撰文：丁凡
在家用機(jī)器人市場(chǎng)，頭部品牌已經(jīng)完成了產(chǎn)品矩陣的布局，以添可為例，已經(jīng)開始布局廚電以及生活小家電，而曾經(jīng)“后來(lái)居上”的云鯨在曇花一現(xiàn)之后，似乎也陷入了產(chǎn)品力和創(chuàng)新力不足的瓶頸。
產(chǎn)品力不足 迭代產(chǎn)品沒有競(jìng)爭(zhēng)力
從即將發(fā)布的第三代掃拖一體機(jī)器人——J3小鯨靈來(lái)看，推出的“DirtSense污水識(shí)別系統(tǒng)”，能自主識(shí)別地面及拖布臟污程度功能，而且4699元的價(jià)格，已經(jīng)沒有什么競(jìng)爭(zhēng)力可言，產(chǎn)品的迭代已經(jīng)進(jìn)入了沒有想讓消費(fèi)者換新的地步。
不久前，云鯨獲得了騰訊關(guān)聯(lián)公司的投資，但獲得投資之后的首款產(chǎn)品并不如人意。
截至目前，云鯨已完成E輪融資，歷次投資方包括清水灣基金、盈峰資本、明勢(shì)資本、大米創(chuàng)投、字節(jié)跳動(dòng)、源碼資本、紅杉資本和高瓴資本等。
云鯨也曾輝煌過，云鯨在2020年市場(chǎng)份額飛速提升至10.5%，進(jìn)入線上TOP品牌第四位，僅次于科沃斯(43.8%)、小米(14.1%)，和石頭科技(11.2%)相差不足1個(gè)百分點(diǎn)。2021年中國(guó)掃地機(jī)器人線上市場(chǎng)零售份額占比中，云鯨更是反超石頭科技，以17.13%的市占率成為線上市場(chǎng)排名第二的品牌。
質(zhì)量問題頻出 售后服務(wù)差
然而云鯨的風(fēng)光只是一時(shí)的，在產(chǎn)品質(zhì)量問題頻出，產(chǎn)品力不足的情況下，云鯨的銷量很快出現(xiàn)了下滑。奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2022年上半年，云鯨的線上銷售占比已經(jīng)下滑至第三位。
在黑貓投訴平臺(tái)上對(duì)云鯨的投訴也是層出不窮，有用戶表示使用不到一個(gè)月機(jī)器就出現(xiàn)了問題，而且售后服務(wù)也很差，客服也不給解決方案。
售后服務(wù)對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)是致命的，沒有售后就等于失去了消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任，而失去信任的企業(yè)注定要失去市場(chǎng)。
掃地機(jī)行業(yè)“一日千里” 產(chǎn)品差異化只能曇花一現(xiàn)
根據(jù)第三方市場(chǎng)機(jī)構(gòu)中怡康的數(shù)據(jù)，2017年我國(guó)掃地機(jī)器人行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模約56億元，同比增長(zhǎng)了30.23%。2018年，這一數(shù)據(jù)增長(zhǎng)到86.6億元，同比增長(zhǎng)54.6%。2018年，我國(guó)掃地機(jī)器人銷量達(dá)到577萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)42.12%，較2013年增長(zhǎng)了10倍。
近幾年，中國(guó)掃地機(jī)行業(yè)“一日千里”，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中完成技術(shù)升級(jí)和功能創(chuàng)新，逐漸形成兩超多強(qiáng)”的格局。2021年“雙11”，云鯨推出“連水都不用換”的掃拖機(jī)器人J2，不到1分鐘銷售破億。
但是云鯨的差異化優(yōu)勢(shì)并未持續(xù)太久，由于技術(shù)創(chuàng)新門檻不高，其它品牌迅速跟進(jìn)。短時(shí)間內(nèi)，該功能便成為高端掃地機(jī)的標(biāo)配，導(dǎo)致云鯨J1，云鯨J2的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力明顯下滑。
在海外市場(chǎng)，科沃斯和石頭科技也憑借高端化打響第一槍。根據(jù)亞馬遜發(fā)布的掃地機(jī)器人暢銷榜單，石頭科技高端掃地機(jī)器人銷量在德國(guó)、荷蘭等多個(gè)歐洲國(guó)家和地區(qū)均排名前列。在產(chǎn)品持續(xù)向高端化發(fā)展的趨勢(shì)下，掃地機(jī)器人市場(chǎng)零售均價(jià)也隨之上行。
從當(dāng)前市場(chǎng)來(lái)看，產(chǎn)品差異化能帶來(lái)短時(shí)間的爆款，但想要做的長(zhǎng)久打開海外市場(chǎng)還需要技術(shù)創(chuàng)新，云鯨想要不被擱淺，探索之路還有很長(zhǎng)。
