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DoNews 5月7日消息（張佳）日前，有消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)上對(duì)TOPTOY進(jìn)行了投訴，表示其抽獎(jiǎng)活動(dòng)欺騙消費(fèi)者，客服處理不及時(shí)。

該名投訴者表示：之前的活動(dòng)296一個(gè)福袋，我在佛山購買了兩個(gè)，然后按照要求上傳訂單信息參與抽選資格，5.1號(hào)購買的，5.5號(hào)參與抽獎(jiǎng)，我中獎(jiǎng)了，之后被她拉進(jìn)群，拉進(jìn)群才發(fā)現(xiàn)自己并不在中獎(jiǎng)名單內(nèi)，說是有部分沒購買福袋的人參與了抽獎(jiǎng)，但是我購買了福袋，并且參與抽獎(jiǎng)了，也沒有我的名單！之后我找客服去嘗試溝通給我一個(gè)解決的方案，但是客服一直不回信息，我就找了官方的客服，那邊排隊(duì)排很久而且我昨天找官方那邊的客服她說幫我反饋了，叫我晚上看看結(jié)果，我等了一晚上今天早上再去找的時(shí)候結(jié)果還是沒有結(jié)果還在給我反饋！溝通過程中客服一直不回信息，回信息很慢，沒解決我的問題！

目前，該投訴案件仍在受理中，投訴者希望TOPTOY能夠賠償，退款或者補(bǔ)發(fā)禮品。