撰文 | 李信馬
編輯 | 楊博丞
題圖 | IC Photo
北京時(shí)間3月15日，平安健康醫(yī)療科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“平安健康”）發(fā)布了截至2021年12月31日（未經(jīng)審計(jì)的）第四季度和全年財(cái)務(wù)報(bào)告。財(cái)報(bào)顯示，平安健康2021財(cái)年總營(yíng)收達(dá)73.34億元，同比增長(zhǎng)6.8%，其中，醫(yī)療服務(wù)收入為22.88億元，占比為31.2%，增速為8.0%；健康服務(wù)收入為50.46億元，占比為68.8%。
由于報(bào)告期內(nèi)持續(xù)進(jìn)行戰(zhàn)略升級(jí)，在渠道、服務(wù)和能力方面加大費(fèi)用投入，2021年平安健康凈虧損15.38億元，相比去年大幅增長(zhǎng)了62.3%。但財(cái)報(bào)的數(shù)據(jù)卻得到了市場(chǎng)積極的反饋。3月17日截至發(fā)稿前，平安公司報(bào)20港元每股，大漲27.06%，總市值達(dá)161.51億元，此前，平安健康的股價(jià)從3月12日開始持續(xù)下跌至15.74港元每股。
原因可能是用戶數(shù)據(jù)較好的表現(xiàn)。據(jù)財(cái)報(bào)披露，截至2021年未，公司累計(jì)注冊(cè)用戶達(dá)4.23億，同比增長(zhǎng)13.4%，其中累計(jì)咨詢?nèi)藬?shù)達(dá)到12.69億，同比增長(zhǎng)26.4%；獲客渠道的聚焦帶來(lái)全年累計(jì)付費(fèi)用戶數(shù)的快速增長(zhǎng)，超3800萬(wàn)，相比上半年增加600萬(wàn)，付費(fèi)用戶轉(zhuǎn)化率達(dá)到24.8%；商城GMV（商品交易總額）收入達(dá)到61.20億，同比增長(zhǎng)11.8%。
有觀點(diǎn)認(rèn)為，平安健康的財(cái)年成績(jī)與國(guó)內(nèi)疫情影響下，用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)線上醫(yī)療的需求增加有關(guān)。埃森哲2021年互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療調(diào)研顯示，近一半的受訪者較新冠疫情前一年提高了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)的使用率，超過(guò)90%的受訪者在未來(lái)一年愿意選擇在線查詢、在線預(yù)約掛號(hào)和在線購(gòu)藥，超過(guò)80%的受訪者在未來(lái)一年愿意選擇遠(yuǎn)程問(wèn)診。弗若斯特沙利文預(yù)測(cè)，2025年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康市場(chǎng)規(guī)模將快速增長(zhǎng)至1.5萬(wàn)億元，滲透率將從2020年的4.3%提升至13.2%。
此外，公司通過(guò)AI工具為C端客戶提供了大量的醫(yī)療百科及線上問(wèn)詢服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了C端客戶的廣覆蓋，減少了高成本泛流量獲客，并對(duì)線上問(wèn)診施行付費(fèi)制，實(shí)現(xiàn)了用戶的轉(zhuǎn)化與沉淀，這些因素都推動(dòng)了營(yíng)收的增長(zhǎng)。
平安健康董事會(huì)主席及首席執(zhí)行官方蔚豪表示，平安健康的“HMO+家庭醫(yī)生+O2O”的整體模式符合未來(lái)市場(chǎng)的預(yù)期，這些戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型會(huì)使未來(lái)的股價(jià)更加符合公司的實(shí)際價(jià)值，未來(lái)會(huì)堅(jiān)定按著這個(gè)戰(zhàn)略方向前進(jìn)，并持續(xù)經(jīng)營(yíng)形成“飛輪”效應(yīng)，產(chǎn)生正向循環(huán)，實(shí)現(xiàn)收入和利潤(rùn)的持續(xù)增長(zhǎng)。
雖然用戶數(shù)據(jù)表現(xiàn)尚可，但平安健康虧損的迅速擴(kuò)大也令人擔(dān)憂，3月15日下午，平安健康召開了2021年終業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)，并對(duì)外界關(guān)注的問(wèn)題進(jìn)行了回答。
以下為現(xiàn)場(chǎng)速記，經(jīng)DoNews整理。
Q：互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)監(jiān)管趨嚴(yán)，給公司業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)了哪些影響？
