DoNews9月27日消息（吳麗）9月27日，去哪兒對(duì)外披露的數(shù)據(jù)顯示，2021年上半年，通過(guò)去哪兒購(gòu)買(mǎi)人生第一張機(jī)票的用戶(hù)超過(guò)700萬(wàn)；作為核心業(yè)務(wù)的交通和住宿預(yù)訂較疫情前的2019年同期達(dá)到兩位數(shù)增長(zhǎng)，其中高星酒店增長(zhǎng)超30%。
盡管疫情影響未完全消退，去哪兒CEO陳剛在2021年中內(nèi)部戰(zhàn)略溝通會(huì)上表示出堅(jiān)定的信心：“疫情不改旅游業(yè)長(zhǎng)期向好的基本面，未來(lái)五年，中國(guó)旅游業(yè)仍將維持兩位數(shù)以上的高速增長(zhǎng)?！?/p>
陳剛同時(shí)在內(nèi)部下達(dá)戰(zhàn)略部署，要求堅(jiān)決執(zhí)行“低價(jià)+品質(zhì)”的新低價(jià)戰(zhàn)略，在細(xì)分市場(chǎng)勇?tīng)?zhēng)第一?！叭ツ膬菏斋@的是一群價(jià)格敏感型用戶(hù)。價(jià)格敏感不是窮，而是不愿意交智商稅。我們存在的價(jià)值就是幫用戶(hù)省錢(qián)?！?/p>
333個(gè)地級(jí)市將支撐未來(lái)五年高速增長(zhǎng)
疫情反復(fù)的陰云之下，旅游行業(yè)還值得年輕人投身其中并為之奮斗嗎？戰(zhàn)略溝通會(huì)上，陳剛表達(dá)出堅(jiān)定的樂(lè)觀(guān)：“未來(lái)五年，中國(guó)旅游業(yè)仍將保持每年兩位數(shù)以上的增長(zhǎng)。”
陳剛分析，中國(guó)人均GDP剛剛超過(guò)1萬(wàn)美元，從發(fā)達(dá)國(guó)家的增長(zhǎng)曲線(xiàn)來(lái)看，未來(lái)10至20年，中國(guó)將繼續(xù)“我想去看看世界”的消費(fèi)浪潮。旅游支出會(huì)成為未來(lái)中國(guó)家庭非常大一塊難以替代的消費(fèi)，而且會(huì)持續(xù)增長(zhǎng)。
與此同時(shí)，中國(guó)是全世界最大的出行市場(chǎng)，中國(guó)還有333個(gè)地級(jí)城市，這直接決定了未來(lái)五年，國(guó)內(nèi)大交通業(yè)務(wù)增速將維持10%以上；與此對(duì)應(yīng)，大住宿增幅將達(dá)到20%。
陳剛指出，事實(shí)上，去哪兒近兩年的增長(zhǎng)動(dòng)力也是來(lái)自于這些“下沉市場(chǎng)”。即便受疫情影響，2020年依然有超過(guò)900萬(wàn)的用戶(hù)，通過(guò)去哪兒購(gòu)買(mǎi)了人生第一張機(jī)票。而在2021年上半年，機(jī)票新用戶(hù)已超過(guò)700萬(wàn)。這些用戶(hù)超過(guò)四成來(lái)自三線(xiàn)及以下城市。
去哪兒2021年酒店預(yù)訂數(shù)據(jù)顯示，與2019年相比，增幅最高的5個(gè)目的地分別是怒江、阿壩、林芝、黔東南和阿勒泰。陳剛認(rèn)為，今年旅游市場(chǎng)最大的增長(zhǎng)量將出自西南、西北。
去哪兒要做的是“一定要比別人便宜”
談及競(jìng)爭(zhēng)策略，陳剛強(qiáng)調(diào)，“低價(jià)是去哪兒的成名作。我們存在的價(jià)值就是幫助用戶(hù)省錢(qián)?！?/p>
陳剛表示，“價(jià)格敏感不是窮，而是不愿意交智商稅?！笔聦?shí)上， 伴隨著去哪兒品牌成長(zhǎng)起來(lái)的用戶(hù)，既有省錢(qián)的需求，但也要求享受好的品質(zhì)。
下一步，去哪兒要用挖掘機(jī)票低價(jià)的方式做酒店?！拔覀円龅牟皇遣槐葎e人貴，而是一定要比別人便宜”。
那么，更低的價(jià)格還有空間么？
“線(xiàn)下價(jià)格線(xiàn)上化，這件事情在中高星酒店，是沒(méi)有做完的，”陳剛舉例，比如酒店的協(xié)議價(jià)、會(huì)員價(jià)，要把它搬到線(xiàn)上來(lái)，讓更多的消費(fèi)者能夠享受到。此外，區(qū)域內(nèi)酒店和非標(biāo)酒店之間的替代，也是沒(méi)有做完的。這些都是更低價(jià)格的空間，也是去哪兒大住宿下一步的著力點(diǎn)。
