近日，映客互娛旗下受年輕人喜愛的興趣社交平臺積目升級用戶權(quán)益保護措施，在產(chǎn)品、風(fēng)控層面通過多舉措改善用戶社交體驗。
產(chǎn)品升級：三大維度營造安全交友環(huán)境
一直以來，積目對于用戶的社交安全保障措施做得十分嚴(yán)格。產(chǎn)品層面，積目通過三大維度升級功能機制，保障和改善女性用戶交友體驗。
首先，在聊天中，當(dāng)用戶意圖發(fā)送冒犯詞匯時，系統(tǒng)會進行自動識別，并向用戶發(fā)送“不良信息提示”，對用戶進行內(nèi)容引導(dǎo)；另一方面，當(dāng)用戶收到冒犯詞匯時，系統(tǒng)會提醒用戶點擊“被冒犯”，并向?qū)Ψ桨l(fā)出“管制提醒”，因涉及不文明用于原因，對方將暫時無法使用滑卡牌和發(fā)消息功能，權(quán)限鎖定24小時。
其次，當(dāng)女性用戶舉報對方時，系統(tǒng)也會同步將被投訴用戶進行拉黑和定向屏蔽，防止投訴人受到二次傷害。
再者，對于女性新用戶，系統(tǒng)則會為其自動屏蔽負(fù)向用戶，有過被舉報歷史或者系統(tǒng)識別出風(fēng)險較大的用戶將不會出現(xiàn)在她的卡牌推薦中，為女性新用戶創(chuàng)造一個更加善意、溫暖、靠譜的社交環(huán)境。
一位積目的女性用戶小雨談到，“我是社交產(chǎn)品的深度用戶，平時在外工作，沒時間交友，社交產(chǎn)品很大程度解決了我這個問題，我平時很喜歡livehouse，積目上有很多也對這個內(nèi)容感興趣的朋友，我們會一起分享”。同時，小雨也提及在積目的安全體驗，“我對比過好幾家平臺，積目上的用戶可以說是最友好的，我?guī)缀鯖]有收到過冒犯言論，大家都是基于興趣相遇的，聊的話題都蠻投機的，這和其他平臺有很大的不同?！?/p>
分級管控、實時反饋，滿足高質(zhì)量社交需求
為讓女性用戶充分享受興趣社交新體驗，讓其在不受騷擾的情況下，找到一個讓她喜歡、頻率一致的朋友，積目通過分層級管控保障女性用戶權(quán)益。積目根據(jù)被舉報內(nèi)容和用戶行為區(qū)分情節(jié)輕重，對不同程度的騷擾進行處罰分級，處罰級別越高，疊加的管制時間越長，比如，情節(jié)輕度，實施管制一次；情節(jié)中度，管制則會疊加兩次時間；情節(jié)重度，管制疊加三次的時間。
根據(jù)積目的一份內(nèi)部用戶產(chǎn)品體驗調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，近兩個月，女性用戶遇到負(fù)向用戶的概率減少了10% ，比如言語冒犯、營銷推廣、假人、機器人等。
此外，在投訴處理響應(yīng)上，積目通過“技術(shù)+人工”快速響應(yīng)，并對處理結(jié)果做及時反饋，讓用戶能夠更加快速地了解投訴進展，受理投訴、核實內(nèi)容、處理結(jié)果等內(nèi)容平臺都會向用戶發(fā)送實時反饋。據(jù)了解，目前95%以上的用戶投訴都會在10分鐘內(nèi)處理完，每個女性用戶在積目上的交友都可以更舒心、更放心。
積目用戶安安妮曾在平臺留言說道，“積目是我用過投訴反饋最快的產(chǎn)品，有的產(chǎn)品投訴可能就是點一下那個按鈕，停留在形式化的操作，具體處理結(jié)果怎樣，我還會不會遇到那個我投訴的人，我都是不確定的，但之前在積目上的投訴，處理的每個流程節(jié)點我都能收到反饋，還挺欣慰的。”
真人認(rèn)證建立信任基礎(chǔ) 用“真實”筑牢安全底座
真實是社交的前提，在交往中，女性用戶會更注重交友的真實性。值得注意的是，積目從最開始就十分注重構(gòu)建一個真實、安全的用戶社交環(huán)境，通過“真人認(rèn)證+國家公安系統(tǒng)”接入的方式筑牢安全交友的地基。
在用戶注冊的第一環(huán)節(jié)，積目就設(shè)置了高標(biāo)準(zhǔn)，會利用人工智能對用戶上傳的圖像進行識別、確定真?zhèn)?，也會對接到公安系統(tǒng)，進行真人、身份認(rèn)證。同時，對于高危設(shè)備、手機號，以及聊天中涉及風(fēng)險文本和視頻等，也會有相應(yīng)的風(fēng)險系統(tǒng)和人工干預(yù)進行識別和攔截，以提升用戶體驗，保證交友安全。目前，積目的平均審核時效為1分鐘。
不僅如此，以興趣交友、青年文化為核心的積目，不斷致力于提升用戶體驗。除了不斷升級用戶保護體系，也十分注重產(chǎn)品的互動性和人性化設(shè)計。在積目上，用戶可以在聊天時發(fā)送圖片和彈幕，每個用戶都可以獲得不限制次數(shù)的匹配，找到興趣愛好同頻的朋友，積目創(chuàng)造了年輕人興趣社交的新范式。
未來，積目也將不斷優(yōu)化用戶體驗，并不斷傳播更豐富、健康的青年文化方式，滿足用戶高質(zhì)量的社交需求，為更多年輕人搭建一個可以探索和發(fā)掘彼此的交友平臺。