方蔚豪：從平安健康的角度來(lái)說(shuō)，我們認(rèn)為這是對(duì)行業(yè)非常有利的重大措施和政策。因?yàn)榈谝?，我們覺(jué)得平安健康過(guò)去幾年來(lái)一直是比較關(guān)注醫(yī)療合規(guī)、質(zhì)控，還有醫(yī)療安全的建設(shè)。我們內(nèi)部在幾年前已經(jīng)成立了專門的醫(yī)療質(zhì)控的隊(duì)伍，對(duì)于病案質(zhì)量、醫(yī)療質(zhì)量的差錯(cuò)率有明顯的改進(jìn)，同時(shí)又明確了約束和要求。現(xiàn)在我們病案質(zhì)量的甲級(jí)率已經(jīng)上升到了98%以上，同時(shí)醫(yī)療質(zhì)量的有責(zé)投訴率在不斷改進(jìn)，最新的數(shù)字是10萬(wàn)分之1.4，這個(gè)數(shù)字是非常不錯(cuò)的數(shù)字。
第二，過(guò)去幾年我們一直非常注重自身的合規(guī)建設(shè)，全國(guó)各地設(shè)有12家自建的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，對(duì)于自有醫(yī)生以及外部醫(yī)生多點(diǎn)執(zhí)業(yè)以及執(zhí)業(yè)資質(zhì)的落戶都有明確的幫助，同時(shí)我們也在線上嚴(yán)格執(zhí)行實(shí)名制的問(wèn)診和實(shí)名制的處方，同時(shí)我們一定要經(jīng)過(guò)線上的問(wèn)診之后，根據(jù)患者的實(shí)際情況做出判斷之后，才可以開出處方，才可以提供后續(xù)的送藥服務(wù)。
第三，我們現(xiàn)在線上用AI的方式提升醫(yī)生問(wèn)診的效率，幫助醫(yī)生團(tuán)隊(duì)進(jìn)行預(yù)診、分診和導(dǎo)診，更多是幫助醫(yī)生在問(wèn)診過(guò)程中提供更多的輔助，用輔助診斷的系統(tǒng)能夠幫助醫(yī)生更加快速的提供問(wèn)診過(guò)程中疾病情況的診斷、癥狀的診斷以及用藥的建議，最終是否采納是由醫(yī)生做出決定，我們也看到AI的系統(tǒng)所提供的建議中，醫(yī)生的采納率達(dá)到了70%。
同時(shí)我們也進(jìn)行自律性的管理，我們醫(yī)生的每一個(gè)處方都要經(jīng)過(guò)醫(yī)生的指紋識(shí)別進(jìn)行驗(yàn)證才能夠放行，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，相應(yīng)監(jiān)管合規(guī)的成本已經(jīng)在過(guò)去發(fā)生了，變成了一個(gè)常態(tài)。所以我相信這樣的政策出臺(tái)，對(duì)于行業(yè)更加規(guī)范發(fā)展、長(zhǎng)期健康發(fā)展是有很大的幫助，同時(shí)對(duì)于我們這樣的頭部的公司來(lái)說(shuō)會(huì)是一個(gè)利好的消息。
Q：相較于2020年，公司2021年全年虧損有所增加，毛利率有所下滑，其中的原因是什么？管理層將如何應(yīng)對(duì)虧損？
方蔚豪：2020年我們所確定是三大升級(jí)——產(chǎn)品升級(jí)、渠道升級(jí)、能力升級(jí)。2021年是三大升級(jí)持續(xù)落地的第一年，在這個(gè)過(guò)程中我們做了非常多的戰(zhàn)略投入，包括醫(yī)生的生態(tài)、企業(yè)的健康管理服務(wù)、地面的醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院等，這些投入現(xiàn)在回頭看，非常之必要和值得。
我們?cè)诋a(chǎn)品升級(jí)、渠道升級(jí)、能力升級(jí)為代表的戰(zhàn)略升級(jí)當(dāng)中，渠道升級(jí)上發(fā)現(xiàn)其實(shí)企業(yè)的B端渠道是我們最應(yīng)該深入耕耘的方向，這是我們最重要的客戶群體。保險(xiǎn)也是我們最重要的客戶群體。產(chǎn)品升級(jí)當(dāng)中，我們認(rèn)為會(huì)員制的產(chǎn)品，家庭醫(yī)生為核心的產(chǎn)品是未來(lái)我們最主要的產(chǎn)品序列。在能力升級(jí)上，我們發(fā)現(xiàn)O2O的方式，通過(guò)開放的平臺(tái)，通過(guò)我們自身服務(wù)的斷點(diǎn)的彌補(bǔ)，服務(wù)體驗(yàn)的提升，讓非常嚴(yán)肅的醫(yī)療行為在這個(gè)過(guò)程中能夠保質(zhì)保量為我們的用戶提供更好的服務(wù)，這樣的O2O服務(wù)，是我們下一步所延伸的方向和關(guān)鍵，正是在這樣的過(guò)程中我們才提煉出了HMO+家庭醫(yī)生會(huì)員制+O2O這樣的戰(zhàn)略方向。
去年整體的虧損加大也跟這個(gè)相關(guān)，未來(lái)我們這樣的投入還是要持續(xù)，整體的投入會(huì)越來(lái)越少，因?yàn)榍捌诘耐度牖旧贤瓿闪?。毛利率下降是因?yàn)槿ツ晡覀冋w在戰(zhàn)略上進(jìn)行轉(zhuǎn)型，C端方向上我們從注重客戶數(shù)量的經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)到了注重客戶質(zhì)量的經(jīng)營(yíng)，過(guò)程中我們把許多高投入低價(jià)值的收入剔除掉，同時(shí)我們把更多的精力和資源投入到戰(zhàn)略升級(jí)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)新的戰(zhàn)略方向，收入上就會(huì)受到的一些影響。
同時(shí)我們的毛利率下降也是由于2021年疫情相對(duì)緩和，2020年疫情比較嚴(yán)重，兩者相對(duì)比，我們體檢服務(wù)的履約率在2021年大幅度的上升，履約率的上升也使得成本較高，整體的毛利率會(huì)下降，這也是我們毛利率下降比較重要的一個(gè)原因。