8月10日，去哪兒通過(guò)內(nèi)部信宣布，對(duì)機(jī)票目的地事業(yè)群國(guó)內(nèi)酒店進(jìn)行架構(gòu)調(diào)整，設(shè)立產(chǎn)品平臺(tái)、供應(yīng)平臺(tái)、中低星酒店、高星酒店四個(gè)部門(mén)。
“三步走”開(kāi)啟去哪兒第二增長(zhǎng)曲線(xiàn)
自2017年12月履新后，陳剛帶領(lǐng)去哪兒完成了戰(zhàn)略融合調(diào)整。2020年，在疫情影響之下，去哪兒仍實(shí)現(xiàn)了盈利。
“我來(lái)去哪兒網(wǎng)以后，推行了相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間OKR文化?！标悇傉f(shuō)，現(xiàn)在的去哪兒網(wǎng)已經(jīng)平穩(wěn)度過(guò)了緩沖期，團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定了、業(yè)績(jī)也明確了，“是時(shí)候重提KPI了”。
為什么是現(xiàn)在？
“以前行業(yè)里的每個(gè)玩家各有戰(zhàn)略和側(cè)重，那時(shí)候市場(chǎng)是平衡的。但是疫情之后，沒(méi)有了資本的無(wú)序擴(kuò)張、沒(méi)有了海外市場(chǎng)，大家都把目光聚焦國(guó)內(nèi)，競(jìng)爭(zhēng)會(huì)空前激烈?！标悇傉f(shuō)，對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，更激烈的競(jìng)爭(zhēng)是好事。對(duì)去哪兒來(lái)說(shuō)，我們也必須拼盡全力，為客戶(hù)創(chuàng)造更多價(jià)值。
事實(shí)上，從今年7月開(kāi)始，去哪兒在某些業(yè)務(wù)部門(mén)已經(jīng)重新加上KPI指標(biāo)。“我們到底為用戶(hù)創(chuàng)造多少的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，每年都是要交一個(gè)業(yè)績(jī)出來(lái)，從現(xiàn)在開(kāi)始我們的弦可能會(huì)繃得比較緊。”陳剛說(shuō)。
除了持續(xù)加碼價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，去哪兒亦啟動(dòng)了服務(wù)升級(jí)戰(zhàn)略，對(duì)服務(wù)架構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整?！爸Ц兑院蟮娜毕萏幚怼⒂唵蔚娜毕萏幚?、客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量、獨(dú)立的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，已經(jīng)全部融合在一起，以進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量?！?/p>
陳剛明確了去哪兒的“三步走”戰(zhàn)略。首先要堅(jiān)定執(zhí)行更低的價(jià)格，更好的服務(wù)，增強(qiáng)獲取低價(jià)能力，維持20%以上的正常增長(zhǎng)；第二步是，全國(guó)300多個(gè)地級(jí)市，分區(qū)域運(yùn)營(yíng)，爭(zhēng)奪細(xì)分區(qū)域市場(chǎng)第一，這將開(kāi)啟去哪兒的第二增長(zhǎng)曲線(xiàn)，包括東南亞市場(chǎng)，現(xiàn)在是受疫情限制，一旦打開(kāi)會(huì)增長(zhǎng)很快；三是拓展新業(yè)務(wù)，包括非標(biāo)住宿和非標(biāo)旅游，未來(lái)會(huì)占到30%的市場(chǎng)份額。
“國(guó)內(nèi)OTA平臺(tái)已經(jīng)發(fā)展了十幾年，為客戶(hù)創(chuàng)造的價(jià)值已經(jīng)非常明晰，一是連接，二是交易?！标悇偙硎荆咔槠鋵?shí)是倒逼OTA進(jìn)一步把自己的價(jià)值做實(shí)，“去哪兒的文化里沒(méi)有躺平，也不會(huì)躺平。未來(lái)，我們有勇氣、也有底氣在細(xì)分區(qū)域和細(xì)分市場(chǎng)沖擊第一名。”
