搶購(gòu)，都搶購(gòu)?fù)戤吅?，班主任建了群，從最初?個(gè)人到128個(gè)人，在群里班主任也沒有強(qiáng)調(diào)課程是設(shè)置有效期這個(gè)事情，大家稀里糊涂就購(gòu)買進(jìn)群了。 結(jié)果下載橙啦APP后，發(fā)現(xiàn)課程設(shè)置了有效期，通過(guò)與班主詢問(wèn)，得知即使通過(guò)客戶端下載后，也只能在有效期內(nèi)觀看，到期不能觀看，下載的視頻也無(wú)法導(dǎo)出。?
消費(fèi)者稱，購(gòu)買時(shí)也沒有告知我，app下載后無(wú)法導(dǎo)出的事情，這個(gè)根據(jù)常識(shí)，我購(gòu)買的東西，我想怎么使用就怎么使用吧？課程到期還讓我續(xù)費(fèi)，續(xù)費(fèi)不就是重新購(gòu)買的另一個(gè)說(shuō)法嗎？我覺得這是霸王條款并且?guī)в衅垓_消費(fèi)者的嫌疑，我希望取消課程有效期，或者告知我如何導(dǎo)出已下載的課程。
還有消費(fèi)者投訴稱：2021年11月報(bào)名的，有效期兩年。報(bào)完有一段時(shí)間覺得不大行，和客服申請(qǐng)過(guò)退款一直沒有同意。后來(lái)就跟著學(xué)了兩個(gè)月，之后就一直沒有學(xué)，后來(lái)就忘記了。今天再申請(qǐng)不給退了。
截止發(fā)文，多起投訴案件仍在處理中，消費(fèi)者希望商家延長(zhǎng)服務(wù)，取消產(chǎn)品有效期，退款。
